在线旅游竞争白热化，携程办公模式再改革：产研员工居家办公“免审批”

本文来源：时代周报 作者：何珊珊

在线旅游巨头携程集团（09961.HK、TCOM.NASDAQ，下称携程），正大步迈向“灵活办公”时代。

9月3日晚间，携程向时代周报记者确认，携程已开启新型办公模式，所有产研员工申请居家办公无需直属领导审批，提交即可自行通过。在上班通勤时间动辄1—2小时的情况之下，携程的这一调整受到众多网友追捧。

携程相关人士对时代周报记者表示，携程此番调整旨在提升员工的工作与生活平衡，并进一步培养信任与自驱文化。上述人士还介绍称，此次调整以产研团队为试点，之前的混合办公政策已有70%的员工参与，公司希望通过简化流程，增加员工的灵活性和自主性。

携程的这一改革，引发广泛关注，众多职场打工人在线表示羡慕携程员工。慧仕人力资深合伙人Sunnie向时代周报记者透露，2020年之前，出于优化通勤或办公效率的考虑，北京、上海的部分企业已施行线上办公模式，这些企业以在线教育企业、国际咨询公司等居多。

携程对办公模式早有改革探索，2022年就已开启“3+2”的居家办公模式，员工每周可任选1~2天居家办公。Sunnie认为，混合办公模式对企业员工有正向激励作用，对一线员工、中层管理者的作用更为明显。“这些员工更加关注通勤距离、工资、五险一金、年假等影响工作生活平衡的因素。”Sunnie对时代周报记者说道。

今年这个暑假，京东、抖音、美团等巨头加码在线旅游市场，竞争如火如荼。在此背景之下，携程改革办公制度，底气从何而来？

灵活办公带来哪些改变？

时代周报记者了解到，携程的自由申请居家办公面向产研员工，并不适用所有岗位员工。9月3日，一名携程员工告诉时代周报记者，他目前还没有收到最新的“无需审批通过即可居家办公”的邮件通知。

多名资深人力资源管理人士对时代周报记者表示，居家办公模式并不适用所有企业和岗位，要根据行业、职位特点及人员需求判断。

“通常认为，线下集中办公效率会更高。”具备15年人力资源管理咨询经验的德勤管理咨询总监侯斌对时代周报记者表示，企业采取何种办公模式主要取决于企业战略、经营目标以及服务对象。如企业内部组织架构和业务协同不需要高频沟通，则适合灵活办公。

也有业内人士分析指出，混合灵活办公模式并不适合所有行业和企业，“比如酒店行业，线下服务岗位居多，不容易实现。”

早在2022年2月14日，携程就宣布推行混合办公制度。

当年3月1日起，每周三、周五，携程各事业部、职能部门可根据实际需求自行选择办公地点，既可以是家中也可以是咖啡厅、酒店等。当时，梁建章对外表态称，“混合办公正在变成一种全球性的趋势，期待更多企业效仿和推广。”携程的这一调整获得了正面反馈——统计数据显示，员工绩效并没下降，离职率反而降了三分之一。

2024年6月，梁建章等人在国际顶尖学术期刊Nature发表过联合论文。论文称，在不损害工作绩效的前提下，混合居家办公模式能提高员工留存率。

论文以携程近3万名员工为样本，通过持续数年观察论证，混合办公制度具有多方面积极意义。这不仅能在不影响效率的情况下提升员工满意度，还有利于减少交通堵塞、促进环境保护等优点，同时对家庭和谐、女性职业发展和提高生育率都有推动作用。

梁建章希望混合办公制度能在更多主流中国企业被推广，这对中国社会和经济产生积极深远的影响。

“携程这次调整不是出于降低成本的考虑。”侯斌认为，如从企业用人角度来看，减少坐班并不意味着缩减开支，成本几乎保持不变。

试行混合办公的实验数据仍然颇为惊人。携程2024年8月发布的ESG报告显示，推行混合办公2年多以来，全球有70%员工申请，累计节省约90万小时的通勤时间，相当于100年。

携程不仅改革办公制度，也注重提升员工福利。2024年，携程推出“程二代程长礼金”生育补贴政策：入职满3年的全球员工，不论性别，每新生育一个孩子，每年都能获得1万元现金补贴，直至孩子满5周岁，最多5万元。初步计算，携程未来至少要投入10亿元用于鼓励员工生育。

真金白银鼓励员工生育的企业并不多见。除了现金补贴，携程还启动“陪娃假”福利，面向员工开放每年3天的带薪子女陪护假申请，为家中有18周岁及以下子女的员工，创造更多家庭陪伴时间。

携程如何构建在线旅游新生态？

携程主导在线旅游市场多年，近年发展保持向上势头。

2023年，携程营收和归母净利润分别为445.62亿元、99.18亿元，同比增长122.19%、611.19%。2024年，携程继续保持增长，营收和归母净利润分别为532.94亿元、170.67亿元，分别同比增长19.73%、72.08%。进入2025年，携程的收入和盈利能力继续向上。

携程半年报表示，2025年，旅游市场需求强劲复苏拉动业绩增长，住宿预订和交通订票等核心收入均稳定增长。携程不断推出创新产品和服务，如“演出门票+酒店住宿”的产品套餐。携程入局酒旅行业较早，稳定成熟的供应链也能发挥优势。

在线旅游的市场空间依然广阔。研究报告显示，2025年全球酒店预订市场规模约1.5万亿美元，同比增长率约10%。中国市场规模将达约3500亿美元，同比增长率约为12%。预计2025-2030年全球酒店预订市场规模将由1.2万亿美元增长至1.7万亿美元，年均复合增长率约为6.8%。

AI浪潮席卷而来，携程也在加快布局。今年2月，携程联合创始人、董事局主线梁建章出席财报会议时明确宣布要加大对AI技术的投入，“我们将人工智能创新作为携程发展重点之一。”

今年2月，携程宣布了相关人事变动。陈刚出任集团首席产品官，牵头集团AI相关业务；谭煜东出任集团首席科学家，负责集团及相关子公司的技术和并购。这一人事动向也被外界解读为携程从组织层面对于AI的进一步加码。

携程还从多个维度迭代，构建酒店业新生态。

2024年12月，携程在全球合作伙伴峰会上提出平台3.0概念，围绕技术生态、业务生态、内容生态三个维度更新迭代，提升企业转化及收益。

2024年，携程口碑榜通过榜单为合作伙伴带来20%额外流量和10%额外订单；而在激烈的行业竞争下，携程平台上的套餐酒店 ADR (平均房价) 甚至逆向提升29%，整体GMV提升22亿元。