许辰宇：从99％好评骑手到团队站长 深水送药蹚出外卖行业温度

在三亚的街头，京东秒送外卖站长许辰宇刚结束早班骑手的排班会议，便匆匆换上骑手服，准备亲自处理一单异常配送。99% 的配送满意度、近万单的配送里程、5 年零差评…… 这是他从业第五年交出的亮眼成绩单。即便已从普通骑手转型为站长，他仍保持着每年二三十单的配送习惯。 从骑手到站长：五年磨砺铸就专业​ 2020 年，许辰宇踏入外卖行业，成为一名美团骑手。最初的几个月，他每天坚守岗位 10 个小时，跑单量长期稳居站点前三。“刚开始对路线不熟悉，即便靠着导航，也常常绕远路。但后来，我把每个小区、每栋楼的位置都深深记在了心里。” 许辰宇笑着回忆道。​ 在两年的骑手生涯中，他完成了近万单配送，配送满意度始终保持在 99% 以上。“很多时候，差评的根源是沟通不畅。” 许辰宇总结出自己的经验，“顾客没办法看到骑手在路上的实际情况，这时候一句‘抱歉久等了，我会注意安全尽快给您送达’，往往比机械地说‘马上到’更能让顾客接受。”​ 2022 年，许辰宇凭借出色的表现，通过了美团外卖严苛的站长考核。“那次考核比我想象中复杂得多。” 他回忆道，“考核内容不仅包括日常的各项数据，还需要模拟处理台风天订单积压、骑手遭遇交通事故、顾客紧急投诉等各种突发状况。”​ “每一个订单背后，都是顾客实实在在的需求，尤其是在紧急时刻，我们绝对不能掉链子。” 2025 年，许辰宇转至京东秒送担任站长，继续在这个行业发光发热。 蹚水送药：深水中的救命订单 2024 年 8 月，三亚遭遇持续暴雨，吉阳区某村的道路积水已淹没至电动车坐垫。一名骑手焦急地联系站点：“许站，这个医药订单我实在送不进去，水太深了!”​ 许辰宇接到电话后，立刻查看订单详情，发现是治疗急性肠胃炎的药物。他第一时间联系顾客，电话那头传来虚弱的声音：“我生病难受一整天了，能不能想办法送过来？我已经换了三个平台，都没人接单。”​ “您放心，我一定会想办法把药送过去。” 挂掉电话，许辰宇当即决定亲自配送。到达积水路段后，眼前的情况比他预期的还要糟糕：污水浑浊不堪，水面上漂浮着各种杂物，最深处的积水达到了 1.2 米。 “电动车肯定是过不去了。” 许辰宇将车锁在路边，脱掉鞋袜，把药袋紧紧包裹严实后高高举过头顶，一步步艰难地蹚进污水中。“水特别凉，而且底下全是淤泥，走起来很费劲。” 那段约 80 米的路程，他足足走了十多分钟。​ 当浑身湿透的许辰宇把完好无损的药袋交到顾客手中时，顾客愣住了，感动地说：“这样的天气，我真的没想到你能送过来……” 顾客试图通过平台支付 100 元小费，却被许辰宇婉言拒绝：“这是我们的本职工作。您记得按时吃药，有任何需要再联系我。”​ 超越配送：社区服务中的暖心身影​ 除了日常的配送管理工作，许辰宇还主动承担起社区网格员的职责。2025 年台风“摩羯”过后，“路面上到处都是断枝落叶，我对街道太熟悉了，知道哪些路段积水深。看到社区群里的通知后，我们马上就赶去帮忙清理了。”许辰宇说道。​ 他所在的骑手队伍还参与过敬老院的志愿服务。“刚开始主要是帮忙打扫卫生，”许辰宇回忆道，“去过一次之后，发现很多老人确实非常需要陪伴，从那以后，我们就定期组织去看望他们。”​ 行业转型：见证从“快”到“暖”的跨越​ 从业五年来，许辰宇亲眼见证了外卖行业的转型。“早期，大家比拼的是谁送得快，而现在，比拼的是综合服务体验。”他拿出手机，展示京东外卖的“异常订单预警系统”，“一旦系统检测到配送出现异常，就会立即提示站长介入处理，能更好地保障服务质量。” “未来外卖员不仅是配送者，更是社区服务的节点。”许辰宇说。 如今，许辰宇每天早上7点，准时出现在站点，根据天气、订单预测和骑手状态排班。“雨季要预留10%的机动人力，暑期游客多，热门商圈要加倍配置。”五年过去了，他依然保持着对每一单的敬畏。(熊淑婷/文 实习生王忠华 杨莹/图)

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