泰安：便民服务中心全覆盖 畅通服务群众“最后一公里”

齐鲁网·闪电新闻9月3日讯 “以前办个事总得跑到城里，不是少材料就是不懂流程，来回得一整天。现在镇上不仅能办，还有人帮你办，真好！”在新泰市楼德镇便民服务中心的大厅内，刚办完社保业务的张大爷脸上洋溢着轻松的笑容。

如今，在这座城市的各个角落，如此便捷、暖心的情景正日渐成为日常，星罗棋布的乡镇（街道）便民服务中心，已悄然织成一张覆盖城乡、高效便捷的服务网络，成为打通政务服务“最后一公里”的温馨驿站。

近年来，泰安市始终把“小窗口”建设作为服务“大民生”的重要抓手。截至目前，全市已高标准建成并投入运行88个乡镇（街道）便民服务中心，医保、社保、民政等高频事项“应进必进”，平均进驻事项超100项。每个中心都按照统一规范建设标准，科学划分了咨询导办区、窗口服务区、自助服务区等多个功能区。同时，各中心全面推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结等制度， 持续完善管理服务规范，提升为企业群众办事的质效，真正实现了服务群众“零距离”，民生保障“心贴心”。

服务的创新如活水涓流，让便民服务中心始终焕发勃勃生机。泰安市便民服务中心着力营造温馨服务环境，配备适老化设施和暖心“便民服务角”，提供雨伞、老花镜、轮椅等便民物资，中心服务设施完备、环境温馨舒适；针对老年人、残疾人等特殊群体，各中心还开辟“绿色通道”，提供全程帮办、上门办理等贴心服务。更值得欣喜的是，服务并未局限在大厅之内——不少中心主动延伸服务半径，工作人员化身“帮办员”，走进村落社区、企业园区，把政策咨询和业务办理送到百姓家门口、厂区大门口。仅上半年，全市各便民服务中心累计受理各类服务事项近85万件，让“家门口办好事、不出镇办成事”的便利惠及更多群众。

便民服务中心的功能，早已超越了传统政务服务的范畴。不少镇街立足本地实际，推出极具特色的服务窗口。肥城市安临站镇是陆房突围战的发生地，有着光荣的革命历史和鲜明的红色基因，全镇退役军人服务对象达1658人，便民服务中心不仅专门设立了退役军人服务窗口办理相关业务，还运用退役军人“一件事”的改革实践更好服务本地退役军人，进一步浓厚了当地拥军爱军的社会氛围。泰山区泰前街道餐饮、住宿、零售等服务型企业集中，外来务工女性较多，在处理劳动纠纷案件中有超六成涉及女职工维权，因此中心特别设置了女职工维权窗口，仅2025年上半年，就受理女职工维权诉求360件，切实筑牢女职工权益保障防线 在泰安，这样的特色服务场景比比皆是。它们始终聚焦群众所盼、发展所需，在优化服务环境、拓展服务功能、提升服务温度上持续深耕细作，让“服务永远在路上”成为全市便民服务中心最鲜明的底色。

当“少跑一趟路、少花一分钟”成为每一个乡镇街头的日常风景，这些便民服务中心作为基层服务堡垒，已然完成了对“为民”理念最生动的书写——它们不再只是物理意义上的办事场所，更是新时代党群情深、政民交融的窗口，无声地见证着治理温度与百姓满意度如何在一次次高效、便捷、温暖的服务中不断向上攀升。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 吕泽明 泰安报道