美团年底前全面取消超时扣款

深圳商报•读创客户端记者 陈姝

8月26日，美团在北京举办骑手算法协商共治开放日，会上美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的超时罚款，美团将在2025年年底前全面取消。

持续优化算法、改进配送考核机制，以正向激励代替扣款，是平台长久以来在探索的课题。该负责人表示，过去8个月，美团配送的技术、产品、服务体验和一线站长共同参与，在全国十多个城市开展了试点，观测对比不同管理模式，保障骑手收入和用户体验平稳，同时对表现优异的骑手还能实现正向激励。在广西、江西等地，新入行的众包骑手和长期兼职的众包骑手都感受到体验提升。

2024年12月，美团率先在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。2025年3月起，美团在南宁、新乡、南昌试点该方案，召开骑手恳谈会，聆听骑手意见，进一步优化“安准卡”的产品设计。2025年7月，超时免罚的考核机制在包括杭州、武汉在内的一线城市试点，并逐步向多个城市推广展开。截至8月，已在22个城市试行超时免罚机制。

在骑手的工作场景中，经常有骑手遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升骑手最后100米配送效率。小区通行效率得到改善后，骑手向平台反馈了用户地址填写不准导致的交付问题。因此，2025年起，美团陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址的三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称，增进信任。

会上，美团公共事务负责人表示，去年底，美团在全国上线“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施：骑手跑单满8小时即弹窗提醒，此后每小时再提醒一次；满12小时强制下线，次日可正常接单。目前，日均触发8小时弹窗的骑手约占18%，触发12小时强制下线的仅占0.28%。该功能上线以来，帮助骑手平衡工作强度，也收到了骑手和专家的细节改进意见。下一步，平台将针对连续高单量跑单的骑手升级策略，帮助其平衡收入与健康。

今年以来，美团进一步在官网开设了算法公开专区，在美团官方微信公众号设置了算法公开专栏，用图文等通俗易懂方式向骑手和公众进行公示。同时也通过定向访谈、调研问卷等方式持续向外部征集对美团算法的建议，及时推动算法改进。