湖北长阳烟草：暖心服务“接地气” 为民办事“有底气”

近年来，长阳土家族自治县烟草专卖局(营销部)始终聚焦群众急难愁盼问题，从解民忧、纾民困的具体事入手，用精准高效的服务和真情实意的帮扶，书写着为民办实事的生动答卷。

助销千斤葡萄 解农户燃眉急

“真是太感谢你们了!要是再等几天，这些葡萄恐怕就要烂在地里，一年的辛苦就白费了!”看着自家近千斤夏黑葡萄短短三天内销售一空，拿到两万五千元销售款的长阳土家族自治县两河口村红梅超市店主，激动地说道。

盛夏炎炎，长阳地区遭遇持续高温天气，长阳烟草的客户经理在走访到两河口村红梅超市时，店主向客户经理吐露了心中的焦急：自家种植的夏黑葡萄进入成熟期，近千斤果实挂满枝头，但高温天气下葡萄保鲜期短，若不能及时销售，不仅会造成经济损失，一年的辛勤劳作也将付诸东流。

了解到这一情况后，长阳烟草龙舟坪党支部迅速响应，考虑到单位职工对新鲜农产品的需求，立即在内部发起“爱心采摘助农”活动，通过内部通知、微信群宣传等方式，号召职工积极参与，利用休息时间前往葡萄园采摘，为店主缓解了销售压力。

志愿者开展助农采摘活动。

为了进一步拓宽销售渠道，让更多葡萄及时售出，烟草客户经理与卷烟零售业分会党支部沟通协调，争取分会支持，动员分会内多家零售商户会员参与进来，组织零售商户前往葡萄园批量采购，并利用自身门店优势进行代售。在多方合力下，原本亟待销售的千余斤夏黑葡萄便销售一空，为店主带来了两万五千元的收入，成功解决了店主的心头难题，长阳烟草部门用实际行动搭建起了帮扶群众的“连心桥”。

精准帮扶客户 暖心服务促增收

“以前总觉得自己身体有残疾，经营生意力不从心，多亏了烟草公司的帮扶，现在不仅生意越来越好，生活也越来越有奔头了!”长阳土家族自治县一名残疾零售客户的感慨，道出了众多受帮扶残疾困难客户的心声。

为了让帮扶工作更具针对性，长阳烟草对全县范围内的残疾困难零售客户进行全面摸排，最终为22户符合条件的残疾困难客户建立了详细的帮扶档案，创新推出“一对一帮扶方案”，为每一户残疾困难客户指派专属人员，负责全程跟踪帮扶，定期深入客户门店开展“驻店服务”，助力客户提升盈利水平。

客户经理在零售户店内开展“驻店服务”。

在长阳烟草部门的帮扶下，多户残疾困难客户的经营收入实现稳步增长，生活质量得到明显改善。这种长期联建帮扶的模式，不仅彰显了长阳烟草部门服务社会的责任担当，更让残疾困难客户感受到了社会温暖。

定制电商培训 助力农村客户增收

“以前对电商直播一窍不通，总觉得那是年轻人的事，通过这次培训，我不仅学会了怎么开直播卖农特产品，还组建了自己的小团队，现在店里的农特产品销量比以前翻了好几倍!”参加完农网客户电商经营知识专题培训的长阳农村零售客户兴奋地说道。

近年来，长阳烟草客服部门主动作为，积极加强与县农业农村局、人社局以及地方技能培训学校的沟通协调，为农网客户争取到了专业的培训资源，正式启动“农网客户知音提能工程”。培训内容紧密结合农网客户的实际经营需求，围绕“乡村时令水果销售技巧”“优质农特产品品牌打造”“直播带货实操流程”“线上客户维护”等重点内容展开，为农网客户的长远发展注入了新的动力。

农村零售户电商技能培训现场。

长阳烟草将继续以群众需求为导向，不断创新服务方式、提升服务效能，用更优质、更精准的服务，为群众办实事、办好事，让群众的获得感幸福感安全感更加充实。(图/文 马芳芳 冯归)