从“多次跑”到“高效办”，“泾护家”联合体打通服务末梢

随着城镇化的日益推进，为满足居民日益增长的美好生活需要，构建党建引领“红色物业”治理新格局，宝山区罗泾镇党委、罗泾镇政府联合镇域内9家物业企业成立了“泾护家”物业服务联合体，着力快速、精准地解决居民群众急难愁盼问题，同时也为社区治理注入了全新活力。

近日，家住宝悦家苑的张洪波来到家门口的罗泾镇社区党群服务中心，直奔设立在此地的“泾护家”物业联合体线下服务点。在听取了张洪波家中漏水渗水的情况后，物业工作人员迅速受理，通过物业信息平台将问题反馈给社区维修队伍，不到一分钟就有维修师傅接单，即刻上门进行维修服务。经过上门查看，维修师傅当即为张洪波制定了维修方案，并及时开展维修工作，尽早解决居民实际问题。高效有序的服务模式得到了张洪波的好评。

居民张洪波说：“我遛弯的时候抱着试试看的心态过来问了一下，里面的同志态度很好，她说能帮我一次性解决，我很满意。感觉对我们居民来说很方便。”

据了解，“泾护家”物业联合体自今年7月底正式运行以来，通过线上线下双向联动，有效解决了居民办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，实现从“多次跑”到“高效办”的转变，优化服务举措，提升服务效能，确保为居民群众办实事、办好事、快办事。

宝通家园物业经理表示：“现在成立了物业联合体后，有了一个畅通信息的平台，我们几家物业除了一起接单，遇到问题也可以互通有无，协同发展，提升治理效能和服务的温度，持续优化社区综合服务能力。”

据了解，“泾护家”物业联合体线上设立了12小时服务热线，线下，为了更好地展现各物业企业的担当与作为，由社工办牵头，联合体秘书处每周三上午在镇党群服务中心推出“物业服务开放日”，并积极组织联合体各成员单位投身到“泾彩社区”“月月有实事”民生服务活动中来，不断强化公共服务属性，推动实事落地见效，营造和谐美丽的居住环境。

截至目前，“泾护家”物业联合体共受理工单18件，处置完成17单，解决率达到94%，回访满意率100%。

上海泾诚物业管理有限公司党支部书记兼“泾护家”物业服务联合体轮值主席表示：“泾护家致力成为罗泾镇基层治理现代化的特色名片，畅通服务居民的最后一公里，希望让更多老百姓看到三驾马车并驾齐驱，不断提升小区居民的获得感、幸福感和安全感。”

未来，罗泾镇将进一步推动物业管理与基层治理深度融合，全面提升基层治理效能与居民生活品质。

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记者：陆倩倩 朱军

编辑：颉廉杰

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