陕西
“没有想到我在成都就通过简单的快递形式办理了退货，商家退货服务高效，让我深受感动。”
8月27日，来自成都的游客杨宇霆给西安市临潼区文化和旅游体育局写了一封感谢信，对其在临潼旅游期间所体验到的“无忧退货”服务表达谢意，并对两家当地商户的诚信经营行为表示赞赏。
据了解，杨宇霆于8月24日在临潼区游览期间，购买了手镯等商品。8月25日，他返回成都后，因个人原因需办理退货。杨宇霆报着试一试的态度联系了商家，商家没有任何推诿，直接告诉客人，可以通过快递方式完成退货。随后，杨宇霆将商品邮递给商家，商家验收后，直接将货款返还给他。整个过程顺畅高效，商家积极配合，让他感到很满意。
杨宇霆在感谢信中表示，这种“风清气正”的经营氛围，不仅体现了商户们的职业操守，也反映出临潼区在规范旅游市场、优化游客体验方面做的工作很扎实。
作为旅游大区，临潼区于2017年3月成立了全国区县级第一家旅游购物退货监理中心，专职负责处理游客调换和退货事宜，统一退货流程，规范退货环节，并承诺30天内均可无条件、无理由退换货。
“符合条件的旅游商品在游客申请无理由退换货后，经旅游购物企业核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，自收到游客退换申请之日起5个工作日内完成退款。”临潼区文化市场综合执法大队队长苏亚锋介绍，临潼区在主要旅游景区、旅游购物店显著位置都公布有旅游投诉和退换货服务电话；销售人员在进行旅游商品销售之前，都会首先告知售后承诺；每名游客购买商品后，都会拿到印有“临潼旅游购物监督电话”醒目字样的售后服务单。
截至目前，临潼区共有涉旅购物店接待经营单位46家，全部纳入退换货管理。2024年3月，临潼区设立20万元旅游购物退货先行赔付资金，对于符合先行赔付条件的，实行先行赔付制度。
西安市临潼区文化和旅游体育局主要负责人表示，将持续强化旅游服务质量监督，完善异地退换货、先行赔付等机制，保障游客合法权益。（记 者：王三合）
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