预付高额费用报名培训班，协商退款后商家却迟迟不退！浦东新区消保委：应进一步明确“多久能退”

（来源：劳动报）

转自：劳动报

为培养孩子们在德智体美各方面的兴趣爱好，家长们纷纷给孩子报名各种培训班，期待孩子通过培训能够增强身体素质或提升艺术修养。但浦东新区消保委最近接到数起投诉，消费者们纷纷反映“退款难”成为了这类消费的痛点。

浦东新区消保委披露了一些典型案例。如消费者李先生反映，去年6月为孩子购买了某机构的篮球培训课程并完成充值。近期，因教练态度问题，李先生与教练产生矛盾，遂不愿继续让孩子在该机构学习，提出全额退费诉求，但机构方拒绝相关沟通。无奈，李先生向消保委求助。

消保委工作人员联系经营者后，经营者反馈，已与李先生进行了沟通，目前正在走公司内部退款流程，退款需通过总部审核。同时说明，若未向消费者提供相关器具，将进行全额退款，但无法明确具体的退款日期，仅承诺会在月底前完成退费，且表示已在跟进此事。此后，李先生称机构未退费并且仍无法答复退款时间。无奈，李先生向该机构总部属地行政部门反映此事。

而消费者张女士出于对某知名篮球培训品牌的信任，为孩子报名了该品牌旗下篮球课程，并支付了相应费用。后因搬家等客观因素，孩子无法继续前往上课。去年年底，张女士向篮球馆负责人提出退款申请，发送付款信息并确认退款金额。然而数月过去，退款仍未到账。张女士多次向篮球馆方面询问退款进度，但每次都被告知“正在走流程”。

消保委介入后，发现收款方为加盟店，电话停机且无有效联系方式。联系品牌方，得知品牌方亦无法与加盟店取得联系。品牌方仅仅告知，总公司已收到退款申请，但无法给出具体退款日期。消保委告知季女士经营者无法明确退款期限，建议其向品牌总部投诉或通过法律途径维权。

在教培市场上，少儿体育培训课程普遍采用预付充值模式，家长基于品牌信任预付高额费用。从以往的投诉情况来看，服务履约不确定性（如教练更换、地址变更）与退费机制缺失，尤其当加盟店失联或品牌方股权变动时，消费者维权陷入被动。

浦东新区消保委指出，今年以来，随着5月起《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的正式施行，“能不能退”“怎么退”有了明确的说法，打通了预付式消费的主要堵点，让消费者更有底气；与此同时，“退款太磨叽”“退款周期过久”也成为了消费者“吐槽”的主要问题，期待在下一步的司法实践中，能进一步明确“多久能退”，让消费者更能放心消费。

头图来源：图虫