湖滨区税务局办税服务厅 升级焕新：纳税人说好，才是真的好

大象新闻记者 胡俊峰

“现在办税就像逛超市，自助终端随到随用，不懂的地方有专人手把手教，比以前省了一半时间！”刚在三门峡市湖滨区办税服务厅办完发票申领的个体工商户王女士，对着导税员竖起了大拇指。今年，湖滨区办税服务厅完成转型升级，从“窗口受理”到“智能自助”，从“多头跑”到“一窗通办”，这些看得见、摸得着的变化，正被越来越多纳税人点赞。

智能设备成“主力”，纳税人告别“排长队”

“以前来办税，最怕的就是排队。特别是遇到大征期，办业务得1小时，一上午啥也干不了。”三门峡某商贸公司财务总监李女士坦言，作为一家规模较大的企业，每月都要跑两三趟办税厅，排队曾是她最头疼的事。

如今走进湖滨区办税服务厅，李女士的体验彻底改观：14台自助办税电脑整齐排列，3台双屏云桌面设备实时显示操作指引，5台5G平板专门供纳税人练习“掌上办税”。“上周申领份增值税发票，在网上办税体验区工作人员的辅导下，全程不到5分钟，比以前在窗口快太多了！”她翻出手机里的办税记录，“现在线上能办的事，我基本不用跑现场，偶尔来一次，也都是‘即来即办’。”

这样的变化并非个例。据统计，转型后办税服务厅线下业务占比从2024年的2.42%降至1.36%，进厅人流量同比下降28.8%。智能设备分流了八成以上的常规业务，窗口主要处理复杂事项，排队自然就少了。针对部分纳税人不会用智能设备的问题，厅内专门安排了4名工作人员和4名涉税机构志愿者，随时提供“一对一”辅导。

个体户张师傅经营着一家小吃店，以前总担心“网上办税太复杂”。“上次志愿者小王手把手教我用手机开发票，现在客人扫码下单，我在店里就能开票，再也不用关店跑办税厅了。”他笑着说，现在连隔壁摊位的老板都来请教他“掌上开票”技巧。

流程“做减法”，企业感受“加速度”

“注销公司只用了3天！这放在以前想都不敢想。”刚办完企业注销的创业者刘先生感慨道。去年他朋友注销公司，光清税证明就跑了4趟，前后花了一个多月。而这次，他在导税员指引下，通过“清税注销套餐”线上提交材料，后台同步核查，3天后就拿到了清税证明。

这得益于湖滨区办税服务厅推行的“一窗通办”和“容缺办理”机制。以前办一笔跨部门业务，得在税源管理、发票管理、申报征收等窗口间来回跑，现在一个综合窗口就能全搞定。

对于新办企业，“套餐式服务”更是让纳税人少走弯路。通过“新办纳税人套餐”可一次性办完了税务登记、发票领用、社保登记等6项业务。

转型后办税服务厅平均业务办理时长缩短30%以上，“最多跑一次”事项覆盖率达98%，“零跑动”事项占比提升至85%。流程简化不是‘缩水’，而是通过数据共享让信息多跑路、纳税人少跑腿。

服务“有温度”，特殊群体不“掉队”

“年纪大了不会用手机，多亏了小张帮我缴纳社保。”72岁的退休职工陈大爷说，每月陈大爷都会到办税服务厅寻找工作人员社保缴费。转型后的办税服务厅，在推广智能办税的同时，特意保留了4个“传统服务窗口”，还专门开设了“特殊专窗”，为老年人、残疾人等特殊群体提供现金缴纳、手工开票等服务。

从“窗口里的税务”到“指尖上的服务”，从“被动受理”到“主动问需”，湖滨区办税服务厅的转型升级，藏在纳税人的每一句“方便了”“省心了”里。正如纳税人所说：“现在的办税厅，不仅效率高了，更懂我们纳税人的心思了。”未来，这里还将继续以纳税人需求为导向，让“智慧”与“温度”同行，让办税体验越来越好。