【一线传真】重庆高新公安多维发力破解办证难题：服务有速度，惠民有温度

近期，居民身份证办理迎来有效期满集中换证与暑期办证 “双高峰”，重庆市公安局高新区分局按照上级部署，迅速行动，创新推出居民身份证办理 “周六不打烊” 专场服务，并同步升级延时服务、预约服务、绿色通道、上门办理等便民举措，精准破解 “上班时间没空办、休息时间没处办、紧急用证来不及办” 的痛点，以专业高效的服务赢得辖区群众广泛赞誉。

周六专场 “不打烊”，破解 “时间错位” 解民忧

对于常年奔波的上班族而言，工作日请假办理身份证往往 “两难”—— 既担心耽误工作进度，又怕错过办证时间。居住在曾家镇的李先生，就曾因频繁外地出差，遭遇身份证丢失的紧急情况，补办证件的需求迫在眉睫。

当得知高新公安开设周末办证专场的消息后，李先生立刻抓住机会，周六清晨便赶到曾家派出所。令他惊喜的是，从提交申请到完成信息采集，整个流程仅用了5分钟；民警还当场为他办理了临时身份证明，彻底解决了他在正式身份证发放前的出行顾虑。“真没想到周六也能办，而且这么快！这下出差再也不用担心证件问题了。” 手持领取凭证和临时身份证，李先生的脸上满是轻松与感激。

据统计，自周末办证专场启动以来，各派出所窗口已接待像李先生这样的群众超500人次，有效疏解了暑期办证压力。目前，高新区公安分局已在曾家派出所、西永派出所、白市驿派出所综合服务窗口，全面增设周六全天办证专场，服务范围覆盖重庆高新区全域，让 “周末办证” 成为群众触手可及的便利。

绿色通道 “急先锋”，特殊关爱 “零跑腿” 暖民心

针对群众因考试、就医、出行等场景产生的紧急用证需求，高新公安开通 “绿色通道”，大幅压缩制证周期，第一时间解决群众 “燃眉之急”；更将服务触角延伸至行动不便的特殊群体，推出 “零跑腿” 上门办证、送证服务，让便民举措满含温情。

不久前，分局接到辖区居民张先生（化名）的求助：张先生因二级残疾长期卧床，行动极为不便，而他的身份证已过期，急需更换却无法前往派出所。了解这一特殊情况后，分局治安支队立即启动 “绿色通道” 响应机制。当天下午，两名民警顶着酷暑，携带专业人像采集设备，主动上门为张先生服务。

在张先生家中，民警耐心细致地帮他整理衣着、调整坐姿，反复克服室内光线不均的问题，最终成功采集到符合标准的人像。办理过程中，民警始终轻声安抚、细致引导，用专业与温情缓解了张先生的焦虑。更让张先生感动的是，仅仅几天后，民警再次登门，将制作好的新身份证亲手送到他手中。“我这身体出门太难了，没想到警察同志能跑两趟，又办证又送证，这服务比家人还贴心！” 张先生紧握着民警的手，连连道谢。

截至目前，高新公安已为122人次开通 “绿色通道”，提供上门办证服务28次，开展送证上门服务56次，用 “脚步丈量民情”，让特殊群体感受到实实在在的温暖。

“线上 + 线下” 融合作战，服务覆盖无死角

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。” 高新区公安分局治安支队相关负责人表示，无论是开设周末专场，还是开通绿色通道，核心都是为了精准破解特定人群的 “时间差” 办证困境、紧急用证需求与特殊群体的办证难题，让服务更接地气、更合民心。

为最大程度提升便民效率，除传统线下窗口办理外，高新公安还打通 “线上服务通道”：符合条件的群众可通过 “愉快办” APP、“警快办” 微信公众号，在线提交身份证办理申请、上传所需材料；系统审核通过后，群众可根据自身情况，选择到指定派出所线下领取证件，或等待证件邮寄到家。这种 “线上 + 线下” 深度融合的服务模式，打破了时间与空间的限制，实现了 “随时随地、触手可及” 的便捷体验，既有效分流了线下窗口的办证压力，也为群众提供了更多元的选择。

数据显示，截至目前，高新公安通过 “线上 + 线下” 融合模式，共办理身份证62393件、居住证353件、临时身份证1031 件，以高效的服务能力保障了办证高峰期间的秩序平稳。

此次服务升级中，重庆高新公安以弹性工作制延伸服务时间，以 “特事特办” 提升服务效能，以主动上门传递服务温度，生动诠释了 “民有所呼、警有所应” 的服务理念，为炎炎夏日注入了一股便民惠民的 “清凉之风”。下一步，高新公安将持续优化服务流程，探索更多便民利民新举措，全力保障暑期及各类办证高峰期的工作平稳有序，让公安服务既有 “说办就办” 的速度，更有 “为民着想” 的温度。

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审 核：李彤华

值班编辑：张 明

稿件来源：平安重庆