山西
8月15日17时许，人保财险吕梁交口理赔分部接到一起紧急报案：一辆来自内蒙古的自驾游车辆（蒙B*****）在途经呼北高速时，因雨天路滑失控撞上护栏，所幸车内3名乘员均未受重伤。
接到报案后，人保查勘员立即启动应急响应机制。在电话沟通中，一边安抚惊魂未定的车主，一边专业指导现场处置：要求立即开启双闪灯、将车辆移至应急车道、设置警示标志，并提醒驾乘人员撤离至护栏外安全区域。同时，查勘员迅速联动高速交警和救援单位，协调拖车在最近的高速出口待命。
"当时雨特别大，我们人生地不熟特别慌张。人保工作人员在电话里一步步教我们怎么做，还一直安慰说'别担心，我们马上到'，心里顿时踏实多了。"车主回忆道。
18时30分，待事故车辆被拖离高速后，查勘员已提前协调好合作修理厂的转运拖车。考虑到车上有3名人员，工作人员主动陪同前往交口县人民医院进行全面检查，并垫付了挂号费用。确认人员无碍后，又驱车将一行人送至预定酒店，帮忙办理入住手续时已接近当晚22时。
"从事故处理到就医住宿，人保工作人员全程陪同。这样的服务已经超出了保险理赔的范畴，让我们在异乡感受到了家人般的温暖。"同车的乘客动情地说。
在这场突如其来的事故中，人保财险吕梁查勘团队用专业与温情诠释了"人民保险"的深刻内涵。从精准的应急指导到事无巨细的善后安排，每一个细节都彰显着国有保险企业的责任担当。
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