用户价值新纪元：家电行业如何通过本土化与生态化实现破局增长？

奥维云网 2025 数字生态大会第二轮 大咖对话上，奥维云网（AVC）总裁郭梅德、松下家电(中国)有限公司董事长兼总经理 林一斌、海尔智家中国区营销总经理孙谦，与润米咨询创始人刘润围绕 “如何放大用户价值，引领消费升级”展开深度对话，几位嘉宾结合企业实战案例与行业洞察，为家电行业破解“用户价值挖掘浅” 等痛点提供了清晰路径，展现出全球化品牌与本土龙头企业的破局智慧。

松下：以“本土化改革”破外资困局，用“场景协同”创造用户价值。

松下近年来通过“产品、需求、人员”三大本土化策略，在合资品牌普遍承压的背景下实现行业地位稳定，其经验成为外资品牌本土化的重要参考。林一斌指出，“本土化的核心是‘理解文化、承担风险’。”外资品牌本土化难，本质是总部与区域的风险认知差异，而松下中国通过 “自主决策、快速响应”，推出适配中国家庭的产品——如针对小户型设计的超薄冰箱、适配中式烹饪的大吸力油烟机，均成为市场爆款。

刘润对松下的本土化实践给予高度评价：“跨国企业本土化难在‘总部管控与区域灵活的平衡’，松下能推出符合中国需求的产品，背后是勇气、智慧与组织设计的合力，尤其跨品类事业部的设立，为行业提供了本土化组织改革的范本。”

海尔：以“高端 + 场景”双轮驱动，用“生态布局”放大用户价值。

海尔智家通过 “卡萨帝高端品牌”“三翼鸟场景品牌” 的双轮驱动，以及 “智慧住居、大健康、数字经济”三大生态布局，持续放大用户价值，印证了 “从产品公司到生态公司” 的转型逻辑。孙谦指出，海尔的场景与生态布局是具有行业意义的，场景品牌三翼鸟通过 APP 链接设计师、家装公司、家电与家居供应商，日活达一千万；生态层面，海尔构建 “智慧住居（海尔智家）、大健康（银康生命、海尔生物）、数字经济（卡奥斯）”三大赛道，提供 ‘家电与家居融合、健康与生活协同’的完整方案，这正是生态的价值。”

刘润从“场景化需求”角度点评：“‘以用户为中心’的本质是‘以场景为中心’，因为用户在不同时间、环境下的需求差异极大。只有从场景出发，才能真正满足需求。

行业展望：数据驱动生态协同，把握需求迁徙新机遇

论坛最后，四位嘉宾围绕 “数据价值挖掘”“行业未来方向” 展开讨论，传递出 “生态协同、需求创新” 的行业共识。

松下：以“1+N+X” 生态，实现数据共享与价值定制。“松下已积累三千万用户原始数据，通过自建 OMO 商城服务三百万会员，实现‘售前 - 售中 - 售后’全周期精准服务。”林一斌透露，松下提出 “1+N+X” 生态理想 —— 以一个入口连接多品牌、多产品，为用户提供量身定制的附加价值。“未来希望与行业友商合作，推动数据共享与生态共建，让数据真正转化为用户价值。”

海尔：三大生态赛道，引领消费升级。孙谦表示，海尔将持续深耕三大生态：智慧住居赛道强化卡萨帝与三翼鸟的协同，大健康赛道聚焦医疗与养老场景，数字经济赛道以卡奥斯赋能产业链。“生态的核心是‘协同创造价值’，我们希望带动行业从‘单品竞争’转向‘生态共赢’，让用户获得更全面的生活解决方案。”

刘润点评：抓住需求迁徙，开辟家电新赛道。“今天的年轻人点外卖、缺睡眠，他们的生活习惯已与上一代完全不同，但家电产品却没有跟上这种变化。” 刘润提出前瞻性思考，传统家电可能会下滑，但未被定义的新需求，正等待企业完成‘大迁徙’。”——“跳出传统品类，抓住场景化新需求”。

这场论坛不仅展现了松下与海尔的差异化破局路径 ， 更勾勒出家电行业的未来方向：在存量市场中，企业需从 “产品思维” 转向 “用户思维”，从 “单打独斗” 转向 “生态协同”。正如刘润所言，行业的机会不在 “守旧” 而在 “迁徙”，唯有把握本土化、场景化、生态化趋势，才能在需求变化中找到 “万亩草原”，实现可持续的价值增长。

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