6只熊猫、18年公益路，川渝细分市场首选 139岁汽车品牌这样守护内心秩序

本报记者 张硕 成都报道

星辉、星雅、星睿、星安、星怡、星秋……

当6只可爱圆滚滚时而向你眨眨眼、时而抱着“饕餮”竹笋大快朵颐，哦是无时无刻都在大快朵颐，你以为这是大熊猫家乡哪个基地？非也，让你驻足的是即将闭幕的2025成都车展奔驰展台“彩蛋”。

在巴蜀大地，奔驰守护熊猫家园18载，自2007年起，139岁的梅赛德斯-奔驰品牌开启在华首个公益项目——保护世界遗产地四川大熊猫栖息地，迄今已终身认养6只大熊猫，持续守护生物多样性。这次奔驰记录下6只可爱最萌（最饿）的一幕，将动态画面带到了成都车展一隅……

提及竹，绕不开“天下第一竹园”——距车展西博城20公里，锦江之畔，一朱柱碧瓦、宝顶鎏金的建筑既丽且崇傲然伫立，她就是坐拥千古绝对，为纪念唐代女校书薛涛所建的望江楼，与只有上联“望江楼，望江流，望江楼上望江流，江楼千古，江流千古”相伴的是薛涛以“虚心自持”“苍苍劲节”自喻的诗竹人生。50多首诗词、唐代“文创”薛涛笺、娟秀书法……有人说这里是“楼寄千秋”的成都文脉，是川渝地区跨越千年的文化符号，但在更多成都人心中，这里或许才是这位“扫眉才子”守护内心“秩序感”的“标准答案”。

“今年上半年在成渝地区，细分市场销量冠军奔驰S级轿车和奔驰GLS SUV两款车型，令奔驰再次成为100万元以上及150万元以上细分市场的客户首选品牌。”手机收到这则分享时，耳畔传来“就像青城山的榫卯，差1毫米都咬不紧……”说这话的是曾获“成都五一劳动奖章”的高级技师杨斌，此刻，在成都华星奔驰武侯4S店售后车间，他边手持量规校准车轮角度，边生动地向《中国经营报》等媒体记者们介绍奔驰四轮定位精确到“分”级——堪比钟表制造；喷漆要过5层工艺7道工序，像给古建刷桐油般层层防腐；举升机按车型分3.5—5吨级，如同古建石柱按需承重——这些就是藏在车间里的“像素级标准”。

资料显示，2006年起，梅赛德斯-奔驰成为首批在华推广落实兼顾全球标准和中国需求的标准化服务流程的豪华汽车品牌之一。在杨斌眼中，这正是“坐奔驰”的底气所在。

交付车辆出厂记：量化可见的“关关严格关关过”

掬水月在手。初读薛涛生平，是“我执”与坚守。彼时，脑中浮现“中国最后一位穿裙子的士”叶嘉莹先生，她的一生，亦只做“一件事”，她说“弱德之美”是大美，坚守“蕴玉抱清辉”，致力于帮助更多人推开诗词这扇“无穷”之门。

“我们预检的技师都有10年以上的奔驰工作经验，他们就像老中医一样对车辆进行‘望、闻、问、切’……”杨斌表示，“望”，是技师与客户的目光一同拂过车身的线条，不放过细微的刮痕等。“闻”，是在车辆启动或运行过程中，技师会引导客户留意尾气排放是否带有不寻常的异味，或是发动机舱内是否有烧焦、泄漏产生的特殊气味，这些气味往往是潜在问题的无声警报。“问”，是耐心而专业地交流。技师会仔细倾听车主描述日常驾驶中的点滴感受，每一个细节都是追溯问题根源的重要线索。“切”，是指尖的感知与判断。技师会引导客户触碰引擎盖感受发动机运转的平稳性，轻抚车身感知异常的振动频率等。

通过这四步“全身检查”，技师与车主如同共同解读一份详尽的“体检报告”，精准定位车辆当下的问题所在。最终，车主在充分知情和理解的基础上，自主地选择当日需要进行的维修项目，实现“明明白白消费”。

在车间探访期间，杨斌告诉我们，奔驰的“标准”是打造“天南海北，始终如一”的豪华服务体验，包括但不限于：1.依车辆保养提供实时提醒，线上线下多种预约方式；2.车辆交付 96 小时内，车主管家上线进行车主回访；3.所有进厂车辆实施 100%专业预检，15 分钟内高效执行38 项预检工序；4.所有交付车辆须历经 20 多项终检检测，接受至少3 轮专业终检复核；5.覆盖多达 500 种专用工具，配合可视化视频指导，全球专家与本地优秀技师轮番演示，全国技师经验共享；6.维修保养结束后，依据车主使用习惯，恢复车辆原有的座椅、空调、后视镜等记忆配置；7.服务明细清晰明了，服务项目先明示，后消费，绝不捆绑销售、绝无强制消费,配件渠道清晰公示，各类原厂配件可供车主随心选择，承诺绝不使用假件、绝不以次充好。

据悉，包括预约、维修接待、诊断/维修/保养在内，奔驰拥有至高900多个服务环节管控。同行者笑称：“‘我在奔驰维修车’也可以出一系列纪录片了。”记者在专业车间看到：先进检测设备以及精准丰富工具结合高效车间布局，助力奔驰技师自如发挥“手艺活儿”。这里有外行看不懂的“门道儿”，同一检测设备，奔驰车间的标准与非奔驰标准有着不小差距。

此外，记者获悉，奔驰维修车间只使用奔驰原厂配件或经认证的配件，安全可靠、可溯源，并对假配件零容忍。记者现场跟着杨斌进行了接线柱材质高质量以及劣质的对比，肉眼可见的区别，可想修车用到劣质零件有多糟心。

资料显示，根据不同岗位，奔驰向经销商客户服务人员提供超24种资质认证，覆盖从售后经理到一线技师和服务人员等所有关键岗位。目前，600 家奔驰经销商共持有超26000 张奔驰签发的客户服务类认证证书，其中包括超 9000 名认证技师；奔驰拥有完善的技师培养及晋升体系：从新员工进阶为最高阶的诊断技师大约需要 9年，包括超100 小时在线培训、近 500 小时面授课程、约 600 小时团队技术交流、至少 5000台实车操作。

奔驰可持续发展践行记：一闪一闪亮晶晶

“在修复古建的时候，‘修旧如旧’的成本是再造新址的数十倍。我参与了奔驰携手经销商伙伴在2008年后修复真武宫的过程。所有人都在努力把古建‘抢救’过来。”置身于成都青城山真武宫，一位巴蜀文化专家向大家分享了奔驰保护古建的点滴。

资料显示，“修旧如旧”这一概念最早可追溯到1964年产生于威尼斯的《关于古迹遗址保护与修复的国际宪章》，通常简称《威尼斯宪章》。强调文化遗产的“真实性”和“完整性”，提倡对历史遗产的最小干预和可逆性修复。《威尼斯宪章》‌明确了历史古迹的概念，不仅包括单个建筑物，还包括能反映独特文明、发展历程或历史事件的城市或乡村环境。修复是一种高度专门化的技术，须尊重原始资料和确凿的文献。

真武宫位于青城山天仓峰，背靠轩辕峰，面对白云溪，其背后所承载的文化意义深远。“修旧如旧”是科学、严谨、负责任的文化遗产保护之道，能够有效延续历史文脉，让后人能够触摸到真实的历史。奔驰的可持续发展践行就秉持着为代代人的初心，持续不断地将“传承”和守护作为标准。

值得一提的是，奔驰的“古建搭子”不仅有真武宫，资料显示，自2018年开始，奔驰星愿基金与故宫博物院开启公益战略合作，支持“景福宫研究性保护”项目。这是百年来首次对景福宫开展大规模、系统性的修缮，同时也为今后的中国古建筑保护提供典型范例。奔驰是唯一一家同时与故宫博物院、敦煌研究院开展公益合作的国际品牌，致力于文化传承与创新，守护两大中华文明精粹。

据悉，作为根植华夏的国际品牌，奔驰秉承“商责并举”的可持续发展理念，多领域笃行公益，在环境与生物多样性保护、人文传承及社会关爱等公益议题上持续投入，不断谱写在华发展的责任故事。

在环境保护领域，奔驰深度合作14处世界遗产地，公益脚步覆盖4大国家公园，构建多维立体的生物多样性保护范式，并拓展碳中和领域项目。在教育方面，儿童安全教育项目“安全童行”已持续开展12年，实现了道路安全教育从全国210所项目校到450个社区公益基地的全方面覆盖；职业教育领域的“职教助学计划”，不断推动职教蓬勃发展，助力有为青年实现职业理想。此外，奔驰还携手授权经销商伙伴，在经销商店所在地长期践行公益，已累计开展活动逾2600场，近18万人次参与其中。

2010 年，梅赛德斯-奔驰携手经销商伙伴和中国青少年发展基金会共同成立梅赛德斯-奔驰星愿基金，开启专业、系 统、科学的公益之路。15 年来，奔驰星愿基金携手顶级伙伴开展公益项目近 100 个，覆盖可持续发展、文化传承、安全共建、社会关爱等多个领域，累计公益投入超 3.6 亿元人民币，惠益超 1 亿人次。

“望江楼，望江流，望江楼上望江流，江楼千古，江流千古”，在成都“与星辉同行”后，更深刻地理解了“标准”背后这家139岁汽车品牌的“信达雅”。指针倒回到锦江之畔，映着竹影清风，给前文千古绝对续作下联——

“星辉景，星辉影，星辉景衬星辉影，辉影百年，辉景百年。”景影交融，标准为先，一百年又一个一百年。

（编辑：童海华 审核：李正豪 校对：燕郁霞）