赓续特区精神，锚定数智未来：中国平安书写金融医养新答卷

　　45载深圳特区改革浪涌，“逢山开路、遇水架桥”的精神早已融入蛇口企业的血脉；37年平安发展征程，“在竞争中求生存、在创新中求发展”的信念始终指引方向。

　　站在2025年的时间节点，当人工智能重构产业格局、百年变局加速演进，中国平安不仅交出了一份稳健增长的半年答卷，更以坚实的技术底座打破金融与医养服务的边界，让“专业，让生活更简单”的承诺照进千万家庭。

　　一、业绩稳盘：综合金融筑根基，客户价值显韧性

　　2025年上半年，面对宏观环境的不确定中国平安聚焦综合金融主业，深化医疗、养老服务，以“稳”字当头的经营表现，彰显出穿越周期的发展韧性。这份稳健，既体现在核心财务数据的增长上，更藏在近2.47亿个人客户的信任里。

　　从盈利端来看，集团的经营“基本盘”扎实且稳固。2025年上半年，归属于母公司股东的营运利润达到777.32亿元，同比增长3.7%；归属于母公司股东的净利润为680.47亿元，在复杂多变的环境中依然保持显著的规模优势。

　　在保持稳健盈利的基础上，稳定的分红无疑是企业信心的直观展现——中国平安计划派发中期股息，每股现金人民币0.95元，同比增长2.2%，持续以真金白银的方式回馈投资者。

　　从经营层面来看，客户经营则是平安业绩增长的“隐形引擎”。截至2025年6月末，公司个人客户数较2024年同期增长4.6%，突破2.47亿大关，相当于每6个中国人中就有1位是平安客户。

　　更关键的是，客户粘性与价值持续提升：客均持有合同数达2.94个，较去年同期增长0.3%；客均营运利润247.32元，同比增长0.6%。

　　这份“增长”并非偶然，而是源于平安对客户留存的深度经营——5年及以上长客龄客户占比升至73.8%，留存率高达94.6%；持有4个及以上集团合同的多产品客户占比26.6%，留存率更是达到97.8%，“一站式综合金融服务”的优势在此刻尽显。

　　分业务板块看，各条线协同发力，形成“多点开花”的格局。寿险及健康险业务成为增长“排头兵”，2025年上半年新业务价值达223.35亿元，同比大增39.8%，高质量发展成效显著。

　　财产保险业务则在“规模增长”与“品质优化”间找到平衡。上半年实现原保险保费收入1718.57亿元，同比增长7.1%；整体综合成本率95.2%，同比优化2.6个百分点，其中车险综合成本率95.5%，优于市场平均水平，展现出强大的成本控制与风险管控能力。

　　银行业务同样稳健，平安银行上半年实现净利润248.70亿元，截至6月末不良贷款率1.05%，拨备覆盖率238.48%，风险抵补能力保持行业前列，为综合金融生态提供了稳定的资金支撑。

　　二、服务破壁：普惠初心践使命，医养服务拓新局

　　如果说业绩是平安的“硬实力”，那么服务创新就是其“软实力”的核心。2025年，平安将“三省”服务工程贯穿始终，以金融保险为核心，突破传统服务的“时间、空间、成本、效率”限制。

　　在普惠金融领域，平安用科技打通了“最偏远的一公里”。此前广为传播的“西藏牦牛打耳标”新闻，正是平安人践行普惠金融的生动缩影：保险业务员翻山越岭，在海拔超5000米的雪域高原，一个月内为那曲比如县的20万头牦牛打上物联网“耳标”,一旦发生意外，牧民用手机上传资料，理赔款最快24小时内到账。

　　平安普惠通过"产品+服务+科技"三维升级，构建差异化的融资体系。在产品端，推出"优票贷"和"微营贷"等分层产品：其中，"优票贷"以企业纳税流水为评估依据，实现"无抵押、高额度、快审批"的特点。2025年上半年，平安负责任银行业务规模超1.31万亿元，其中普惠银行业务规模6,365.86亿元，社会银行业务规模3,970.63亿元

　　在医疗养老领域，平安则以“千人千面”的服务，回应人们对“有尊严养老、有品质医疗”的需求。

　　2025年4月，平安寿险重磅发布“添平安”保险+服务解决方案，其中的居家养老服务堪称“三维守护”：不仅提供养老年金的经济保障，更整合“智能管家、生活管家、医生管家”三大模块——智能管家通过物联网设备实时监测老人安全，生活管家负责日常照料与陪伴，医生管家提供在线问诊、慢病管理等医疗服务。这套方案解决了“老人生活无人陪、生病无人管”的痛点，让居家养老从“将就过”变成“有品质”。

　　截至6月末，平安居家养老服务已覆盖全国85个城市，上线数百项十维服务，近21万名客户获得服务资格；高品质康养社区也在加速布局，上海项目7月试运营、深圳项目年底将投入使用，形成“居家+社区”的养老服务矩阵。

　　三、技术筑基：AI赋能全链路，数据驱动创未来

　　所有服务创新的背后，都离不开坚实的技术底座。中国平安保险（集团）股份有限公司董事长马明哲中报致辞中表示：“2025年，也是平安成立37年来危机感最强、战略推进最深入、服务升级力度最大的一年。”

　　而这份“危机感”的解药，正是以AI为核心的科技能力。平安深知，要服务近2.47亿个人客户、提供“三省”服务，仅靠人力远远不够；唯有构建“AI护城河”，用数据驱动效率革命，才能实现从“服务好客户”到“服务好每一位客户”的跨越。

　　平安的技术底气，首先来自于海量且高质量的数据库。作为金融与医疗领域的数据密集型企业，平安沉淀了覆盖金融、医疗、公司经营等领域的垂域数据库，规模位居世界领先梯队：累计30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户；超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，75亿图片语料。

　　基于这份数据底座，平安的AI大模型正在加速落地，渗透到金融与医养的全链路。2025年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿次，覆盖超650个多元场景，从寿险核保、产险理赔到平安好医生问诊、居家养老监测，AI的身影无处不在。平安好医生的AI医疗模型，正是通过学习海量病例数据，才能实现1万种疾病的精准诊断；产险的反欺诈系统，正是通过AI识别理赔数据中的异常行为，才能精准拦截骗保风险。

　　AI技术的应用，最终转化为“降本、增效、提质、风控”的实际价值。在服务效率上，AI与人工协同，实现“7×24小时不打烊”：2025年上半年，寿险保单秒级核保占比达94%，客户无需等待就能知道核保结果；AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量，响应时间缩短至秒级，解决了“高峰期打不通电话”的痛点。

　　在风险管控上，AI赋能保险风控能力大幅提升：上半年平安产险通过反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元；在销售赋能上，AI智能体通过分析客户需求，提供个性化产品推荐与话术支持，2025年上半年辅助销售661.57亿元，让业务员从“盲目推销”转向“精准服务”。

　　更重要的是，平安通过旗下科技公司，持续拓展技术应用的深度与广度。平安好医生聚焦医疗科技，将AI医疗模型推广至基层医院，助力缓解“看病难”；金融壹账通为中小金融机构提供技术服务，让更多机构能共享平安的AI能力；平安科技则专注于底层技术研发，为集团各业务板块提供AI、大数据、物联网支持。这种“内部赋能+外部输出”的模式，让平安的科技能力不仅服务自身，更推动整个行业的数字化转型。

　　站在2025年下半年的起点，平安的战略方向愈发清晰：以“综合金融+医疗养老”为双轮，以科技为驱动，推动全面数字化转型。正如马明哲在中报致辞中所言：“科技的发展，正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式，‘服务差异化’成为转型升级的关键。”

　　对于平安而言，这份“差异化”的核心，就是用AI等技术创新打破服务边界，用数据洞察客户需求，让金融更普惠、医疗更便捷、养老更安心。