女子入住上海一家酒店维修工突然闯入 当事人：报警后酒店才同意免房费，考虑起诉

封面新闻记者 曹菲

在酒店房间里睡觉时，却有陌生男子开门闯入，开灯吵醒。8月30日，胡女士入住上海中星铂尔曼大酒店时，经历了这样的惊悚时刻。

酒店监控拍下维修工开门画面

31日，胡女士在接受封面新闻采访时表示，酒店解释是维修工走错了房间，在她报警后半小时酒店才同意免房费。“我考虑走司法途径，希望这件事能引起社会的重视。”

女子在房间里裸睡

大早被陌生男子开房门吵醒

胡女士告诉记者，七夕（8月29日）当天，她和四个朋友去上海参加朋友的求婚仪式，入住了上海中星铂尔曼酒店。某知名消费点评网站显示，该酒店于2014年开业，属于豪华型酒店。胡女士以670元左右的价格订了一间双床房，“是我一个人住的，入住的时候说没大床房了”。

当晚参加完求婚仪式，胡女士和朋友们回到酒店入住，直到第二天早上9点过，意外发生了。

“第二天一早我被开门声音吵醒了，我当时的第一反应是房间隔音好差，隔壁开个房门都能把人弄醒。”她说。没一会，房间的灯突然亮了，她看到对面站着一个陌生男人，手里拿着一瓶矿泉水，才意识到是自己的房间被打开了。

胡女士当时是裸睡，不过盖了被子：“不能说身体都露在外面，但是有陌生男人突然进来，我还是很慌乱的。”

酒店称维修工走错房间

报警后同意退房费

“我问这个男的是干嘛的，他说是来维修的，酒店说房间里没人，我还想问其他的，他就走了。”陌生男子离开后，胡女士越想越害怕，不确定该男子是否真的是维修工，便下楼了解情况。

酒店经理和该维修工解释，他原本要去隔壁修柜子，却搞错了房间。“酒店提出的解决方案是补偿一顿自助午餐或下午茶，我说不想要，提出免了当晚的房费，对方说酒店过去几乎没有这样的操作，下周一才能回复。”她说。

看到酒店在推脱，胡女士便报了警。“民警赶到现场沟通后，酒店才同意免房费，我也在民警的见证下拿到了监控视频。”她说。

正考虑走司法途径解决此事

希望引起社会重视

事发当天上午，胡女士在社交平台发帖曝光了这件事。涉事酒店在接受媒体采访时表示，确系维修师傅进错了房间，酒店已与涉事房客协商赔偿，房客接受了免除当天房费的赔偿条件，且未提其他需要，此事已经处理结束。

“在我这里根本就没有结束。”她说，“事发当天酒店给我打了电话，道歉了，也承认他们全责，但是不承认有态度问题。今天早上他们又打给我，说免除同行朋友两间房的房费，我明确拒绝了，也不打算再沟通。”

胡女士告诉记者：“我已经咨询了律师，考虑走司法途径处理。”她说，“可能有人觉得我小题大做，但我的目的是引起社会的重视，消费者的隐私权可以得到保护。”

31日下午，记者拨打上海中星铂尔曼大酒店了解此事，对方留下记者的电话，称酒店公共关系部会回电。截至记者发稿时，暂未收到酒店回电。

受访者供图

延伸阅读

高档公寓清洗外墙没通知 女子没拉窗帘裸睡被工人看光

月租万元的高档公寓，明确承诺外墙清洗当天会提前通知的情况下，妻子在自己家没穿衣服睡觉被两名男工人看光。

8月22日，当事人程先生告诉华商报大风新闻记者，事发近4个月处理未果，“公寓管理方说如果我们续租，他们可以一个月给我们600元优惠。”

四川成都交子荟国际公寓表示，有主管和客户协商沟通，在全程跟进处理。

当事人在个人社交账号发布视频维权

>>>提前沟通

租住户两次提醒公寓方，清洗外墙当天一定提前通知“拉窗帘”

年轻的程先生夫妇在成都工作，在交子荟国际公寓高层租住了一套100㎡的公寓。

城市航拍画面

程先生介绍，“4月18日，公寓管家发私信给我妻子，通知4月21日到30日之间，工人会进行外墙清洗，特地说，打扫到我们家这一层外面的时候，会提前发消息通知我们拉上窗帘，保护隐私。”

程先生就怕有纰漏，“因为这10天时间我不可能一直不拉开窗帘，我们只能等当天提前通知，我也担心他们没尽到提前通知义务。4月21日，我又在管家、前台和我们夫妇都在的那个服务群里特别强调了，打扫到我们这一层的时候，一定要提前告知，不仅要私信通知，还要在这个群里通知一声。”

物业通知截图

程先生提供了与公寓管理方微信沟通记录，“当时管家和前台说‘好的’，也同意了。相当于我们是提前两次沟通，4月18日他们回复承诺会提前通知，4月21日我又要求要提前通知。”

>>>突然清洗

“她是被惊醒的，她在床上裸身睡觉，被工人看到了”

怕啥来啥，程先生告诉华商报大风新闻记者，“4月25日上午10点半左右，我在客厅办公，突然听到卧室里边我妻子一声尖叫，我赶紧去看，发现当天没有任何提前通知的情况下，我们家玻璃外墙外面，有两个工人在那打扫。当时我妻子裸身在床上睡觉，就被他们给看到了。”

程先生解释称，“我们家是几十楼高的高层，卧室床正对着落地窗，有一侧都是透明玻璃，当时室内开着灯，没有拉窗帘。我们是在自己家睡觉，所以也没有穿睡衣。我下意识地赶紧冲过去，把窗帘拉上。我妻子确定的是，她为什么会惊叫呢，是因为工人在我们卧室的外墙作业的时候弄出了声音，她是被惊醒的，她在床上睡觉，被工人看到了。”

>>>私自入室

“公寓保洁阿姨未经允许，曾私自进入房间打扫”

妻子在自己家睡觉被人看光，小两口很是气恼，“事发后，我在群里问公寓管理方为什么没有提前通知。刚开始，他们不承认，说群里没通知，但是私信发了。因为我俩当天都没有收到任何私信通知，我说如果通知了，请给我截个图。后面，他们发现确实没通知，他们就承认了确实没有提前通知。”

微信聊天截图

程先生认为，“工人出现在玻璃窗外面，我们家没拉窗帘，他们还在清洗。”

此外，程先生特别提到，2024年9月23日，也曾发生过保洁未经允许擅自进入房间打扫的情况。

“他们公寓每周赠送一次保洁，我们明确给他们讲过，我们不在家的时候不要到家里打扫。就在我们不知情且未经我们同意的情况下，保洁阿姨进入我们家打扫。当天我们俩在外面，我们说了，等我们回家再打扫。但等我们到家后，看到门大敞，保洁阿姨在里面打扫，这个事其实已经非常严重了。”

>>>抑郁焦虑

“刚出事时上门拎水果道歉，没问候关心过一句”

程先生提供了诊断记录，称妻子的精神状态一直不好，“至今就快4个月，我带她去医院，诊断是抑郁、焦虑。我要求公寓管理方公开给我们道歉，拿出合理的赔偿方案，但是都被拒绝。除了刚出事时我要求追责，他们派人上门拎水果道歉之外，3个多月来对我妻子精神抑郁，他们没有问候关心过一句。”

门诊病历截图

程先生不接受公寓方处事的态度，“直到这个月底，我们租房马上要到期了，我在网上发声，他们才说有责任，前两天还跟我们沟通过一轮，说如果我们续租，他们可以一个月给我们600元优惠。我们租房一个月1万元，我们还差他们600元吗？这就是他们的处理态度，这让我非常不满意。”

>>>公寓回应

“不是说直接看不清里面，因为毕竟是透明玻璃”

8月21日下午，记者联系成都交子荟国际公寓，前台工作人员表示此事有协商处理，“我们这边主管有在跟进这个事情，有和客户去沟通。”

对于当天为何没有提前通知程先生夫妇工人要在外墙作业，前台工作人员表示不太清楚，“我是过来值班的，我只是知道有这个事情，但我同事可能会清楚一些，我让当时处理的同事稍后回电话。”

对于事发当天是否联系清洗的工人核实，工人是否看到了程先生妻子，前台工作人员回应称：“当时我们是有微信去沟通的，我确实不知道。我们外面还隔了一个网，成都交子塔外面有幕墙和灯光。也不是说直接看不清里面，因为它毕竟是透明的玻璃嘛，这个不好说。”

截至记者发稿，暂未收到成都交子荟国际公寓的官方回复。

（文中当事人为化名）