技近乎道 “奔驰标准”与非遗古建跨越时空的共鸣

刚在成都车展奔驰展台见证了全新梅赛德斯-AMG CLE 53 4MATIC+敞篷轿跑的速度与激情，全新纯电CLA 最智能的奔驰风采。一场“奔驰标准”客户服务与非遗古建文化体验活动，又带领媒体走进奔驰售后服务车间，体验堪比机械腕表护养精度的售后技术服务；徜徉在青城群山古建筑群，领略奔驰对山水人文的公益守护。

从产品、服务到社会责任，在“奔驰标准”与非遗古建跨越时空、匠心相通的这一刻，梅赛德斯-奔驰的豪华有了最生动和具象的注脚。

一、传统建筑与百年奔驰标准，技艺之上 心传不息

青城山古建筑以榫卯结构和穿斗式架构实现稳定与美感的统一，奔驰则通过标准化服务流程和参数化作业路径，确保每次服务可溯源、可验证，全方位守护车主的安心用车体验。

青城山随山势赋形，构筑人与自然共生空间，与奔驰汽车激光切割胡桃木表面嵌入三叉星徽，结合环保工艺呈现出的独特质感异曲同工。

自2006年起，奔驰推广兼顾全球标准与中国需求的7大环节，包括预约、维修接待、诊断/维修/保养在内，精细到像素级的服务流程，拥有至高900多个服务环节管控；微米级维修保养技术标准，堪比机械腕表维修保养精度。

售后车间配备多规格举升机，适应不同吨位车型需求，提供可视化技术指引和双重锁止系统。只使用奔驰原厂配件或经认证的配件，对假配件零容忍。所有进厂车辆实施100%专业预检，38项工序在15分钟内完成；交付前接受至少3轮终检复核。事故后车辆需经过5,000台实车操作训练的技师进行维修，筑牢安全底线。

以四轮定位为例，每辆车数据因车型而异，奔驰售后采用四轮定位仪对四个轮胎分别测量，角度精确到分。专用设备检查车轮外倾角等关键指标，并定期校准，以防偏差。奔驰修车绝无“看起来差不多就行”一说。

奔驰仅漆修复就包括五层工艺、七道工序，五层工艺层层递进，精准控制每层漆膜的厚度与均匀度，真正做到修复如初。

技师培养体系成熟完善，从新员工到最高阶诊断技师需经历约9年，累计超100小时在线培训、近500小时面授课程、约600小时团队交流。目前全网有近千名认证诊断技师，屡获国家级奖项。

二、巴山蜀水间 遇见“自然之道 奔驰之道”

2007年，奔驰与联合国教科文组织启动“自然之道 奔驰之道”中国世界遗产地保护和管理项目，首个遗产地落址大熊猫栖息地，开启奔驰在华公益之旅。

18年来，奔驰不止在工厂与车间倾注匠心，更以山川为邻、与人心共振，持续多年在四川开展公益活动，覆盖遗产地保护和管理、生态及生物多样性保护、希望小学建设、乡村振兴及自然教育等多个领域。巴蜀大地间，星徽的温暖生生不息！

2017年，雅安和卧龙地区的“高山蜂蜜”生计项目，将拓宽居民收入渠道与生态环保融合，成效斐然。

雪豹及伴生动物保护项目，通过覆盖超1,500平方公里的红外相机，2024年获得有效照片超46,000张，视频超15,000段，监测到雪豹、藏原羚、马麝等22种国家级保护动物，填补了岷山雪豹监测研究空白，也助力摸清高山生态野生动物分布现状。

三、数字化转型与电动化布局 持续引领时代风潮

于奔驰而言“有变，也有不变”，不变的是：坚持标准，树立豪华出行服务体验行业标杆。以标准化服务流程、硬件设备和工具以及标准化的人才培养为抓手，在用车全周期中为客户创造专业可靠的用车体验，让近700万中国奔驰车主随时随地，放心奔驰。

变化的是：积极拥抱数字化、电动化转型，强化线上线下服务网络布局。在数字化、电动化浪潮中，奔驰前瞻性洞悉市场趋势，开创性拥抱技术变革与服务升级，紧密携手经销商伙伴，培养新能源时代下的新型服务人才与尖端力量，完善数字化、电动化生态网络建设，以“在奔驰中超越奔驰”的服务体验，持续引领时代风潮。

打通线上线下触点，聚合客户线上触点，能让客户远程实时查询维修进度的应用程序（Mercedes me APP）已整合上线，超930万用户创建账户享受数字化服务。

@一同君：

历经百余年发展，奔驰对于广大消费者而言，已经远不是停留在精密制造的产品层面。奔驰以“格物致知”的内生力，将外在技术内化为从产品、服务到品牌文化的美好体验。大道（参数丨图片）至简，借用一句几乎人人都说过的话作为结语：买奔驰，不止是买奔驰的标，更是买的“奔驰标准”！