上海
近日，一件发生在上海浦东新区1018路公交车上的“小事”，为这座城市增添了一抹温暖的亮色。一位乘客不慎将交通卡遗落在车上，最终在驾驶员与调度员热心、高效的配合下物归原主。这则看似普通的失物归还故事，折射出公交人真诚服务、守护乘客的职业精神，也让“城市温情”悄然传递。
事发当天傍晚，1018路驾驶员陆建荣如往常一样执行营运任务。车辆抵达灵岩南路永泰路终点站后，他按照规范进行“一程一检”，在后排座位发现了一张包装精致的交通卡。陆师傅第一时间将卡片妥善保管，待车辆返回云台路杨南路调度站后，立即上交当班调度员朱春华，随后默默继续投入夜间运营。
几乎同一时间，乘客郑女士带着孩子焦急地打车赶到调度室求助。原来，当天她带孩子乘坐1018路外出游玩，下车后才发现交通卡不翼而飞。“孩子刷完卡没放好，估计从背包滑落了……最近才刚充值，金额不小，真是急得团团转！”郑女士回忆道。
调度员朱春华见状，先是耐心安抚郑女士，让她慢慢平复心情，随后迅速着手核对相关信息。当郑女士从朱春华手中接过失而复得的交通卡时，激动得连连道谢：“真的太感谢你们了！要是这张卡找不回来，后续不知道要添多少麻烦，你们真是帮了我一个大忙！”
这桩看似不起眼的 “小事”，背后承载的却是公交行业从业者日复一日的坚守与善意。陆建荣师傅严格执行工作规范，及时发现并妥善保管失物；朱春华调度员积极响应乘客需求，高效核实信息促成物归原主。他们用最朴素的行动，生动诠释了 “以乘客为中心” 的服务理念，也让城市公共服务的温度与担当清晰可见。
正如郑女士所说：“一张小小的交通卡背后，藏着的是一个群体的诚信与温暖。” 在我们的日常生活中，正是这些平凡岗位上的闪光瞬间，一点点汇聚成城市的文明底色，让每一个生活在这座城市里的人，都能感受到不经意间的善意与温暖。
来源 | 文汇报
作者 | 芮锡培
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