《行风在线》满意率：关于学平险、保险退保、断缴等，寿险公司答复来了

2025年《行风在线》

8月11日 中国人寿青岛市分公司

8月12日 平安人寿青岛分公司

8月13日 中国太保寿险青岛分公司

8月14日 太平人寿青岛分公司

8月15日 泰康人寿青岛分公司

上线与市民交流

经过五个工作日的办理

结果如何？

8月11日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

17

1

0

0

100%

85.71%

8月12日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

15

2

0

0

100%

75.00%

8月13日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

16

1

0

0

100%

88.89%

8月14日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

28

4

0

0

100%

78.95%

8月15日

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

28

1

0

0

100%

95.21%

热点答复

问

孩子把学校的电子设备弄坏了，学平险能不能理赔？

答

学平险属人身保险，将学校电子设备弄坏，学平险无法理赔。建议咨询监护人责任险。

（中国人寿青岛市分公司）

问

买的理财险还能退吗？需要多久？

答

根据保单基本条款第十四条，投保人解除合同的处理规则，投保人于签收保险单十日后要求解除本合同，本公司于接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还本合同的现金价值。

（中国人寿青岛市分公司）

问

查出来肺鳞癌还能参保吗？

答

客户如有既往病史、既往理赔、既往核保等异常情况，在投保时须如实告知，我公司将根据投保险种给出承保处理意见，建议投保前提前准备好相关病历以及近期的复检报告等资料备用。

（中国人寿青岛市分公司）

问

2007年买的大病保险，每年缴费7000元，缴了10年，去年说我的保单里面没有钱了，什么原因？

答

此保单是万能型产品，每月有结算保单利息但是也要扣除保障成本。该单交费10年后未继续缴纳保费，保障成本仍需从账户中扣除，以维持保单的保障功能。因被保人年龄是扣除保障成本因素之一，客户年龄较大，保障成本扣除较多，于2023年10月保单价值已不足以支撑保障成本 扣除，导致停效。
（平安人寿青岛分公司）

问

平安福缴满20年可以取出本金，现在又说不能取了?

答

平安福保险是一款保障型险种，缴费期满后保险保障终身有效，即确诊重疾或身故，可以得到保额理赔，并非消费型险种。

（平安人寿青岛分公司）

问

现在买保险需要双录，老年人眼睛看不清，有些麻烦。

答

双录，是监管部门为保护消费者权益推出的重要举措，目的是清晰记录销售过程，防范销售误导，确保您充分了解保险条款及权益，从根本上保障您的合法利益。

针对您提到的视力不便等情况，公司已为老年客户、特殊需求客户开通了便利服务：您可提前联系专属服务人员或拨打客服热线，我们会安排工作人员上门或在营业网点协助您完成双录，过程中会逐字清晰解读内容，确保您理解并确认后再操作。如有任何疑问，可联系保单代理人或拨打我司客服电话95500进行咨询。

（中国太保寿险青岛分公司）

问

保险断缴还能再续上吗？

答

根据投保年限，保单分为长期险保单和短期险保单，长期险保单是指投保一年期以上的保单，如保费应交日未交费，保单有60天的宽限期，宽限期内可正常交费，不影响保单的保险责任，若宽限期满仍未交纳保费，保单保险责任中止，客户可在两年内进行复效，补交欠缴的保费，恢复保单有效状态，保单保险责任随即恢复，但责任中止期间，保险公司不承担保险责任。短期险保单是指一年期保单，若保单期满未及时续保，则保单责任终止，无法恢复保单效力，需重新投保。

（中国太保寿险青岛分公司）

问

给孩子买的保险，受益人写孩子还是写投保人好？

答

给孩子购买保险，孩子即为保单的被保险人，要具体看一下产品的保险责任，有的产品例如两全保险和年金保险，分为生存受益和身故受益人（身故保险金领取人），其设定需要根据家庭实际情况、投保目的以及法律和税务影响、保险合同责任等综合考虑。以下是孩子和投保人作为受益人的利弊分析，供您参考：

一、受益人写孩子（被保险人本人）

优点：

1.资产定向传承；保险金直接归属孩子，避免家庭财产纠纷（如父母离异、再婚等情况）。孩子成年后对保险金有完全支配权，适合用于教育、创业等长期规划。

2.保护孩子权益；若投保人（父母）发生意外，保险金不会被他人挪用，确保孩子未来经济保障。

缺点：

1.资金使用灵活性低孩子未成年时，保险金需由监护人代管，可能涉及监管账户或法院指定保管人，手续繁琐。孩子成年后若缺乏财务意识，可能随意挥霍。

2.投保人控制权弱，父母无法直接支配保险金，若需用于家庭紧急开支（如医疗、还贷）可能受限。

二、受益人写投保人（父母）

优点：

1.资金掌控性强，父母可直接领取保险金（尤其是被保险人未成年时），灵活用于家庭开支（如偿还房贷、其他子女教育等）。

2.规避道德风险，防止他人（如离异配偶、亲戚）在孩子未成年时争夺保险金。

缺点：

1.资产混同风险保险金可能被视为父母财产，若父母有债务纠纷，可能被强制执行（国内司法实践中存在争议）。若父母离异，保险金可能需作为共同财产分割。

2.传承意图弱化若父母未明确规划，保险金可能未能专款用于孩子未来需求。

三、综合建议

以“孩子为受益人”更常见：适合长期保障目的（如教育金、成长基金），尤其家庭关系复杂或高净值家庭。可附加“保险金信托”服务，约定分期领取条件，避免孩子滥用。

以“父母为受益人”更灵活：适合家庭经济压力较大，需保留资金支配权的情况。可后期变更受益人为孩子（成年后）。

（中国太保寿险青岛分公司）

问

弟弟买的重疾保险，但是保单受益人是前妻，能更改受益人吗？

答

需要被保险人到公司办理身故受益人变更。

（太平人寿青岛分公司）

问

上个月底在太平买的保险可以成为太平vip客户，享受专家门诊挂号服务，前两天想用，客服说不能申请，没到时间。

答

VIP有多样化差异化服务，专家门诊预约，面向铂金及以上VIP。成为VIP满30天后，有效状态，可申请。上个月底买的，这个月底可申请。

（太平人寿青岛分公司）

问

几年前办业务，有身份证和户口簿，还要我去派出所开据身份证明。

答

成年人身份证明是办理保险业务的必备材料，建议客户先补办或去派出所开据证明。

（泰康人寿青岛分公司）

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