小区物业问题无人管？招远这个社区“管家团”破解治理难题！

小区垃圾清运不及时，反映多次迟迟得不到解决；邻里之间产生矛盾，不知该如何调解；公共设施损坏，维修进度一拖再拖……您是否也曾遇到过这样的烦恼？梦芝街道玲珑社区小区党群服务站围绕破解基层治理共性难题，联合社区工作者、楼长、居民志愿者，通过“个人自荐+居民推荐+社区评鉴”的方式，组建小区治理“管家团”，有效开创了居民问题从“无人管”到“共治理”的良好局面。

居民诉求的“倾听者”和“传递者”

小区治理“管家团”定期组织开展社区民意征求活动，通过实地走访、调查问卷等线上线下多种渠道，征集梳理居民在日常生活中遇到的各种问题和相应诉求。梦芝街道玲珑社区玲珑佳苑小区的居民被下水道堵塞问题长期困扰，多次到小区物业反映也没得到有效解决，小区治理“管家团”在民意征求过程中了解到这一情况，立即安排专人与小区物业以及相关部门进行联系并反馈存在问题，当天沟通协商解决方案，在三个工作日内解决问题。小区治理“管家团”在充当好“倾听者”的同时，将居民诉求进行有效传递，确保在最短时间内解决居民最急切的问题。

问题解决的“协调者”和“推动者”

针对居民反映集中、强烈的问题，小区治理“管家团”主动牵头协调物业、社区、部门，形成解决问题的合力。城北小区主要的垃圾倾倒点垃圾桶破损严重，垃圾堆积引发了大量蚊虫聚集，严重影响了居民的日常生活。小区治理“管家团”收到居民诉求后，立即前往现场进行情况察看，并将相关信息、解决对策等发送至“管家团”微信群，在得到社区、物业负责人的积极响应后，由社区、物业和“管家团”三方成立治理垃圾问题小分队，在征求社区居民意见后，安排物业人员对垃圾点进行清理，并向有关部门申请新的垃圾桶，全程由小分队对问题进行跟踪督导，直到问题得到妥善处理。

小区建设的“参与者”和“引导者”

小区治理“管家团”积极参与小区的各项基础建设和管理工作，协助制定小区管理规约、参与公共设施的规划和建设等。金娃小区筹备成立业委会时，“管家团”成员挨家挨户走访，实地了解业委会候选人情况，在广泛征求民意的基础上，顺利推动了业委会的成立。同时，小区治理“管家团”成员以身作则，积极发挥模范示范作用，通过组织开展“居民议事会”“圆桌会”等问题协商解决机制，通过引导居民共同协商议事，进一步增强居民主动参与小区治理的主动意识，共同为建设美好家园出谋划策、贡献力量。

小区治理“管家团”的推行，打破了以往小区治理中存在的多重壁垒与痛点，让治理从“被动响应”转向“主动参与”，从“单向管理”转向“多元协同”的转变，有力打造了邻里关系更加和谐、居民生活更加舒心的良好环境。

咱们小区也能学！

如果您也希望自己的小区变得更好，不妨向业主委员会或物业推荐这个做法，也许您的小区就是下一个成功案例！

让我们携手共建和谐、舒心的美好家园！

生活在招远，关注我们就够了！