北京
（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
□本报记者 王皓
日前，呼和浩特市新城区一起积压2年的林地纠纷，通过新城区综治中心探索建立的“五办”全程跟踪运行机制，得到了圆满化解。
在矛盾调解过程中，调解员实地走访村委会了解相关情况，采用“背对背”的方式多次与双方当事人见面或电话沟通，认真听取各方反馈的意见，制定调解方案，力促双方在补偿金额、填平沟渠、整改网围栏位置等关键问题上达成一致。经过多方耐心的疏导工作，双方当事人最终达成了谅解。
当事人在调解协议书上摁下手印时握着调解员的手说道：“感谢干部和调解员的费心沟通，这口气顺了！”
从诉求登记到问题化解，新城区综治中心依靠接办、交办、代办、商办、督办的“五办”全程跟踪运行机制实现闭环，综合窗口统一接办所有来访事项，再按矛盾类型交办给对应部门，全流程由中心代办，遇到复杂问题还会搭建平台商办，最后通过评查、预警、回访督办，确保案结事了。
新城区综治中心主任杨绍斌介绍，该中心自去年6月运行以来，共接待办事群众17000人次。各调解组织共受理案件6300件，已化解4700余件，化解率达70%以上。
目前，该经验已在呼和浩特全市铺开。以“五办”机制为核心，该市全力推进综治中心规范化与信访法治化“两化”融合，呼和浩特市综治中心与呼和浩特市司法局公共法律服务中心合署办公，9个旗县区综治中心与信访局合署办公，72个乡镇级综治中心与司法所合署办公。今年以来，初信初访转综治中心办理量，已经占全市矛盾纠纷受理量的17.6%，该市各级综治中心累计解决群众反映的矛盾纠纷事项6500余件。
“我们将坚持目标导向、结果导向和问题导向，持续巩固和深化综治中心规范化建设成果，不断提升矛盾纠纷化解质效，让有矛盾纠纷找综治中心成为社会共识。”呼和浩特市综治中心主任赵玮说。
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