工行阜城支行：金融服务“加速度”护航开学季

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

又是一年开学季。工行阜城支行聚焦学生、家长及教育相关群体的金融需求，以“智能服务提效率、窗口保障稳秩序、暖心举措解难题”为抓手，线上线下协同发力，全力打造高效、便捷、有温度的金融服务场景，为开学季资金流转、缴费支付等需求提供坚实保障，用实际行动诠释“金融为民”的服务初心。

智能服务区“前置护航”，数字化体验让开学准备更轻松。针对开学季学生卡激活、学费代缴、校园一卡通绑定等高频需求，该行在“智能服务区”提前部署专项服务。一方面，在显眼位置摆放“学生卡快速激活流程”“学费线上缴纳渠道”“校园场景支付二维码”等实用信息，并通过二维码实现“扫码即查、一步到位”；另一方面，安排专人值守智能柜台，为家长和学生提供“一对一”指导——从新生银行卡开卡、线上缴费功能开通，到校园平台绑卡操作，全程协助完成，避免家长因不熟悉流程反复排队。工作人员现场耐心解答疑问，高效便捷的服务模式让“数据多跑路、家长少操心”成为现实，有效缓解了开学前的焦虑感。

现金与非现金窗口“双轨运行”，业务高峰保障更有力。开学季也是学费缴纳、生活费存取的集中期，该行提前预判业务量，通过“窗口+弹性排班”灵活调配资源。大厅内两个现金业务窗口重点处理学费现金缴纳、大额存取需求，叫号系统实时更新排队信息，减少客户等待时间；非现金业务窗口聚焦银行卡开卡、转账汇款、线上支付功能签约等非现金业务，同步为家长提供“学费代扣签约”“手机银行学费一键缴”等数字化替代方案，引导客户优先选择更高效的电子渠道。工作人员介绍，针对老年家长或对智能设备使用不熟练的群体，网点还开设了“绿色通道”，由专人协助完成全流程操作，确保“不落一人、不误一事”。

暖心细节“精准滴灌”，金融服务更有温度。除基础业务外，该行还针对开学季特殊场景推出多项便民举措。在智能服务区设置“校园场景咨询台”，为家长解答“如何通过银行卡绑定校园食堂、图书馆等场景支付”“异地缴纳学费手续费减免政策”等问题；针对学生群体，结合金融知识普及月活动，在等候区开展“小小金融课堂”，通过漫画手册讲解“合理规划生活费”“防范校园诈骗”等实用知识，帮助新生提前树立正确金融观。

从智能柜台的高效引导，到现金窗口的有序办理，再到暖心细节的主动延伸，工行阜城支行以“金融服务+教育场景”的深度融合，将“效率”与“温度”贯穿开学季服务全过程。下一步，该行将持续关注学生及家庭金融需求，通过优化服务流程、创新服务模式，让金融服务更贴合民生所需，成为开学季里家长安心、学生省心的“金融后盾”。

通讯员：高真