飞书把“中国协同”翻译给世界

作者｜腾飞

“不出海，就出局”——已经成为越来越多中国企业的共识。从最初的产品出海，到后来的品牌出海，再到如今的能力出海，中国企业出海已进入3.0阶段。

这个阶段的挑战远比以往更加复杂。文化差异与需求错配的本地化陷阱，供应链效率与韧性的不可兼得，合规雷区、跨文化管理暗礁和跨地域的协同困难……每一个问题都足以影响出海远航的进程。

在此背景下，出海企业普遍将数字化纳入核心战略。从市场洞察到营销与用户运营，从供应链数字化重构到组织管理与远程协作，数字化能显著帮助企业降低跨区域运营的复杂度，不仅规避风险，而且提升效率。

赛迪顾问发布的《2023-2024年中国数字化转型市场研究年度报告》预计，2024-2026年中国数字化转型支出将持续增长，到2026年将达到3.1万亿元。IDC曾预测2024年，中国组织在数字化转型技术上的支出增长将达到19.6%，是中国GDP增长的近４倍，市场规模达到4337亿美元。

随着数字化程度不断提高，协同软件在企业中的应用正在迅速扩大，预测2024-2029年复合增长率达15%。这其中，作为已经在国内被人熟知的协同工具飞书，已经悄然走向海外市场，并形成了一套完整的全阶段出海解决方案。

8月27日，飞书在深圳举办了以全球化为主题的“2025飞书先进生产力峰会”。

在峰会上，飞书方面提到，当下中国企业出海进程可明确划分为三个关键阶段，即“产品出海、品牌出海、组织全球化”。其中，组织全球化阶段是企业出海的最终阶段。目前，部分头部企业已进入“组织全球化阶段”，构建起全球研发、生产和营销网络，这亟需借助数字化工具实现资源与信息的全球化整合。

飞书首席商业官林婵在现场表示：“我们发现，中国企业出海已步入新阶段，即从向全球销售货物转变为打造国际化品牌，真正迈入全球化经营阶段。飞书愿陪伴大家一同开启‘大航海时代’。”

实际上飞书出海的故事要从2016年说起。彼时，字节跳动员工数量已达千余人。随着其业务进入爆发期，也带来了员工数量的快速增加，跨地域、跨语种的协作交流成为内部一大难题，当时最大的痛点是找不到一款能同时让北京、新加坡、洛杉矶员工顺畅开会的软件。

一位内部员工透露，当时国内外没有一家能够支持全球协同办公需求的。原因很简单，用国外的软件，国内大概率支持的不好，而且移动端使用也不流畅；而国内的软件，很多只专注国内，很多功能在海外用不了，导致内部在多款工具上反复切换。“可以说，那个时候我们基本上是一年换一款软件，国内外头部的几款产品都试了一遍，但都难以满足业务需求。”该员工补充道。

于是，他们做了一个“任性”决定——自己造，造飞书。

林婵更是直白的告诉霞光社，“当时就是为了适应公司在全球的高速发展，如果公司不做出海这件事，就不会有飞书。”

换句话说，飞书的诞生有着明确的目标，那就是“全球化”。也因为母公司全球化这个巨大需求倒逼，使得飞书天生具备解决“跨语言、跨时区、跨文化”难题的能力，让其意外成了中国协作办公平台里全球化最彻底的“原住民”。

林婵在大会上公布了一组数据，中国出海新锐品牌出海TOP10里有6家在用飞书，其中包括名创优品、安克创新、影石创新（Insta360）等消费品牌；中国新能源车出海TOP10企业中也有8家在用飞书。

为何越来越多的企业开始用飞书？

在更早前的另一场飞书活动上，小鹏汽车创始人何小鹏说：“我并不是来打广告的，但我真的觉得飞书非常好，它帮助了我，也帮助了小鹏。”

他的话很实在，但确实也说出了出海企业们选择飞书的首要原因——好用。因为站在企业客户的角度完全可以“用脚投票”，工具越好用，员工使用频率越高，数据沉淀就越丰富。有了足够的数据支撑，无论是对内做效率提升，还是对外做需求调研、售后回访，都将得心应手。

有人说，在飞书密密麻麻的合作伙伴logo中，能看到中国出海最前沿的一批公司，他们在异国他乡谋增长，渴求提质增效，渴望用飞书展开一场效率变革。而正是这些业内标杆企业，在把产品、服务带到全球的同时，也把飞书的能力带了出去。

飞书之所以能在不同规模的出海企业中取得成功，根本原因除了实用性之外，更在于它对协同办公场景及其衍生场景的深刻理解。

比如在组织全球化方面，飞书商业化华南区总经理熊飞指出“全球化的本质，就是组织能力的全球化。”

但组织越大、人员越多，不同文化之间的员工实现融合、协同的压力就越大。新茶饮品牌霸王茶姬CTO汤海涛称，霸王茶姬在出海实践中就发现，想要把东方茶带到全世界，每一步都伴随着挑战——如何把爆款产品在千店规模上稳定复制，如何高效管理分布在各地的本地团队，如何让跨文化、跨时区的员工无缝协作等等，都难以解决。

2022年，霸王茶姬开始与飞书合作，借助飞书构建伙伴互动平台“茶茶圈”。“茶茶圈”就像是霸王茶姬自己的“贴吧”，支持伙伴围绕运营、服务、产品建议等内容自主发帖，已累计沉淀9万+条真实声音，日活跃用户达2万。

借助“茶茶圈”，已经积累的门店经验可以在约7000家门店间高效流动，优秀做法在日常工作中快速复制，推动跨区域知识协同成为常态。而这种多元发声机制，让一线声音可以穿越层级直达总部，伙伴反映的问题从“发帖”走向“改进”，无缝衔接形成正向反馈闭环。

同时，基于飞书项目管理工具，霸王茶姬构建了统一的战略任务推进体系，将总部战略拆解为具体行动路径，覆盖400+关键任务，100%进度数据可视。通过项目看板与里程碑机制，实现任务推进一体化管理，即便远隔重洋也可以高效配合。

飞书的这种组织协同能力，不仅帮助中国高效企业出海，更在帮助海外公司实现全链路提效

永旺是日本著名零售集团公司，是日本及亚洲最大的百货零售企业之一。在日本的9000家永旺超市里，每天有1200名试吃员穿梭于货架之间。他们递出的每一块和牛、每一口抹茶饼干，都给顾客创造了不可替代的感官体验。

2024年5月，永旺示范服务公司面临系统升级的关键时刻。原本的方案是砸下1亿日元开发定制系统，这个系统极其复杂，包含200+个流程、57个子表、2721个字段以及850+公式列，其中400+跨行跨表公式，100万月自动化涉及员工排班、案件分配、合规追踪等多个环节。

飞书多维表格项目研发团队，历时5个月攻克了数据量大、匹配规则复杂、性能卡顿等一系列技术难题。最终，团队交付了一个可以在秒级处理数近百万行数据的系统，不仅让永旺实现了对1200名员工，35个中介公司，9000家店铺的试吃环节管理，还打通了案件管理，考勤管理，人事管理，请求管理、会计系统的全链路，实现不同区域内的高效协同。

在更多的客户合作案例中，飞书还展现出它在协同办公衍生场景中“全能”的一面。

比如飞书连通了安克创新全球90多个国家和地区的工作沟通需求，突破了语言、时区、空间的限制，让大家可以用母语交流且实时翻译，提升团队⼯作效率；而在与科沃斯的合作中，飞书帮助他们收集用户声音、进行翻译、判断、分类、将反馈分发给全球不同的跟进人员、获取产品优化及新机会的洞察；影石创新在联合飞书升级了客服系统后，已经为200多位客服提供了服务，人均日工单量超过50单，售后团队的问题流转速度提升了50%……

“如果把企业比作一个人体的组织，飞书可以很好地帮助我们把组织里的一个个部门，或一条条业务串联起来，像人的脏器一样去疏通它的奇经八脉，推拿五脏六腑。”影石相关负责人评价道。

在提到跟各个品牌合作时，林婵告诉霞光社，飞书就像一个大管家，“比如很多大家都耳熟能详的品牌，我们就是他们的大后方，支撑他们的组织管理、数据管理，帮助他们流程再造，以及很多轻量系统的协作和搭建。这就是一个大管家该做的事，一个在后方支撑他们业务的大管家。”

“合规”是每个出海企业都不能回避的问题，满足全球不同地区的数据隐私与安全要求至关重要。

J&T极兔速递是一家全球综合物流服务运营商，在全球范围内拥有超过35万服务人员（含一线操作员和快递员），快递业务覆盖13个国家。与飞书合作伊始，极兔正准备筹备上市，公司必须应对严格的外部审计，而数据合规也是上市审核的关键指标之一。

飞书为极兔定制了多地理位置数据驻留架构，比如将东南亚用户数据存储于新加坡数据中心。这样就满足了各国的数据法规要求，在此基础上支持跨国组织架构分权管理，实现“全球策略统一，区域灵活自治”。

消费电子出海龙头安克创新出海时曾面对欧盟、美国等市场严苛的监管要求。飞书为安克创新提供了合规的数字化基座。方案上线后，既保障了用户数据的高效迁移，也使得前端体验顺畅无感。这个方案还获得了安克创新全球法律团队的认可，有效消除了跨境协作中的监管风险。

林婵透露，飞书跨境合规方案累计投入数十亿元，支持全球多数据中心节点部署，员工数据分布式存储在不同节点，满足各地区数据驻留要求。并且飞书已获得ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701等多项国际权威认证，是国内协同办公领域唯一拿到APAC国家跨境隐私规则体系（CBPR）系列认证及欧美跨境DPF认证的产品。

在产品细节方面，飞书始终尽可能地兼顾并适配不同文化背景的用户，例如飞书在早期便支持不同肤色的emoji。“OK这个手势，在中国表示‘没问题’，但在法国或比利时，做出OK手势还隐含指责对方‘一文不值’的贬义，所以我们有手势和字母两种表情；而大家常用的大拇指‘点赞’这个表情，在国内不会产生什么歧义，但是在某些国家这个手的肤色问题可能被上升到种族歧视的角度，所以我们采用了多肤色的设计。”林婵表示，“唯有尊重差异，才能实现更高效的协同。当每个人都能拥抱企业的大系统，整个企业的效率自然而然就提升了。”

这种细致入微的认真态度，也体现在飞书服务客户的过程中。

一直以来，敢于出海企业都是令人敬佩的，因为未知风浪无法被掌握，但大家仍然选择出发远航。但在出海进程中，跨域协同能力、运营提质增效、产品和数据合规，甚至是一张小小的工单流转，看似微小的需求，却随时可能成为远航途中巨大的暗礁。

飞书覆盖全阶段的出海解决方案、高效的协同能力、一体化产品功能与AI赋能和强大的跨境合规能力，使其不止于工具，更是抵御风浪、共创全球化的共生体。

九年前，飞书因字节跳动自身的全球化需求而诞生；九年后，飞书已成为支持中国企业出海的重要平台。从产品出海到品牌出海，再到数字化能力出海，可以说飞书记录并参与了中国企业全球化的整个历程。

未来，与飞书合作，在地球另一端再造一家“本地公司”已经不再是梦想。就像史蒂夫·乔布斯说的，“给用户好的工具，用户就可以创造出绝妙的事物”。