山东
近期，临沂市民刘先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，自己与临沂万泰装饰设计有限公司的装修纠纷迟迟得不到解决。去年10 月装修结束后，万泰装饰应退还的10876元尾款，至今未到账。节目关注此事后，临沂市市场监督管理局与临沂市住房和城乡建设局却因职责边界模糊，让刘先生的维权陷入困境。（以下为《民生无小事》节目录音）
据刘先生介绍，他于2024 年 2 月 20 日向临沂万泰装饰支付装修预付款77000元，装修工程于同年10月完工。结算后，万泰装饰公司需向他返还尾款10876 元。然而，临沂万泰装饰多次承诺退款，却始终未兑现，截至目前，尾款已拖欠近一年。刘先生表示，临沂万泰装饰设计有限公司财务科胡经理曾多次明确告知退款时间，但均未履行承诺；后期，胡经理甚至直接拒接刘先生的电话。
（临沂万泰装饰出具的工程结算单 显示应退尾款10876元 刘先生提供）
（临沂万泰装饰开具的77000元装修预付款收据 刘先生提供）
刘先生称，他曾拨打临沂市12345 热线投诉，当地市场监管部门回复 “此事不归市场监管负责”。之后，该问题被转至兰山区柳青街道办事处协调，但柳青街道办经过多次沟通，仍未推动问题解决。无奈之下，刘先生只好向媒体求助。
8月20日，《民生无小事》节目直播期间，现场连线了临沂市住房和城乡建设局。该局办公室李同志记录相关情况后，表示会将此事转交建筑市场监管科处理。但在次日的节目直播中，节目组跟进问题解决进展时，临沂市住建局办公室李同志却反馈：“装修工程后期款项纠纷不属于住建局职责范围，建议由市场监管部门处理。”对此，主持人提出质疑：根据临沂市住房和城乡建设局政府网站显示，建筑市场监管科的职责包括 “负责建筑业（含装饰装修业）企业的资质和行业管理工作；整顿规范建筑市场（含装饰装修市场）秩序，负责协调相关部门对建筑市场违法违规行为进行查处”，按照这一职责描述，临沂市住建局是否应当履行管理职责？临沂市住建局办公室李同志表示，会马上让相关业务科室同事回电解释，但截至节目直播结束，节目组始终未收到任何回复。（以下为《民生无小事》节目录音）
随后，节目直播中又联系了临沂市市场监督管理局办公室刘同志，希望对方记录问题并转办至相关科室。刘同志表示，处理投诉有专门的业务渠道，并承诺会在线下告知问题转办的科室信息，方便节目组后续跟进。同时，主持人也提醒刘先生：若临沂市场监管局后续仍以“不归其管” 为由推脱，可依据 “装修公司不退尾款属于市场经营中的合同履行问题，涉及消费者权益保护，符合市场监督管理局对市场主体行为监管及维护消费者权益的职责管辖范围” 这一依据，进一步与市场监管部门沟通。
但节目播出后，刘先生向节目组反馈：临沂市兰山区市场监管局回电称“此事不归市场监管局管，应由住建局负责”。面对两个部门的职责界定不清，刘先生满心困惑：“不可能没有行业主管部门吧？总该有个部门能管这事。”
记者注意到，在临沂市12345 政务服务便民热线平台上，装修纠纷类投诉的处理主体并不固定 —— 既可能由住建部门处理，也可能由市场监管部门介入，具体需根据投诉内容判定。在此，节目组希望两部门能严格按照职责分工，进一步加强协同配合，切实履行好装饰装修领域的管理职责。
山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目将持续关注相关部门的后续处理情况，推动该问题得到妥善解决。若您在生活中也遇到急难愁盼的问题，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目随时为您服务。24 小时新闻热线：0531-85852566；您还可以关注微信公众号、视频号 “民生无小事 FM96”，按以下格式留言反映情况：时间 + 地点 + 事件 + 诉求 + 电话。
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