回应市民关切！招远市人民医院推出多项服务改进措施

近日，招远市卫生健康局对市人大代表提出的"优化市人民医院服务"建议作出了详细答复，一系列关乎市民就医体验的新措施正在落地实施。这些变化将给招远人看病就医带来哪些便利？让我们一起来了解。

王建娥、刘万成代表：

您提出的关于“关于优化招远市人民医院服务的建议”收悉，现答复如下：

一、优化便民门诊服务，满足人民群众的多元健康需求

（一）增设便民门诊，精细化管理。在患者就诊高峰期间，动态调整开放便民门诊数量，保证常规患者在较短时间内完成拿药操作。为提高服务效率，在一般便民门诊基础上，2025年市人民医院又增设了职工普通医保门诊。为用药方案稳定、依从性良好、病情控制平稳、需长期药物治疗的职工医保患者开药，推动开药患者分流，减少门诊高峰期拥堵情况。同时考虑到便民门诊老年人和慢性病患者易忽视病情变化、医学药品知识理解不充分的特点，我市各县级医疗机构将慢性病开药融入到普通专科门诊中，在门诊上简单对患者评估后再行开药，在保障效率的同时，减少了患者挂号支出，也大大降低了医疗风险和医患纠纷。

（二）持续进行适老化改造，为老年人就医提供便利。近年来市人民医院从硬件设施、服务优化、信息化建设多方面入手，持续提升患者就医便利度。一是规范代取药流程。在门诊区域张贴代购码，家属可通过携带患者病历文书、检验检查结果，扫描填写代购二维码，挂号后医师按照处方管理办法开具本专业药物，切实解决行动不便患者无法到场开药问题。二是设置便民服务台，免费提供饮用水，老花镜、针线包，轮椅等便民用品。在诊室内外增加扶手无障碍设施。服务人员在预检分诊、自助机、检验取号处提供引导和必要的帮助。三是建立完善志愿者服务制度，为行动不便、老年患者提供陪诊绿色通道，2024年，市人民医院为70岁以上无家属陪护的老人及部分行动不便的老年群体提供免费陪诊服务，至今共服务患者320余人次。

二、强化停车场管理，定期清理僵尸车。

（一）优化停车位资源配置。为解决就诊高峰期停车位紧张的问题，自2023年起，市人民医院合理规划停车位，严格管理各类车辆按规停放，设置电动车、三轮车专用停车位，严禁电动车、三轮车占用停车位。设置预约就诊停车位，推行预约就诊，提高车位利用率，同时降低病号车辆在医院的停放时间。并在门急诊区域预留应急停车位，对急病号开放使用，以免延误最佳抢救时间。

（二）强化僵尸车常态化清理机制。安排停车场管理方建立月度巡查制度，对停放超60天的车辆进行登记，锁定疑似僵尸车。对疑似僵尸车进行分级处置：联系到车主的车辆，限期7日内挪车；对无主车辆，张贴拖移预通知（含法律依据）后，由交通管理部门强制清理。

三、加强医患沟通、构建和谐医患关系方面

（一）实行住院患者及家属访谈制度。制定《招远市人民医院住院患者及家属访谈制度》。访谈由党建办组织人员不定时、不定点去各临床科室病房随机访谈患者及患者家属。听取患者及家属对医疗和护理质量、治疗效果、住院环境、按标准收费、医德医风等各方面的意见和建议。访谈有详细的访谈记录，访谈结束后，及时对患者或家属提出的意见或建议进行汇总并反馈给分管领导及责任科室进行整改。形成良好的反馈机制。

（二）做好出院患者回访工作。为患者提供康复指导的同时，收集对医院各方面工作的意见建议，对回访存在的问题及时反馈，并督促整改，并将回访工作与绩效挂钩，进一步加大考核力度，不断提升患者就医满意度。

四、加强医院管理方面

（一）完善医院管理制度与流程方面，《医院规章制度》是规范医院管理、落实工作职责、提高工作效率的指导用书。我院在《医院规章制度与人员岗位职责汇编2019年版》的基础上，根据《全国医院规章制度与人员岗位职责》、《三级医院评审标准2022年版》、《医疗质量管理办法》以及相关法律法规，结合医院近5年的管理实践经验，再次修订了我院《医院规章制度与人员岗位职责》；修订后的《医院规章制度与人员岗位职责汇编2024年版》分为行政后勤管理、医疗质量管理、护理质量管理和人员岗位职责四个分册，共收录医院工作制度483项，人员岗位职责395项，相较于2019版新增工作制度136项，新增人员岗位职责37项，全面地覆盖了医院各项工作和各级人员，对于规范医院和科室两级管理、提高医院整体管理水平具有重要的实用性。

（二）强化医疗质量管理与监控。构建多层次质量控制体系，市人民医院设立院、科两级质控小组，每月开展医疗质量检查及制作质控简报，重点关注核心制度落实、诊疗规范执行等情况，引入临床路径管理，规范诊疗行为，提高医疗服务的同质化水平。

（三）加强医院安全管理与风险防范。制定完善的安全管理制度，包括消防安全、医疗设备安全、信息安全等。定期组织安全培训与应急演练，提高医护人员和后勤人员的安全意识与应急处置能力。完善医疗质量（安全）不良事件，提升医务人员患者安全意识和对医疗质量（安全）不良事件的识别能力，引进医疗质量（安全）不良事件管理系统，强化医疗质量（安全）不良事件的主动报告，每季度对患者医疗质量（安全）不良事件发生情况进行分析，查找存在的共性问题和薄弱环节，开展系统性改进工作，建立风险预警机制，对医疗纠纷、院感暴发等风险进行预判和防控，为患者营造安全、放心的就医环境。（内容来源：招远政务网）

这些变化体现了招远市人民医院以患者为中心的服务理念，切实解决了市民就医过程中的诸多痛点。但这些改进措施能否真正落地见效，还需要时间和市民的实际体验来检验。

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历史沿革：招远市人民医院创立于1949年10月16日，由当时的招远县医院和招北县医院合并创立招远县卫生院，地址位于招城东关街。1959年6月，招远县卫生院更名为招远县人民医院，同月地址搬迁至现地址。1967年8月，招远县人民医院更名为招远县东方红卫生院。1972年8月，招远县东方红卫生院恢复为招远县人民医院。1992年3月20日，招远撤县设市，招远县人民医院更名为招远市人民医院。1994年9月被山东省卫生厅评为二级甲等医院。

公共服务职能：承担本县域居民的预防、医疗和保健任务；县域内传染病、职业病和非传染性慢性病的防控；县域内人群的健康教育工作；强化县域内医疗救治体系，承担各种突发性公共卫生事件的医疗救治工作。

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