在基层治理体系和治理能力现代化的探索中,重庆市秀山土家族苗族自治县溶溪镇以"双网格"服务机制为抓手,逐步构建起线上线下协同、多元参与、快速响应的基层治理新格局,不仅让社情民意的传递更畅通,也让群众急难愁盼问题被解决在"微末处"、化解于"萌芽时"。
所谓"双网格",是指线上网格与线下网格双轨并行、互为补充的治理模式。线上,以微信群、微信朋友圈为载体,实现信息快速传递与民生诉求即时反馈;线下,网格员常态化走访入户,面对面了解群众需求。双网融合,真正实现了"民情在网格中收集、工作在网格中推进、问题在网格中解决"。
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双网格+宣传
政策知识"进家入户"
"什么是未成年人保护法?""孩子遇到网络欺凌该怎么办?"每逢溶溪镇赶集日,网格员们便化身行走的"宣传站",通过发放资料、现场讲解等方式,向群众普及法律知识和安全常识。
近年来,溶溪镇将政策宣传嵌入网格日常工作中。网格员不仅是信息收集员,更是政策宣讲的"流动喇叭"和"行走宣传员"。在赶场集市、院坝会场、村民家中,他们用通俗易懂的语言开展未成年人保护、防范电信诈骗、垃圾分类、"扫黄打非"等宣传,让法律与政策不再"挂在墙上",而是走进生活、深入人心。
今年以来,依托"141"基层智治平台,溶溪镇已累计开展各类主题宣传活动20余次,有效提升了群众的安全意识和文明素养。
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双网格+治理
民情响应"提速增效"
"武陵厂旁边的公路上出现了一个大坑,能不能尽快处理?"不久前,溶溪镇红光社区书记、网格负责人何胜华在群内接到群众反映后,立即带队赶赴现场设置警示标志,并协调施工单位对坑洞进行填平硬化。从发现问题到彻底解决,整个过程快速、高效。
这样的快速响应,得益于溶溪镇清晰的"双网格"组织架构和高效运转机制。镇村社三级网格员与志愿者常态化开展入户走访,结合院坝会、社员会等线下形式,广泛收集社情民意,精准识别群众诉求。线上平台则实现信息实时上报、任务快速派发、处理全程可溯,显著提升治理响应速度与质量。
目前,溶溪镇共建设线上网格9个、线下网格8个,基本实现线上网格全覆盖,通过广泛收集社情民意,精准对接群众需求,切实做到"小事不出网格、大事不出社区"。
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双网格+服务
民生问题"就地化解"
"有老人迷路,大家帮忙辨认一下是哪家的。"溶溪镇人大主席肖体飞在走访中接到群众求助,立即将老人信息发至各村社网格群。不过半小时,回星村便有网格员认出这是该村邹某的家属,老人很快平安回家。其女婿感动地说:"一条消息让这么多人来帮忙,真的很感谢!"
如今在溶溪,网格不仅是治理单元,更是互助共济的邻里共同体。"一人有情况,大家都帮忙"已成为常态。通过"线上发动+线下响应",网格员与群众之间建立起高度信任与协作,许多民生"小事"得以快速解决,群众的幸福感、安全感显著提升。
"网格虽小,却连着千家万户,承载着民生幸福。"溶溪镇党委书记尹红文表示,"我们将继续以‘双网格+’机制做实做深基层服务,推动网格服务常态化、便民化,用心用情为群众解难题,给群众带来‘稳稳的幸福’。"
接下来,溶溪镇将持续深化"双网格+"治理模式,进一步整合资源、优化流程,探索构建智慧网格支持系统,不断提升响应速度与服务效能。
上游新闻 吴思倩 秀山县溶溪镇人民政府供图
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