菏泽永恒丨运营管理三部孙轲：从管网到民心的“暖心答卷”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清

孙轲，菏泽永恒热力有限公司运营管理三部管理员。自2020年入职以来，他始终践行公司“精细管理温暖万家”的服务理念，扎根供暖服务一线，肩负港湾新城、国花嘉苑、蓝岸公馆等小区2千余户用暖家庭的民生保障，以专业能力筑牢供暖防线，用温情服务连接民心，交出了一份从管网到民心的“暖心答卷”。

初入岗位：临“暖”受命，快速成长显担当

2020年11月，正值供暖关键期，孙轲初到菏泽永恒热力有限公司，便迎来了职业生涯的首场“大考”。来不及适应新环境，他便紧跟同事冲进一线。白天钻进狭窄的管道井排查管线，在纵横交错的管网间记录设备状态；夜晚值守岗位，24小时响应用户诉求，无论是供暖问题、设备运行等问题，他都会拎着工具包奔波在各楼栋，高效帮居民解决难题。

短短数日，孙轲便读懂了供暖工作的重量，供暖管网不是冰冷的机械，而是串联万家暖意的“生命脉络”，每一个阀门、每一处接口，都直接关系居民家中的温度。这份认知让他卯足干劲，主动请教、刻苦钻研，很快熟练掌握小区供暖系统运维、户内故障处置等核心技能，从“新手”快速成长为独当一面的一线力量。

深耕一线：四季坚守，专业服务筑防线

供暖工作无“淡季”，孙轲的坚守贯穿全年。供暖季时，他每日提前到岗，逐一检查供热设备运行参数，牢牢守住供暖“数据生命线”，确保系统平稳运行。面对日均200余个用户咨询电话，他始终耐心细致，老人不懂如何缴费，他逐步讲解操作；上班族白天没空处理暖气问题，他便调整时间，利用傍晚或用户休息时间上门服务，从管道排气到滤网清洗，逐项排查、逐个解决，直至居民家中暖意达标。

非供暖期，他又马不停蹄投入“冬病夏治”，对负责小区的一二网管线开展全面巡检，标记管道老化点，及时更换受损部件；拆解保养供热机组，保障设备“健康”迎供暖；主动参加消防演练、应急抢修模拟训练，反复打磨突发情况处置能力。“多练一次，供暖季就能少一分风险，居民就能多一分安心。”这是孙轲常挂在嘴边的话，更是他多年不变的工作准则。

传递温情：以心换心，民生服务有温度

在孙轲看来，供暖不仅要传递物理“热量”，更要传递人际“温情”。帮独居老人调试暖气时，他总会多坐一会儿，询问老人的生活需求，叮嘱冬季保暖、防滑注意事项；给上班族处理完管道问题后，他会留下“供热服务卡”，标注设备状态与后续注意事项；遇到居民因暖气问题焦虑时，他先安抚情绪，再用通俗语言解释问题原因与解决进度，缓解大家的顾虑。

这份以心换心的服务，让孙轲收获了居民的广泛认可，不少居民特意打电话到公司表扬他的负责态度，这些认可也成为他持续做好民生服务的动力。

收获荣誉：实干笃行，砥砺奋进再前行

多年坚守与付出，让孙轲硕果累累，2022年获评菏泽投资发展集团有限公司“优秀员工”，2023年获得菏泽永恒热力有限公司“金牌员工”称号，2024年在公司职工职业技能竞赛中斩获一等奖，2025年与团队携手夺得山东省职业技能大赛“团队优秀奖”。这些荣誉不仅是对他工作成果的肯定，更是对他践行民生使命的认可。

作为一名青年，孙轲始终将公司“人民暖心、政府放心、领导省心、员工尽心”的“四心”党建品牌信念融入日常工作。从初入职的“新手”到如今独当一面的“供暖人”，他用五年时间证明，民生服务的价值，不在惊天动地的壮举里，而在巡查管网的每一步、接听电话的每一次、解决诉求的每一件小事中。征程万里，初心如磐。未来，孙轲将继续以“守护万家温暖”为初心，在供暖民生一线砥砺前行，书写更精彩的“暖心答卷”。