上海空调工坠楼惨剧！苏宁格力互踢皮球，家属哭诉：人命谁来管？

上海三楼，一声轰鸣打破平静，空调安装人员从高处跌落，生命垂危，家属在病床前悲痛欲绝。

更令人揪心的是，知名大品牌苏宁与格力却对责任避而不谈，相互推脱，仿佛在玩一场责任“传球”游戏。

高空作业的安全由谁来守护？格力和苏宁能否给公众一个明确的答复？

本文所涉及内容均有确切信息来源，已标注在文末

一声巨响打破宁静

8月22日，上海的孙女士家中突然传来一阵沉闷的响声，她急忙出门查看，眼前的景象让她震惊不已。刚刚还在窗外进行空调安装的师傅，此刻正静静地躺在楼下地面，毫无动静。而在三楼窗外，那台刚装上的格力空调外机连同被拉断的护栏，摇晃着悬在半空，仿佛随时会坠落。

事件因家属的介入变得更加扑朔迷离。据安装师傅自己电话中所说，只是受了骨折伤，已经回家休养了。然而家属却哭诉，人仍在重症监护室（ICU）抢救，根本未出院。究竟谁在说真话？

更令人疑惑的是安装人员的身份问题。格力官方曾明确表示，他们的标准流程是只派一名师傅上门安装。但当天出现在孙女士家的，却足足有三个人。这多出来的两人是谁？他们是否具备高空作业的资质？这些问题至今无人解答。

最令人匪夷所思的是苏宁系统中的记录。这起发生在8月的事故，在系统中却被标注为“安装完成”，时间更是荒唐地写为7月31日——那时候孙女士家还在装修阶段，根本不具备安装条件。这个凭空出现的记录，至今没有合理解释。

谁的师傅谁的锅

事故发生后，惊魂未定的孙女士首先想到的是销售方苏宁。她在苏宁的实体店购买了这台格力空调，理应由他们负责安装服务。然而每次拨打苏宁客服电话，得到的回复都像机械程序一样：“您的问题我们已记录，会尽快反馈”，之后便杳无音讯。

无奈之下，孙女士亲自前往门店，却得到一个令人失望的答复。苏宁方面表示，安装服务由格力直接负责，费用也由格力结算，建议她去找格力处理。这就像踢球一样，双方来回推脱。

而格力方面的回应则显得更加“专业”，也更加冷淡。他们强调，官方派出的安装人员必须持证上岗，并且公司为其购买了保险，作业时也必须佩戴安全绳。言下之意，现场的三人团队可能并非其“正式员工”。

就这样，两大品牌一个将责任推给另一方，一个则用内部标准划清界限，让受害者陷入无助境地，只能独自承受事故带来的种种后果。

纸上谈兵的安全阀

这些企业口中的层层安全保障，在现实中却显得不堪一击。那些本应是“安全阀”的环节，从后台记录到现场执行，几乎全面失灵。

苏宁系统中那个“7月31日已完成”的离奇记录，暴露的不仅是时间错误，更像是一个信号，说明平台对服务流程的监管可能早已形同虚设。

这种记录是为了提前结算费用，还是为了规避管理责任？我们不得而知，但它确实让所谓的流程控制变成了一句空话。

再看资质审核环节，格力声称安装人员必须“持证上岗”，但对于普通消费者而言，这完全是一个信息盲区。谁能去核实那些证书的真伪？大多数人唯一的判断依据，就是那身统一的工作服。

再看现场操作，坠落的安装师傅到底有没有佩戴安全绳，至今无人能说清楚。更令人不安的是，事故发生时的巨响引起了孙女士的注意，而屋内的一位师傅却轻描淡写地说：“没事，是师傅在外面作业”。

这种对高空作业风险的极度漠视与侥幸心理，让人不寒而栗。在这场责任拉锯战中，最无助、受害最深的，是消费者和一线劳动者。孙女士的生活完全被打乱，她不仅要面对事故带来的心理阴影，还要处理后续一系列的麻烦。

8月27日，受伤安装工的家属一行六人登门求助，其中甚至有一位年过八旬的老人。他们电话打不通，找不到负责人，只能将全部希望寄托在业主身上。孙女士夹在中间，既感到同情又充满恐惧，生怕自己被卷入一场无休止的法律纠纷。

而那位躺在病床上的安装师傅，无论伤情是骨折还是危重，他都为此付出了惨痛的身体代价。他的家人在企业之间来回奔波却求助无门，只能采取最原始的方式上门讨要说法。

这起令人揪心的高空坠落事故，绝非个例。每年我们都能听到类似的高空作业悲剧发生，每次都能看到网友对品牌方不负责任的谴责，以及对安装乱收费、服务推诿等乱象的不满。

当消费者购买一件商品时，他们购买的是一个包含产品和服务的整体体验，他们没有义务，也没有能力去分辨这背后复杂的商业漏洞。

通过这件事，我们也更应呼吁消费者提高警惕，要求安装人员增强安全意识，同时希望监管部门能加强行业管理，促使企业更加良心负责，从而减少类似悲剧的发生。

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