四川
9月4日，四川省资阳市乐至县市场监管局围绕投诉举报工作实际，组织开展投诉举报处置流程业务标准化规范化第二期“实战应对”专题培训。各市场监管所及相关业务股室负责人、业务骨干共30余人参训。
继第一期培训夯实流程基础后，本期培训精准聚焦实战需求，内容更具针对性与操作性。培训中，县局消保股负责人杜祖松结合消费维权工作经验，以“实战应对”为核心，通过典型案例分析，详细讲解投诉举报沟通技巧、应急应变策略及问题关键把控方法。一是明确职业打假人行为特征与企业应对策略。指出其牟利动机与典型行为，从企业事前预防、专业处理、证据留存、员工培训四方面给出应对办法。二是制定市场监管标准化回复模板。围绕四类常见投诉场景设计模板，确保回应合规高效，减少资源浪费与法律风险。三是梳理现场执法与证据收集要点。分询问笔录制作、物证收集固定、视听资料获取应用三方面，明确操作规范与注意事项。四是优化居中调解“三步法”沟通策略。结合案例与心理学技巧，从倾听共情、清晰表达、情绪管理三步细化调解方法。
此次培训紧扣投诉举报处置实际，内容丰富详实、案例生动鲜活，具有较强的针对性和实操性，参训人员纷纷表示，通过此次培训对投诉举报处置流程有了更深入的理解和掌握，实战能力得到了进一步提升。下一步，乐至县市场监管局将持续围绕消费维权重点难点，强化投诉举报数据分析运用，不断完善工作机制，全力打造高效便民的消费维权服务体系，为营造辖区放心舒心消费环境保驾护航。（龙腾）
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