美年健康发布客户服务创新升级十条举措，推动个体化、智能化普惠专业筛查

2025年9月1日，以“用心服务，守护健康”为主题的第七届美年健康集团客户服务日活动在上海健康智谷美智门诊部举行。美年健康集团董事长俞熔、副董事长郭美玲、总裁徐涛、党委书记边国富等高管团队深入一线，在不同的岗位为体检客户提供细致、贴心的服务。活动现场，集团总裁徐涛正式发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。这十大举措以AI技术为核心驱动力，贯穿体检全流程与健康管理全周期，通过数智化手段重构健康服务模式，将为客户打造更精准、高效、贴心的健康服务体验，让专业健康管理触手可及。

作为预防医学领域的领军企业，美年健康将2025年定为“客户服务体验年”，每月第一个工作日设为“客户服务日”，在此期间，集团及各地分公司管理层会下沉至分院参与服务，近距离倾听客户心声、不断优化服务细节。此次发布的十大举措，正是这一战略的核心落地成果，标志着其服务向标准化、数智化与精细化全面进阶。

十大举措重塑健康服务生态

一、提供个体化体检服务方案，让体检更有针对性

体检前，通过个性化评估问卷，综合客户的性别、年龄、职业、既往健康数据和家族健康史等信息，精准识别健康风险，基于“1+X”规范自动生成客户个体化体检方案。支持“专业基础套餐+自由增删项”组合模式，真正实现“一人一案”的个性化体检。

二、检前精准预约，让体检更高效

客户在微信/支付宝小程序搜索“美年大健康”，30秒即可完成快速预约。AI系统实时分析客流并推荐最佳时段，客户可结合自身时间灵活选择，有效实现错峰体检，大幅节省时间，提升体验效率。

三、检中智能导诊，让体验更流畅

依托智能算法与数据分析，检中导诊系统会根据客户预约项目、体检进度及各科室实时人流，动态规划最优导检路径。这一举措能合理分流人群，避免长时间排队，让体检过程更高效、舒适。

四、用心规范服务，让客户更安心

持续优化体检分院各工作岗位的标准化操作流程（SOP），要求全体医技护人员严格按照SOP执行。检查前主动告知客户操作流程、步骤和体感；检查中“三查七对”确认客户信息，遵守“唱说唱检”制度，让每一步操作透明无误，让客户全程安心。

五、AI创新产品提升筛查的精准性，降低客户经济负担

广泛引入AI技术，重点新增“脑睿佳”“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等AI“专精特新”产品应用，迭代胶囊胃镜Pro版，拓展基因盒子产品系列。在业界率先开展CT肺结节AI辅助筛查和分类，显著提升肺结节检出率；通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度等辅助识别，实现胸部CT“一扫多筛”，既提升疾病筛查精准性和效率，又减轻客户经济负担。

六、推出“AI智能+专业医生”双重报告解读

客户完成常规体检项目后，2个工作日内即可获取体检报告，并享受“AI智能解读+专业医生一对一电话解读”双重服务。AI智能解读帮助客户快速掌握初步、精准的数字化健康分析；专业医生一对一电话解读则提供详尽答疑、异常指标分析等深度内容。团体客户还可预约上门团队报告解读和现场一对一健康咨询服务。

七、系统化管理重要异常结果

在国家标准基础上，结合客户实际情况增加部分A、B类重要异常指标标准，各地公司根据地方疾病谱补充本地重要异常C类标准，进一步扩大管理范围，提升精准度。并依据疾病谱变化和最新临床指南，三次升级管理制度及标准。对重要异常结果严格执行“告知要及时、处理要得当、追踪要彻底、干预要结果、资源要应用、反馈要到位”的“六个要”要求，为客户提供转诊平台、就医绿通、精准就医等贴心服务。

八、推出减重代谢等健康管理创新项目

在健康管理领域，持续推出AI技术驱动的“专精特新”产品和特色健康管理工具。2025年，与中国工程院院士、上海市糖尿病研究所所长贾伟平教授及上海第十人民医院内分泌代谢科主任曲伸教授合作，引入最新减重药物司美格鲁肽、玛仕度肽等，借助AI智能体构建智慧化“三师共管”（临床医师、健康管理师、临床营养师）体系，实现对客户血糖、体重的精准个性化管理。

九、提供涵盖“检-管-医-保”的全方位服务

以客户需求为导向，拓展检后增值服务，推出“体检+健康管理+商保”综合服务解决方案。旗下全资保险经纪公司聚焦客户痛点，提供定制化保障和服务，如“异常指标复查金”，为体检指标异常客户报销公立医院复查费用最高200元；“检无忧”百万住院保险，承保多种结节和一般既往症人群住院费用，保障期限1年，最高赔付100万元，还附带全程就医协助的疾病专案管理增值服务。

十、加速AI技术深度赋能，推动普惠健康筛查

以健康管理垂直类医疗大模型“健康小美”为核心基座，通过系列AI智能体应用深度赋能体检全流程，优化服务成本，打破医疗健康领域“高质量、低成本、可触达”的“不可能三角”，重新定义普惠体检内涵，让更多客户以普惠价格享受专业、精准、高效的健康风险筛查与健康管理，真正实现“检得起”“检得准”“检后有人管”。

美年健康董事长俞熔表示：“十大举措不仅是技术与服务的迭代，更是‘以客户为中心’理念的深化。这背后，是我们对5.6万名美年人日复一日坚守医疗初心的肯定，也是对广大客户始终如一信任的回应。从30秒快速预约、AI智能导诊到‘检-管-医-保’全链条保障，每个细节都承载着‘体检2小时，服务365天’的承诺。未来，‘客户服务日’将常态推进，管理层持续扎根一线倾听真实声音，我们将以数智化筑牢全周期健康管理闭环，让‘检得起、检得准、检后有人管’从承诺变为真切体验，用专业与温度守护健康。”

活动当天，客户对AI智能导诊、个性化套餐等举措反响热烈，不少人表示“感受到了从流程化服务到有温度守护的转变”。此次客户服务日的举办，彰显了美年健康引领行业服务升级的决心。未来，集团将持续以AI技术赋能健康服务，为“健康中国”战略落地贡献更多力量。

（责任编辑：康玲华）

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