月月315 | 花两千多元买7瓶“长高喷雾”，成分是普通凝胶？大风新闻调查：店铺公司已失联，网店却正常营业

一款宣称能助长的“长高穴位喷雾”，在被消费者投诉产品实物与宣传不符后，仍在淘宝天猫平台正常销售，涉事店铺的产品仍标签着“热销第一名”“超600人加购”等吸引眼球的标识。

>>女子投诉——

为儿子网购长高喷雾，产品实物与宣传不符

王女士是吉林四平人，她17岁的儿子身高不足1米7，出于对孩子身高的关心，她于7月22日在淘宝购买了7瓶“长高穴位喷雾”，共支付2190元。“孩子用一瓶后感觉什么效果都没有”，王女士回忆，她于8月17日申请退款，但商家以“使用时间太短，未达周期”为由拒绝。

退款请求被拒后，王女士开始仔细查验产品，发现了诸多问题。“我发现收到的产品实物与订单商品名称不符，实际产品标注为‘导光凝胶’，而其包装标注的‘预期用途’中未提及任何与长高相关的内容。”此后，王女士将自己的搜索结果告知店铺，店铺随即将产品退货。

>>索赔未果——

店铺一度关闭又重启，消费者退款成功索赔未果

王女士告诉记者，她向淘宝平台投诉后，平台客服回应称会“内部调查处理商家”，但拒绝提供书面调查结果。

“8月20日晚，该店铺曾短暂关闭，但次日又重新开放。目前，该店铺仍在淘宝平台正常营业。”王女士回忆，在她的多次催促下，淘宝平台最终协助她完成了退款，但未支持其“假一赔三”的诉求，面对王女士要求淘宝平台公开对店铺处理的要求，淘宝平台未做回复。

图为涉事店铺

8月26日，记者在淘宝App内搜索涉事店铺“统祐玄胜专卖店”，发现其仍为天猫认证商家，店铺中仅有一款名为“成人儿童青少年成长助长喷雾成长专用神器旗舰店”的产品。该产品被打上“店铺鼻喷剂热销第一名”“超600人加购”等标签，页面显示“近30天8000+人逛过”。

图为涉事产品的价格

>>记者调查——

产品宣传存疑，成分或为普通增稠剂

华商报大风新闻记者联系店铺客服，询问该产品的医学原理和具体成分，客服称“产品融合微分子提取技术，通过冷敷穴位反射原理来促进生长 ，利用睡觉期间分泌大量生长激素，突破骨骼线闭合，达到增高的作用”。但对于产品成分，始终称“暂时保密”。

消费者和客服的聊天记录

对于该产品的注册及备案情况，该客服称产品已在国家药品监督管理局正规备案，并已在产品信息页公示。记者发现，该产品宣传界面宣称是由“2024年诺贝尔生理学或医学奖的获奖人监制研发”，而实际上该产品所属公司归属于河南一家生物科技公司。在国家药监局网站上查询到的信息显示，该产品实名为“导光凝胶”，成分由纯化水、甘油和卡波姆组成。

图为官网截图

何为卡波姆？化工专业专家表示，卡波姆是Carbomer的音译，实为丙烯酸键合烯丙基蔗糖或季戊四醇烯丙醚的高分子聚合物。主要功能是增稠、悬浮和稳定体系，是一种被广泛用于个人护理品和药品领域的流变改性增稠剂，是常见的大宗工业商品。

此外，该专家还指出，涉事产品包装上既印有“喷雾”又印有“凝胶”字样，很是可疑，“喷雾指‘液体’被装置雾化，凝胶则是一种‘非液体’。这两种不同的物质形态如何在同一个产品中共存？”

>>相关回复——

厂家：信息疑被冒用，将追责

市场监督管理局：商品售卖方已经营异常

淘宝：需由专人回复

8月26日，华商报大风新闻记者联系生产厂家，工作人员表示，“导光凝胶”确实是其公司生产的，但明确其并未生产过什么生长喷雾。

对于产品的成分为“纯化水、甘油和卡波姆”的情况，对方称，此仅是凝胶的组成成分，该产品也仅用于光子治疗过程中隔热和导光，是要与光子治疗设备配合使用的，其产品本身并无药用价值。

对于淘宝天猫店铺“统祐玄胜专卖店”所售的产品及其公示的信息，厂家称该店铺疑似冒用及侵权，“我们将向公司领导上报，并对该信息进行调查核实。”该工作人员表示，如该店铺侵权的情况属实，他们将追责。

企业已被列入“经营异常名录”

11时许，记者根据该店铺在淘宝天猫上登记的信息查询到，店铺实体为“广州玄胜科技有限公司”，天眼查显示，该公司成立于2024年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。记者拨打其注册时的联系电话，发现电话“已关闭语音通话功能”。广州市天河区市场监督管理局工作人员查询后表示，该企业已在2025年6月18日因失联被列入“经营异常名录”。

企业失联仍能在淘宝天猫平台上正常经营

一家将普通凝胶当“长高神药”高价卖，实体公司已被列入经营异常的店铺，为何仍能在淘宝天猫平台上正常经营？8月26日上午，记者联系淘宝天猫消费者服务热线反映此事，一工作人员称需由专人回复，截至记者发稿，尚未收到回复。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧