以优质保险服务助力谱写两岸融合发展新篇章

闽江口外，潮涌两岸。作为大陆距离台湾最近的省份，福建正以先行先试的姿态，加速建设两岸融合发展示范区，在经贸往来、基础设施、民生保障等领域持续发力，打造两岸融合发展的“第一家园”。

在这片热土上，人保财险福建分公司以保险为纽带，架起服务两岸融合发展的“安心桥”。数据显示，该分公司2024年为10247个台企台胞提供风险保障1267.8亿元，同比增长52.82%，新增承保2672个。2025年1-6月，为4706个台企台胞提供风险保障709.9亿元，同比增长19.16%。

这一数据背后，是人保财险福建分公司深入贯彻习近平总书记在闽考察时的重要讲话精神和对台工作的重要论述，全面落实党中央关于建设两岸融合发展示范区的重大决策部署，深度对接打造共建共享、合作紧密、情感交融的“第一家园”各项政策措施，紧扣“两岸一家亲”理念，持续创新服务模式、提升服务质效的生动实践。

人保财险福建分公司率先推出“服务支持两岸融合发展示范区建设实施方案”，这份包含6大领域15项创新举措的“施工图”，正在转化为服务台胞台企的“实景图”。

“我们始终把服务两岸融合发展作为重要政治任务来抓。”人保财险福建分公司相关负责人表示。该分公司建立了定期对台金融服务工作推进会机制，紧扣两岸社会融合、经济融合、同胞情感融合三大维度，从承保到理赔全流程优化服务标准。特别值得一提的是，该分公司还将台胞台企服务工作纳入政治任务管理监督系统与政治巡察体系，通过刚性指标监控推动服务质量持续提升。

在福州、漳州、泉州等台企台胞聚集区，人保财险福建分公司设立了3家全省首批对台保险专营机构，这些机构均配备专属服务柜台、专业服务团队和专项绿色通道，提供“一站式”全天候保险服务。机构内特别定制繁体字版专属服务指南，设计“惠台系列保险折页”，配备闽南语服务专员，用熟悉的乡音拉近两岸距离，让台胞办事更便捷。其中，人保财险泉州市分公司还在台商投资区营销服务部专设“台胞台企服务驿站”，站内设有休息区，提供阅读、饮品自助、便民药箱、应急充电等贴心服务，为台企台胞客户提供沟通洽谈的便利环境。

“专营机构从方言沟通到业务办理的全流程设计，让我们台商感受到了真正的便利。”一位在福州投资的台商这样评价。据悉，3家专营机构均已通过当地金融监管局验收，成为服务台胞台企、展现行业形象的重要窗口。

2024年以来，人保财险福建分公司持续深化对台保险服务，为台企台胞提供全方位的风险保障。在福海创、漳州古雷石化等园区，为183家台企撑起558亿元的风险“防护网”。这些鲜活的数据，勾勒出人保财险福建分公司助力闽台交通物流基础设施建设，全力支持台企在闽发展壮大、扬帆出海的生动图景。

在支持台企“走出去”方面，人保财险福建分公司为在泉州台商投资区兴业的10余家台企提供出口信用保险风险保障1.3亿元，有效防范海外贸易风险；为某台资企业出口印尼货物提供货运险风险保障383.78万元，支持其通过海丝通道拓展国际市场。

在服务本土台企供应链安全方面，为10家台资企业量身定制13.04亿元货运险方案，保障企业原材料采购和产品配送安全。

在助力两岸“通水”方面，为金门供水水源保障工程提供风险保障7.42亿元，该项目建成后将由泉州向金门供应各项指标再优化的原水。人保财险泉州鲤城支公司组建专业服务团队，建立“保险+服务”机制，在2024年第3号台风“格美”来临前，重点排查防汛物资储备和施工现场安全隐患，指导客户做好脚手架加固、设备转移等防御措施，为这一重大民生工程提供全方位保障。

“我们针对不同产业特点，量身定制保险方案，让台企在闽发展更安心。”人保财险福建分公司相关负责人介绍。在服务农业板块，分公司为农业类台企创新开发特色种植险产品，精准覆盖特色农作物风险；在制造业板块，通过雇主责任险、公众责任险等多元化产品组合，为23家中小台企提供2.67亿元综合保障，为仙居山樱花产业等12家特色台企提供4590万元专属风险解决方案。

值得一提的是，人保财险福建分公司还创新推出风险减量服务，为腾龙芳烃等重点项目提供全流程风险管理。在安全生产领域，为28家台企提供4.16亿元安责险保障，并通过线上培训帮助企业排查安全隐患，有力支持了两岸中小企业合作区建设，解除台企发展后顾之忧。

2024年9月，在福州工作的台籍教师林先生发现，办理“惠闽宝”参保手续变得格外便捷。“从投保到理赔，全程都有专人服务，真的很有归属感。”林老师的体验，正是人保财险福建分公司创新服务台胞的一个缩影。

数据显示，人保财险福建分公司2025年上半年以来已为1565人/次台胞交通出行等提供个人类保险保障94.78亿元，为932人/次台胞提供14.72亿元医疗健康保障。该分公司还将台籍居民列入“惠闽宝”和“三明普惠医联保”参保人群范围，有效缓解了台胞就医压力。

“我们聚焦台胞在闽生活创业、就业、住房、教育、医疗、养老等六大场景需求，持续优化产品供给。”人保财险福建分公司相关负责人表示。

以“安居保”为例，人保财险福建分公司创新推出涵盖住房安全、财产保障、责任风险等全方位保障。今年5月，福清市中联天玺小区的台胞住户就真切体验到了这项服务的温暖。当家中水管爆裂导致房屋泡水受损时，人保财险福建分公司查勘员第一时间赶赴现场，指导应急维修并协助清点损失，仅用两天时间就完成了从查勘到赔付的全流程服务，最终赔付10000元，让台胞住户感受到了“家”的安心。

同样感受到贴心保障的还有闽江学院附中的台胞学生许某，他在课外活动时不慎割伤右手中指，产生医疗费7647.16元。通过校园方责任险，人保财险福建分公司在统筹支付4272.94元后，快速核定赔付3374.22元，有效减轻了家庭负担。

人保财险福建分公司的暖心服务不仅体现在产品创新上，更落实在每一个服务细节中，2024年以来，持续开展“保险服务进台企”系列活动。人保财险漳州芗城支公司走进台资企业开展“爱心体检”活动，现场设立“惠闽宝”咨询台，为台胞详细介绍参保理赔事项；人保财险南平建阳支公司为36位台胞提供150万元养老服务机构责任险保障，让台胞养老生活更有保障……人保财险福建分公司正通过一项项贴心的保险服务，让在闽台胞感受到家的温暖。

“没想到理赔能这么顺利，真的帮了大忙！”在泉州工作生活的台胞杨先生近日亲身感受了人保财险福建分公司的高效服务。5月19日，深夜驾车返家途中的杨先生不慎在地下车库擦碰立柱，导致车辆后保险杠及后行李箱盖受损。由于次日一早要飞往台北处理紧急事务，修车时间让他十分焦虑。查勘员接到报案后立即赶赴现场，不仅专业完成事故查勘，更贴心考虑到台胞客户的特殊需求。“杨先生放心，修车的事交给我们！”查勘员主动协调合作4S店提供上门取车服务，现场协助办理电子化理赔手续，让客户能安心前往机场。通过两岸服务“绿色通道”，人保财险福建分公司在24小时内完成线上定损并支付赔款，确保车辆在客户离境期间完成专业维修。

数据显示，人保财险福建分公司2024年以来已为2804人/次台胞提供90.89亿元车险保障，让台胞出行更安心。开通的台企台胞理赔“绿色通道”已实现5000元以下案件“资料齐全、一日办结”，近五年来累计处理台企台胞理赔案件6870件，平均理赔周期5.7天。

“不仅理赔快，投保也特别方便。”在福州创业的台青张先生通过手机就完成了全部投保流程。据悉，人保财险福建分公司已全面支持使用台胞来往大陆通行证、台湾居民居住证投保签单，并开通线上营业厅功能，支持客户线上办理新车批改、过户批改、客户信息变更等业务。

在莆田住院治疗的台胞陈女士对人保财险福建分公司的上门探视服务赞不绝口。该分公司不仅派专人到医院手把手指导她准备理赔材料，还建立特色人文关怀机制，定期进行电话回访，了解她的康复情况。“就像家人一样贴心”，陈女士评价道。

此外，人保财险福建分公司还依托福建决策平台，建立了全省统一的统计管理体系，为各分支机构提供精准数据支持。通过智能化客户画像系统，分公司已为8179家台企台胞建立专属服务标签，并通过公众号、企微等平台实现各类服务精准推送。通过这一系列创新举措，人保财险福建分公司让“两岸一家亲”的理念在每一个服务细节中得到体现。

从“一站式”服务升级到产业深度对接，从台青创业护航到两岸民心相通，人保财险福建分公司以实际行动诠释着"两岸一家亲"的深刻内涵。站在新的起点，人保财险福建分公司将牢记嘱托、勇担使命，以更高水平的保险服务促进两岸经济融合，以更温暖的保障举措增进同胞福祉，在探索海峡两岸融合发展新路上展现更大作为、贡献保险力量。