湖北
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咸宁网讯 通讯员华晓雯、袁诚、阮百川报道：从“办业务”到“找问题”，从“听诉求”到“改流程”，只有亲身体验，才能知道群众办事的难点在哪。8月29日，通山县交通运输局局长朱镭在政务服务中心体验了一把“换位办事”，不光帮市民高效办成了业务，还找出了服务里的“小问题”，推动政务服务再升级。
上午9时，交通窗口前，市民孟祥三来办汽车维修店许可证，没想到接待他的是局长朱镭。填表时发现孟先生漏带了车辆技术等级评定表，朱镭当场启动“容缺受理”——先办业务，当天补传资料就行。短短25分钟，孟先生就拿到了电子许可证，这速度让他特别惊喜。
办完事，朱镭又切换角色，当起了“办事群众”，去窗口咨询燃气管道改造的涉路施工许可。听工作人员介绍完流程，他发现“多部门联合勘验”要跑好几次，当场就提出：“得破除数据壁垒，让群众一次申报，多部门一起去勘验。”
这次“换位体验”，一下找出了3个改进点：开通“扫脸调证”功能减少6类重复证明；组建“一件事”导办专班；局长信箱48小时响应。朱镭在复盘时说：“政务服务没有‘差不多’，只有‘更精准’，需要我们多练内功，让群众少跑腿。”
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