窗口服务场景“搬”到赛场上 重庆“实战检阅”政务服务办事质效

8月27日，西部（重庆）科学城政务服务办事员职业技能大赛举行。19支队伍的57名选手同台比拼，既考理论功底，更看实操水平，把真实的窗口服务场景“搬”到了赛场上。

“您好，请您稍等，我来为您处理。”当天下午，大创慧谷路演大厅内，一位参赛选手正面对“群众演员”的急切追问。电脑系统突然“卡顿”，现场响起一阵窃窃私语。只见选手沉着操作，一边安抚“办事群众”，一边尝试备用方案。几分钟后，业务顺利完成。

营商环境的优化，离不开每一位政务服务办事员的努力。此次大赛以“练兵比武强技能，政务服务树新风”为主题，通过竞赛推动队伍提能增效。赛程设计既有理论考察的“硬功夫”，也有情景模拟的“真功夫”，覆盖政策理解、业务办理、系统操作、沟通礼仪等多个维度，让参赛者全方位接受“实战检阅”。

其中，理论知识竞赛包含政策法规、业务流程、服务规范等100道题，几乎覆盖了政务服务的全部“必修课”。情景模拟环节，则需选手们在拿到题目后，7分钟内完成全流程模拟：受理、审核、录入、反馈，有时还要面对“群众情绪激动”或“系统突发故障”等情形。

经过激烈角逐，重庆高新区斩获一等奖，永川区等2个区县获二等奖，九龙坡区等3个区县获三等奖，长寿区等2个区县获优胜奖，57人获得高级政务服务办事员职业资格证书。 这场大赛，只是重庆政务服务人才队伍建设的一个缩影。作为本次大赛的主办方，2022年，重庆高新区便在全市范围内先行先试推进政务服务办事员“持证上岗”改革——通过明确职业标准、规范培训考核、强化资格认证，为全市政务服务职业资格认证工作打造了可复制、可推广的示范样板。

重庆市人才交流服务中心相关负责人表示，本次大赛，既是响应国家、市委、市政府关于技能人才培养的具体要求，也是叫响“中国重庆数字经济人才市场”这块国字头招牌的务实举措。

据悉，重庆市人才交流服务中心在2021年获批建设数字经济领域市级高技能人才培训基地，重点围绕互联网营销师、职业指导师、政务服务办事员三个工种开展培训。本次政务服务办事员大赛，正是推动高技能人才培训基地建设的重要举措。

大赛虽已落下帷幕，但对参赛者而言，真正的“考验”并未结束。窗口里的每一张笑脸、每一次解答、每一项审批，都是对技能与态度的持续检验。

对于获得一等奖，来自高新区政务服务中心的参赛选手段晓丹表示，自己感到非常荣幸。而能够获得成功，和她三年来，坚持从每一个电话、每次接待和线上答疑做起，三年来她日均处理群众咨询30多通，管理500多人的企业QQ群，不分上下班及时回应需求。“我始终注重政策落地细节，主动梳理流程、解读新规，努力让企业群众少跑腿、快办事。未来我将继续聚焦实际服务场景，用耐心和专业把高效、规范的政务服务落到实处。”段晓丹说。

另一位来自高新区政务中心的一等奖获得者李晓疆手捧一等奖奖牌，她倍感荣幸。她表示，自己坚持六年窗口一线服务，办理业务超2万件，始终保持零投诉，这份荣誉属于团队，也属于每位坚守初心的政务服务人。比赛让我更深刻体会到，服务不是机械执行，而是以心换心。“未来我将持续学习政策、优化服务，与同事协同努力，做企业群众身边靠谱、温暖的护航员。”

同样来自高新区政务中心的一等奖获得者李双凤在拿到沉甸甸的奖牌时表示，她觉得非常激动。日常工作中，她主要负责企业变更注销业务，工作中常遇到材料不全的情况。他们始终坚持“一次性告知”，并通过邮寄补正等便民方式，真正实现“最多跑一次”。这份荣誉既属于团队，也来自群众百分百满意的认可。“未来我将继续扎根窗口，用更专业、高效、温暖的服务，助力营商环境优化。”

上游新闻 王渝凤