“网格+全岗通”打通服务群众“最后一米”

（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

本报讯（记者马智博）今年以来，哈尔滨市委社会工作部全力推进党建引领基层治理创新，聚焦服务群众“最后一米”，在全市范围内积极推进“网格+全岗通”工作机制落地见效。

“以前办业务得找专人，现在随便哪个网格员都能办，服务既贴心又高效。”南岗区爱达壹号社区居民李玉洁发现，社区服务窗口从过去的“多窗并行”变为“一窗受理”，办事效率大幅提升。据了解，今年以来，哈尔滨市通过市级示范、区级重点、街道全覆盖的阶梯式培训，使网格员掌握基础业务、政策解答和事项办理等全流程技能，实现“一人在岗、业务全通”。社区将原先分散的业务窗口整合为综合窗口，腾出的空间改造成居民活动室、书屋等公共区域，成为居民议事、学习、交流的“共享客厅”。同时，社区实行AB岗、全日值班和轮流值守制度，确保网格员有更多时间深入网格，开展民情收集、环境整治、安全排查、矛盾调解等工作，真正打通服务群众“最后一米”。

从“各自为战”到“全能型”队伍的转变，离不开系统的培训机制。南岗区委社会工作部实施赋能计划，王岗街道采取“试点先行、渐进推广”策略，通过集中培训、案例分享、参访交流等方式，由业务骨干、老干部和老书记“一对一”带教，帮助网格员快速掌握业务流程。

街道梳理了党建、民政、计生、社保4大类近30项高频服务事项，编制《社区全岗通业务操作指南》，明确受理要件、办理流程和时限，既成为网格员的“工具书”，也让群众办事更清晰。

“我们把居民楼道当作‘考场’，现场检验学习成果，遇到难题就集中复盘，形成‘培训—实践—再学习’的闭环。”一位网格员表示，这种模式让他们的服务能力快速提升，群众诉求解决更高效。

采访中记者了解到，目前，哈尔滨市委社会工作部持续深化“网格+全岗通”工作模式，通过“冰城雁阵工程”实施多元培训，包括书记讲堂、导师帮带、初任培训等。其中，优秀社区党组织书记主讲的“书记讲堂”已开展575节，形成治理案例库；614对导师与新社工结对帮扶，助力年轻工作者快速成长，全面提升社区工作者队伍能力素质。

“网格+全岗通”模式让社区服务从“专岗专办”转向“一专多能”，真正实现“小事网格办、大事社区解”，畅通服务群众的“末梢循环”，使“全岗通”成为群众看得见、摸得着的“民心通”，切实增强居民的获得感、幸福感和满意度。