山西
8月27日，市委副书记、市长熊义志主持召开全市12345热线、群众来信办理工作推进会，听取1—7月份相关情况汇报，查找分析当前存在的问题不足，安排部署下一阶段工作。市领导郭红波、张新春参加。
会议指出，12345热线、群众来信办理是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是改进工作作风、密切联系群众的关键切入点。各级各部门要践行以人民为中心的发展思想，抓典型、建机制、转作风、提质效，用心用情解决群众和企业的急难愁盼问题，切实增强人民群众的获得感、满意度。
会议强调，要落实好“接诉即办”机制，完善工作体系，做好协调配合，强化诉求精准分办，切实提升响应速度与解决效率，确保诉求高效及时妥善处理。要持续提升热线工作人员的能力素质，强化知识库的建设和维护更新，依托“人工智能+”丰富拓展平台功能，更好助力提升诉求办理实效。要健全完善工作推进机制，主要负责同志亲自上手，一级抓一级、层层抓落实，全面推行一事一闭环、一日一盯办、一周一盘点、一月一督办、一季一主题、半年一总结“六个一”工作法，定期梳理群众重复反映、集中反映的问题，久久为功办好群众身边的“大事小情”，不断提升社会建设和治理水平，让经营主体和群众切实感受到政务服务的温度。（记者 刘子璇）
来源：吕梁日报
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