山东移动烟台分公司：锻造“心级服务”，书写为民服务新篇章

在齐鲁大地的青山绿水间，山东移动烟台分公司（以下简称“烟台移动”）始终高举“人民邮电为人民”的红色通信旗帜，将初心使命融入网络建设、服务升级与社会责任的全链条，为烟台市信息化发展注入强劲动能。

深耕网络建设，打通信息“天路”，照亮偏远角落

烟台山地丘陵纵横，村落分散。面对地理环境挑战，烟台移动积极响应国家电信普遍服务政策，将光纤与基站向深山远村延伸。近年来，烟台移动持续在偏远区域新建4G/5G基站，实现行政村光纤通达率100%，让果农通过直播销售苹果、学子借助网课获取教育资源成为现实；对标行业先进经验，持续优化城区网络覆盖，支撑智慧城市、数字乡村建设。一根根光缆翻山越岭，一座座基站拔地而起，信息“天路”的贯通改变了乡村的发展轨迹。

锻造“心级服务”，以匠心换真心，让连接更有温度

烟台移动以中国移动“心级服务”品牌为引领，落地“十项服务承诺”，从细节处提升用户体验。推行“明白办”账单服务、

“便捷办”业务退订，保障用户知情权；针对特殊群体推出语音播报账单、视频客服等无障碍服务，让视障人群独立查询消费、听障老人畅享数字生活。在全市厅店开展常态化服务演练，从仪容仪表到场景化响应全面规范，并通过AI数字化工具提升效率，打造“服务零距离”体验。

践行社会责任，筑牢安全屏障，传递公益力量

作为央企驻烟单位，烟台移动将社会责任融入发展血脉。配合公安机关开展打击治理电信网络诈骗行动，2024年组织进社区、进农村反诈宣传超千场次，协助紧急通信反制涉案线索数万条，为群众挽回潜在损失数百万元，筑牢财产安全“移动屏障”。

该公司还组建多支“文明创建先锋队”，深入社区开展信息化普及、助老帮扶等公益活动；以党建为引领，推动党的创新理论“进基层、入民心”，凝聚向上向善的社会力量。在乡村振兴、应急保障等战线，烟台移动的身影始终活跃，彰显“正德厚生，臻于至善”的企业担当。

初心如磐显担当，征程使命永在肩。站在新起点，烟台移动将持续锚定“人民满意”坐标，以更优质的网络、更暖心的服务、更坚实的履责，践行红色通信初心，为烟台高质量发展注入澎湃“移动力量”。

（通讯员 徐冰鑫 邹静）