郑州续面社会事件，如何看待七匹狼采取的保守危机公关应对策略？

大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今年8月，因为郑州某家餐馆的续面纠纷，中国时尚男装领导品牌七匹狼卷入了一场舆论风波。这起事件的特殊之处在于，当一场与餐饮相关的社会事件经过媒体传播、舆论发酵之后，也有可能波及到非餐饮企业，比如服装品牌。

菜鸡公关今天想和大家分享下本次事件，主要是为了做危机公关案例记录。

一.事件时间线

8月13日，郑州一家餐馆发生了消费纠纷，3名女子带4名儿童用餐过程中，基于“无限续面”的规则，在第二次提出免费续面请求时被拒，双方产生争执；

8月14日，餐馆老板在社交平台上发布视频，歪曲事实，声称7人在只点了一碗面的情况下，两次要求续面。该视频经过传播发酵之后，顾客受到了严重的精神伤害。

8月15日，经过相关部门的调解，双方达成了和解；

8月16日，餐馆老板再次更新视频，将这7位客人称呼为“七匹狼”，再次引发热议；

8月18日，众多网友涌入服装品牌七匹狼直播间，要求七匹狼起诉餐馆老板，并扬言“不起诉不买衣服”；

二.七匹狼公关应对

8月18日，七匹狼客服回应记者，称已经关注到相关情况，并请网友保持理性；

8月19日，七匹狼发布了公关声明，语气相对委婉，并没有采纳网友“起诉餐馆老板”的建议，更希望和平了结此事。

三.菜鸡公关简评

在该事件发生的当下，菜鸡公关粉丝群也有展开讨论，有小伙伴认为，对七匹狼来说，这是一场泼天的富贵，七匹狼可以顺着舆情走，起诉餐馆老板、慰问受害顾客，防止七匹狼被污名化。

现在事件差不多尘埃落定，菜鸡公关也想分享下自己的看法：

1.我始终认为，企业尽量不要主动制造或参与社会事件。

新闻反转早已不是新鲜事，没有人能够精准判断社会事件走向，一旦舆论不利于企业，想再脱身会更加困难。

比如去年的胖猫事件，茶百道捐款百万的行为，对挽回自身口碑的作用并不大；再比如此前香飘飘的“讽日杯套”事件，大众从“国货之光”的吹捧到“摆拍质疑”的反思转变，也不过仅三天时间。

七匹狼其实也是遵循了这样的一个思路，惹不起但躲得起。

2.但现实是，如果换作是其他企业，菜鸡公关相信会有老板敢吃这碗流量饭的。

七匹狼毕竟是一家老牌企业，打法相对稳健。但如果这事发生在汽车行业，或者是一些新锐消费企业身上，像之前小伙伴提出的想法，我认为在这些企业内部，会比较容易推进。

其实选择是否参与社会事件，并没有完全的对错之分，更多在于企业自身的风格和当下的运营策略，以及老板的态度。

如同七匹狼在此次社会事件中所采取的保守策略，如果选择另一条相对激进的道路，说不定真的能够在短期内大幅提升企业销量，就像当时的香飘飘爱国牌一样，我想七匹狼也是知道的。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论。如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。