“烦心事”变“暖心事”！把可感可及的“治理力”与“服务力”送到居民身边

8月中旬的夏夜， 广电大楼广场露天电影《哪吒之魔童闹海》放映现场，居民杨阿婆将一片清甜的西瓜递到同坐在一张长凳上的年轻人手中。看着这幅其乐融融的场景，很难让人相信这一老一少之间就在不久前还因为楼上楼下的漏水问题而纠纷不断。

推动漏水“烦心事”顺利解决、促进邻里情谊“回升”的，正是静安寺街道巨富长综合网格持续深化党建引领这个“红色引擎”，切实提升物业治理水平，把可感可及的“治理力”与“服务力”送到居民身边的生动实践。

又漏水！

解决问题治标更治本

“天花板又滴水了，墙面渗水、衣柜发霉，这个家让我怎么住？”

今年6月，家住长乐路639号15幢4楼的杨阿婆又一次拨通12345市民服务热线。原来，从去年3月开始，楼上邻居家中就多次发生漏水。虽然在房屋托管方，上海自如企业管理有限公司和华山居委的协调下，进行过两次维修，但始终治标不治本。这次的漏水导致杨阿婆家天花板、墙面大面积渗水，家具、电器等多件贵重物品也受到不同程度的损坏。

面对心急如焚的老人，华山居民区党总支书记张寒韵立即上报巨富长综合网格。综合网格迅速启动“吹哨”机制，联动“1+7+N”下沉力量开展现场勘查，锁定漏水原因。

同时，在网格临时党支部的牵头下，杨阿婆、房屋托管方代表，居委会、业委会、物业“三驾马车”以及社区人民调解委员会与华山“家家睦客厅”调解团队围坐到一起，进行面对面调解，寻求大家都满意的最优解决方案。最终，房屋托管方依据第三方出具的损失评估结论，向杨阿婆作出一次性赔付，同时进一步明确对于房屋管理的主体责任。

巨富长综合网格服务工作没有因为漏水纠纷的解决而结束，而是主动跨前，推动物业治理模式从被动“救火”转向主动“防火”。

一方面，约请上海自如企业管理有限公司全面排查对网格内24户托管房的居住和安全隐患，切实做到“底数清、情况明、数据准、责任实”。

另一方面，推动组建“红色管家”先锋队，当好政策法规宣传员、房屋装修监督员、安全隐患排查员、邻里矛盾调解员、环境卫生督导员和便民服务联络员，实现物业治理全流程优化。

多元服务变“烦心事”为“暖心事”

夯实基础服务的同时，如何精准回应居民对高品质生活的需求？巨富长综合网格在深入走访调研后给出答案：积极拓展服务外延，不仅要解决居民“烦心事”，更要把“烦心事”变成“暖心事”。

在8月中旬举行的露天电影放映现场，上海自如企业管理有限公司工作人员热情地为居民提供租赁政策咨询和“一站式”资源对接服务。一位年轻租客满意地表示，信息不对称的难题在身边就能得到有效解决，这样的服务多多益善。也有居民说道：

“自己的闲置房屋正愁没有可靠托管途径，如今有综合网格牵头对接，放心多了。”

记者从巨富长综合网格了解到，综合网格还将与上海自如企业管理有限公司联合推出一系列暖心服务。比如，针对80岁以上空巢、独居老人“看病难、配药烦”的问题，自如承诺组建志愿服务队，每月定期由对口工作人员前往定点医院，为结对老人代配药品，送关怀到家等。综合网格也将继续践行“共同经营社区”理念，深化党建共建融合，用党建“红线”串起资源、服务和人心，推动“红色管家”服务“进楼栋”等举措，不断拓展“党建+物业+服务”模式的深度与广度，持续回应人民群众对美好生活的向往，全力营造更和谐、安全、温馨的高品质社区。

记者：邢蓓琳

编辑：叶苹

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