无棣县行政审批服务局：“三主动”演绎满满的暖心政务服务

近年来，无棣县行政审批服务局锚定“群众满意、企业便利”核心目标，将“精准化、人性化、高效化”服务理念贯穿政务服务全过程，创新打造“主动式”服务模式，通过优化办事大厅功能布局、升级服务举措，持续提升政务服务温度与效能，全力构建有速度、有温度、有精度的政务服务新生态。

主动靠前，打造“贴身式”引导服务

在政务服务大厅设立“帮办导办综合服务区”，组建专业帮办导办队伍，变“被动等待”为“主动问询”，为办事群众提供全流程“保姆式”服务。对首次办事、不知流程的群众，主动上前问询需求，手把手引导取号、填写表单、准备材料，确保“进门有人迎、办事有人帮”。对不属于行政审批服务局办理范围的事项，主动提供相关职能部门咨询电话、办理地址及所需材料，避免群众“多跑腿、跑空腿”。对因政策不理解产生情绪的群众，坚持“耐心倾听、细致解释”，用温和态度、通俗语言解读政策条款，化解疑虑、疏导情绪。一句主动问候、一次耐心解答、一个暖心微笑，让政务服务更有“人情味”，群众现场办结率与满意度显著提升。

主动关怀，开通“定制化”绿色通道机制。

成立“爱心服务队”，在办事大厅设置“爱心专座”“母婴关爱室”，配备急救箱、老花镜等便民设施，推出“优先办、协助办、上门办”定制服务。全程陪同办理业务，对行动不便的群众提供从门口接送、材料提交到事项办结的“全链条”协助。对无法到现场办理的群众，启动“上门服务”，携带设备上门采集信息、核验材料，真正实现“特殊需求有人应、急难愁盼有人解”。通过从小事着眼、从细节发力，让特殊群体感受到政务服务的“温暖底色”，切实解决群众办事“急难愁盼”问题。

主动创新，推出“清晰化”高效服务

以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，深入梳理企业群众高频办理事项，主动编制标准化服务指引，推动政务服务“提质提速”。针对市场主体登记、食品经营许可等高频事项，编制“一事一图解”办事指南和操作手册，将复杂流程转化为“图文并茂、一看就懂”的步骤说明，并同步在大厅展板、官方网站发布，让群众“一看便知、一学就会”。引导群众通过“山东政务服务网”“爱山东”APP办理业务，减少窗口排队压力。动态调整窗口设置，根据办事高峰时段实时开启弹性窗口，最大限度缩短群众等候时间。

撰稿：刘云