湖北
荆门晚报讯(通讯员黄涵 记者张亚男)近日，市注册许可服务中心处理了一起因顾客未接听电话、骑手放置餐品引发差评的纠纷。同时，部分骑手反映在配送过程中多次致电顾客但未能接通电话，配送方式难以确认，影响效率且易引发矛盾。针对此类末端配送痛点，市注册许可服务中心联合“饿了么”平台试点推出“配送爱心提示卡”，以搭建更高效的沟通桥梁。
爱心提示卡采用醒目的黄底黑字设计，核心提示语为：“尊敬的顾客，非常抱歉在配送时多次致电未能与您取得联系，现已将餐品放置在您家门口，如发现餐品有任何问题可以随时联系我，我将第一时间为您处理。”目前，首批2000张提示卡已赠送平台供试点使用。当骑手连续3次致电顾客但未能接通电话时，且符合订单备注或实际配送需求，可将餐品放置于顾客指定地址门口，张贴提示卡并拍照留存，既确保餐品安全，也有效减少双方等待时间。
据了解，这一举措带来多方面的积极效果。对消费者而言，缓解了因临时无法接听电话导致的配送延误，尤其方便了学生、会议人群等特定群体;对骑手而言，明确了无法联系到顾客时的标准化处理流程，有助于减少沟通成本与纠纷风险;对平台而言，通过建立“联系-等待-告知”标准化机制，进一步规范配送服务，推动行业健康发展。
下一步，市注册许可服务中心将持续跟踪爱心提示卡的使用效果，加强对平台和骑手的监管与指导，推动服务规范有效落地，切实保障消费者和骑手合法权益，助力外卖行业健康有序发展。
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