无印良品陷“多事之秋”:闭店、产品不合格、售后违规被罚……

随着秋季的到来，无印良品在中国市场似乎提前进入了自己的“多事之秋”。这个曾“稳坐”中产消费升级风口的日系品牌，正面临多地门店相继关闭、产品因质量问题被监管点名、线上平台售后服务违规等多重挑战。以极简与小资风格著称的无印良品，近来频频陷入争议。

多地门店相继关闭

门店关停并非新鲜事，但这一次，无印良品的调整节奏显得格外集中。8月底，无印良品位于济南振华商厦的一家老店即将正式闭店。该门店工作人员对经济导报记者说，该店将于8月31日停止营业，目前打折商品可享受折上九折优惠，但对于具体关店原因并不清楚。这家门店自2014年开业，至今已运营11年，是无印良品进入山东市场的较早一批布局点。门店关闭后，济南将剩四家无印良品门店，分别位于恒隆广场、万象城、和谐广场和领秀城贵和购物中心。有消费者向经济导报记者表示，济南振华商厦的无印良品面积不小，但平时客流量少，商场内的优衣库、H&M此前也已陆续撤出。济南并非个例。2025年以来，无印良品已在北京、上海、武汉、长沙、苏州、宁波等多个城市陆续关闭门店。有业内人士对经济导报记者说，无印良品早年入驻的一些商场人气下滑、整体经营不振，叠加高昂租金压力，令品牌不得不撤退。虽然无印良品仍在下沉扩张，但不可否认实体门店普遍承压。本轮门店集中退出，成为今年舆论关注的一个焦点。其背后的原因不难理解：高租金、客流下滑、市场竞争激烈，还有无印良品长期以来“性价比不高”的市场印象。曾几何时，无印良品凭借“白色中性笔”“无Logo收纳盒”“素色床品”等商品，成功俘获了大批中产与年轻消费者的心，这些商品被视为生活中的“仪式感”象征。但随着时间推移，很多消费者也仅限于去无印良品“随便逛一逛”，因为商品变化不大、价格缺乏吸引力，消费者越来越关注“东西值不值这个价”。尽管自2014年起，无印良品多次下调产品价格，但其定价一直饱受诟病。尤其当下，在国产品牌迅速崛起、渠道日益多元的背景下，消费者的选择也更加广泛、理性。从家居用品到服装，从收纳用品到厨房电器，无印良品正面临来自本土品牌的多维度替代竞争。相较于国产新锐品牌，其在产品创新上仍显得“迟钝”许多。消费者的心态变化，也清晰地反映在其商业表现上：门店关闭、新品乏力、品牌溢价逐步削弱。

产品不合格被罚

如果说门店关闭是商业策略上的调整，那么产品质量问题和售后违规被监管处罚，则是一记实实在在的警钟。近年来，无印良品不断加码线上渠道布局，饿了么、美团等平台被视为拓展流量的重要一环。据上海市市场监督管理局网站的信息，8月18日，无印良品（上海）商业有限公司因无理由退货违法行为，被上海市普陀区市场监督管理局处以警告并罚款5000元。

处罚通报显示，该公司在“饿了么”平台开设门店，线上门店所售商品的销售页面中“保障”一栏均有“不支持7天无理由退换”的表述，而且，页面底部附有一张售后提示的图片，图片中的条款内容为：“对于从我司外卖平台店铺购买的商品：2、袋装类等贴身商品、食品、临期商品、定制商品（如窗帘，家具等）、处理品，一经售出非质量问题恕不退换......”。根据处罚通报，经调查确认，上述条款中的食品为预包装食品，非鲜活易腐的商品，属于支持七天无理由退换的商品范围，应当支持消费者的退换货诉求。除此之外，无印良品的产品质量问题也被监管点名。今年5月9日，无印良品（上海）商业有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，被上海市静安区市场监督管理局处罚：没收违法所得0.366480万元，罚款3.357320万元，并责令停止销售。

行政处罚决定书指出，该公司销售不符合保障人身安全国家标准的不锈钢剪刀、超声波香薰机（加湿器），违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第二款的规定。此外，其还存在销售未依法标注生产厂厂名和厂址的不锈钢剪刀的问题。这也让无印良品在以品质、服务立身的品牌逻辑下遭遇信任危机。而消费者之所以愿意为它不算便宜的价格买单，正是出于对品牌质量与服务的信任。一旦信任出现动摇，品牌的溢价能力也将迅速滑坡。数据显示，截至2025年5月，无印良品海外门店总数为722家，其中中国大陆门店数量达414家。不可否认，无印良品仍有一定的品牌号召力，但市场在变。

如果不能尽快回应市场变化，即便是再美的品牌故事，终将成为一段过往的“时代记忆”。

（大众新闻·经济导报记者 孙罗南）

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