如何“高效办成一件事”，他们有妙招！

来源：滚动播报

（来源：人民陆军）

▶▷作者：曹丁元、黄保传、陆军融媒体记者 安阳

“很快！”“很便捷！”谈起使用《标准化程序》的经历，第72集团军某旅军士小陈句句不离点赞。前不久，他在驻训期间突发疾病，因附近没有体系医院，被紧急送往地方医院就医。康复后，小陈对照《保障工作标准化程序》外诊经费报销流程准备材料，一次性提交报销申请，很快得到办结批复。

标准不一反复改、材料不全来回跑、规定众多参照难……这些问题曾是困扰基层官兵办公办事、申请审批的烦心事。该旅调研发现，多次整改、多重准备的背后，既有岗位调整带来的要求变化，也有官兵对政策掌握不熟带来的被动整改，根本原因还是缺乏一套行之有效的标准规范。

为此，该旅深入推进“高效办成一件事”，探索制定《标准化程序》。从官兵视角和基层需求出发，以法规制度和上级规定为基础，结合单位实际并联整合、精简优化、统一标准，采取列表式概括、清单式提醒等方式，增强服务的精准度和实效性，促进工作标准化、规范化、便利化，有效激活基层治理活力、提升机关服务质效。

在某营值班室，记者看到军士刘盛对照《政治工作标准化程序》指导新吸收党员进行党籍填写。有着丰富文书岗位经验的他告诉记者，《标准化程序》涵盖战备工作、军事训练、政治工作、后勤保障、安全管理等具体内容，过去要翻很多本法规才能“托底”的工作，如今对照标准化程序一目了然。“从入伍到退役、从在营到在外、从本人到亲属，有关事项有迹可循，对着看、照着做，这样才能办事有底、心中不慌。”

牵住“牛鼻子”，精准“钉钉子”，既明确怎么干，也提醒哪些不能干。记者从《标准化程序》中看到，除周期性工作给基层提供流程办法外，还针对不同领域不能做的事或容易被忽略的细节列出“反向清单”。司务长王宇航去年底调整到岗，《标准化程序》不仅是他开展工作的“好帮手”，还是防范出错的“金钟罩”。他说：“采买前对照要求和‘反向清单’过一遍，确保流程合法合规，这既是对工作负责，也是对自己负责。”

记者了解到，对照《标准化程序》，官兵办理福利事项，按照清单准备材料轻松实现“一次办结”；野外驻训，看着物资准备清单就能提前查漏补缺，不再被临时通知“打乱节奏”……人力资源科严科长深有感触，科室业务涉及官兵大事小情，受理事项多、准备材料杂，《标准化程序》推行后，官兵相关申请的审批效率较以往提升不少。

“办公办事有统一标准，服务工作没有统一答案。”该旅领导介绍，他们一边对照上级法规调整、政策变动等，及时更新规范内容，让《标准化程序》更标准；一边通过官兵恳谈会、双向讲评会等时机，收集意见建议，将服务基层由“一本通查”向“一事通办”“一科通管”延伸，不断增强官兵的幸福感和满意度。

近日，该旅协同训练、上级抽考等多项任务齐头并进，各项工作运转有序。在满意度测评中，基层对机关服务满意指数再次提升。