【一线】没有投入就没有产出！韵达网点投资数百万提服务

“现在客户要求越来越高，我意识到，要发展，就必须先进行一场自我革新。”谈及网点的标准化建设，韵达云南曲靖麒麟网点负责人常小平的语气里透着一股谋定后动的沉稳。

如今，常小平的网点已是另一番景象：4000平方米的现代化操作场地上，50余名员工精神饱满，20余台大小车辆形象统一。自2022年启动网点标准化建设以来，这里不仅成了韵达全网标准化7S管理的标杆网点，更让常小平经营得满意又顺心——客户服务到位、包裹揽派顺畅、员工工作轻松高效。

绘制发展新蓝图

“过去场地有限，设备落后。”常小平坦言，标准化建设的第一步，就是重新选择并规划好网点未来的发展平台。

他认为，要加大投资，为网点长远发展奠定坚实的基石。“2022年，我们租赁了4000平方米的新场地，并投资200万元引进了230个格口的自动化分拣设备。”常小平介绍说。

这套自动化分拣设备成为了韵达云南麒麟网点的助力器，是提升网点核心能力的关键。常小平介绍道，“它不仅让我们的分拣效率提升了1.5倍，更重要的是，把我们的员工从重复、繁重的劳动中解放了出来。大家工作轻松了，才有更多精力去思考如何把服务做得更好。”

塑造专业形象

“一个专业的团队，外在形象必须是统一的。我们的车辆、操作场地、办公室、员工休息室，甚至是每一块指示牌，都是展示给客户的‘第一张名片’，直接关系到客户对我们的第一印象和信赖感。”在常小平看来，硬件升级只是基础，软件和形象的标准化，才是凝聚团队向心力、赢得客户的关键。为此，他又投入了约30万元，对网点操作场地和办公场地进行了形象升级。

首先是“流动的名片”——车辆。2022年起，韵达云南麒麟网点新购置的车辆全部喷涂统一规范的韵达车身广告。“所有进入网点场地的车辆，都完成了车身广告的标准化。”

其次是“固定的窗口”——分部和门店驿站。所有新建的网点门店驿站，门头全部采用统一的铝制标准招牌。“先标准化，再开展业务。”这个看似严格的要求，却在短时间内让网点末端形象焕然一新。

“你看，我们现在办公室美观大气，操作场地有专门带空调的休息室，各种指示牌清晰明了，区域制度看板一目了然。”常小平自豪地说，“环境好了，员工心里舒坦，工作的精气神都不一样。”

将标准化融入日常

“网点标准化建立起来不容易，要长期保持下去，就需要把它变成每个人的日常习惯。”为此，常小平还建立了一套管理体系。

韵达云南麒麟网点安排了专职的清扫人员，并将维护的责任落实到了每一个人身上。日常，设备维护人员在每天操作结束后，都会对自动化设备进行全面的维护保养。操作部则制定了一张精细的“排班值日表”，不仅划分了每个人的卫生区域，还安排了轮流值日，在每天早晚两次操作结束后，对操作场地进行打扫和检查。

“很多客户来我们这里洽谈业务，看到我们的综合实力，都说‘把快件交给你们，我们放心’。”常小平说，完成网点标准化7S改造后，网点服务能力、操作质量，以及客户的认可度都获得了明显提升。

“做韵达这么多年，也相信它会发展得越来越好。我愿意提前投入，把基础打牢。”谈及未来，常小平的眼中充满了信心，“有了一个标准化的好平台和一支优秀的团队，我相信未来的路会越走越宽，取得更大的进步。”

来源 | 韵达速递 版式 | 安妮