“十诺”践初心——福建移动以“十分行动”亮服务真章

本文转自：人民网

“对我们来说，十项服务承诺，不仅是‘十分心意’，还应该是‘十分行动’。”

从厦门社区里老人学会操作APP时的笑脸，到龙岩独居长者家中智能设备响起的安心提示；从连江深山基站满格信号的喜悦，到泉州雨夜那杯暖心的姜茶……福建移动响应“民有所呼，我必有应”号召，以中国移动“三个一”服务举措为根本落脚点，让“十项服务承诺”正在八闽大地悄然生长。

为老年人讲解反诈知识

适老化服务：跨越“数字鸿沟”，守护银发幸福

“以前总怕流量用超、话费不清不楚，现在有了提醒，心里踏实多了！”家住福州的王阿姨提起福建移动的服务，连连称赞。

为破解银发群体的通信困扰，福建移动将适老服务理念融入“十项服务承诺”，通过“主动提醒+贴心指导”，让长辈们用网更安心——流量接近阈值时，短信及时告知剩余额度；每月账单生成后，内容清晰易懂的推送直达手机；“流量超套封顶服务”从源头杜绝“意外消费”。

线上服务暖心，线下行动更实。福建移动聚焦银发群体需求，在厦门等地开展“十项承诺在行动，适老服务进社区”主题活动：志愿者走进养老服务中心、社区，手把手教老人下载中国移动APP，查看资费与流量订购情况，按需开通适配产品、退订冗余业务；同步开设“银龄智慧讲堂”，宣讲反诈知识、引导开通高频防骚扰电话功能。

福建移动联合闽善行服务总站，在莆田市苏田村打造5G智慧助老试点项目，为村内百余位高龄、独居老人及需照护的残疾人配备智能睡眠监测仪与一键呼叫系统，构建起智慧养老守护网；在宁德不少营业厅里，福建移动邀请三甲医院专家开展健康养生讲座，讲解三伏天防暑技巧与食疗方，现场为中老年用户免费测血压、教线上问诊，还创建智能手机操作答疑企微群，专人实时解答使用难题；武夷山智慧家庭工程师叶枝明，更是将适老服务融入日常——上门时多带手写版操作指南，教老人用网时放慢语速、反复演示，还特意记下每位老人的作息，错开午休时间上门维护。

去年至今，福建移动全省营业厅已持续举办近800场“星级服务品牌日&福龄日”活动，围绕养生康养、反诈宣传等主题服务银发群体，让老人们在互动中读懂承诺、用好服务。

反诈防诈服务：筑牢“安全防线”，守护百姓安心

为守护市民财产安全，福建移动以“十项服务承诺”为指引，创新反诈手段，织密全民反诈“防火墙”。

在源头管控上，福建移动严格执行“断卡”行动规范，在福厦泉等地，售卡环节严格遵循“三问三核三告知四严禁”原则，对非本地户籍入网二卡用户严格查验辅助证件，从源头防止“实名不实人”电话卡流入市场，斩断诈骗犯罪链；在技术升级上，构建起风险防控数字平台，运用大数据、AI技术提升“涉诈风险预警”精准度，为公安机关打击涉诈窝点提供有力支撑；配合相关部门，成立反诈专班、组建“打猫”团队，与相关反诈中心打通数据交互通道，构建“上下联动、齐抓共管”的治理机制；同时，组织反诈宣传员“进社区、进农村、进学校、进企业、进商超”，结合身边案例讲解诈骗特征与防范技巧。

福建移动客服人员进入渔港，用接地气的方言开展反诈宣传

移动服务驿站也变成反诈前沿阵地，在莆田，移动驿站的工作人员同步开展防诈骗来电号码提示业务办理，将反诈服务融入便民举措，同时专门增设反诈公益授课环节，提醒老人谨慎使用二维码。

贴心优质服务：延展“民生价值”，守护万家便利

“现在不管在屋里还是田头，随时都能和孩子视频了！”

福州连江县文朱村留守老人林大爷的感慨，源于福建移动对“客户需求，高效响应”承诺的践行。

据了解，文朱村旧址位于海拔645米的山区，留守老人居多，曾一度面临通信不畅的困扰。在了解情况后，福建移动迅速组织技术人员驱车、徒步进山勘测，将其纳入“最后一公里”通信攻坚工程。建设中，铁塔构件、光缆设备靠人力肩扛手提，建设者们在高温酷暑中连续奋战，最终设立起两座新基站，让村庄实现移动信号全面覆盖。如今，村民张哥在牛棚旁装了摄像头，通过手机就能远程看牛群，“省心又省力”。

这样的网络升级与贴心服务，在八闽大地处处可见。福建移动将服务承诺贯穿业务全流程，在全力推进千兆光网建设与5G网络升级过程中，全力开展“千家万户、网络无忧”攻坚计划，完善有线及无线网络问题处理流程，优化家庭网络的体验提升服务。如今，云游戏、智慧康养等前沿业务，让不少居民享受沉浸式娱乐体验。

服务不止于网络，更在“细节里的温度”。在漳州，福建移动深化“三全”服务体系，开展“走进移动”“书记接待日”等120余场特色活动，聚焦并优化“营业厅等候时长”“农村老人办宽带”等服务；安溪网格长陈佳福，带着团队总结出“敲门三轻一重”“入户十步法”等工作方法，还编出闽南语顺口溜“阿伯阿婶莫着急，您的需求我记牢”，更推出“茶园专线+云存储”方案解决茶农直播卖茶的网络顾虑。

不仅是深山基站的“信号满格”，还有社区服务的“贴心上门”、企业客户的“紧急驰援”……福建移动以“十项服务承诺”为纲，用技术创新和服务升级践行“人民至上”的理念。未来，福建移动仍将持续深化承诺、提升品质，让每一份服务都饱含温度，让每一位用户都感受到便利与安心。（文/图 福建移动）