活力中国调研行丨一站解锁社保全场景 一网构建便民服务圈——走进福建省漳州市社保服务体验馆

来源：市场资讯

（来源：中国劳动保障报）

8月21日，本报记者跟随2025年“活力中国调研行”福建主题采访活动走进漳州市社保服务体验馆，零距离感受漳州市人社部门社保服务和社银合作的服务升级。

“社保规划师”人气高

上午九点半，采访团走进位于漳州市芗城区的社保体验馆，最先吸引住记者眼球的是体验馆内的“社保规划服务区”。大家纷纷涌进这个区域，围住两位社保规划师详细询问这项创新服务的具体内容。

记者们围着社保规划师认真倾听如何规划更有保障力度的养老生活

“灵活就业人员按最低档次缴费，退休后每月能领1700多元；您还可以通过提高缴费档次来提高将来的养老金水平……”社保规划师李鑫燕正在给一位灵活就业人员刘女士细化养老金待遇方案，通过对不同缴费基数、年限的测算，动态生成社保规划书，全景展示预期寿命内缴费、收益、成本回收等信息。

据了解，针对群众“政策看不懂、待遇算不清”的痛点，漳州市组建了专业社保规划师团队，由市、县两级社保中心业务骨干组成，覆盖全市所有社保服务大厅及部分社银合作网点，为群众量身定制社保规划服务，通过规划和测算让群众直观体验到早缴多得、多缴多得、晚退多得的参保缴费好处。

与此同时，为了解决人工解读虽然精准但相对费时和服务资源有限的矛盾，今年6月，福建省运用人工智能大模型技术打造“AI社保规划师”，群众可以通过“福建社保”公众号自行进行待遇测算咨询，了解不同缴费方案对比及政策匹配建议，让每位群众都有全天候的专属社保顾问。

据了解，像这样的“一对一”规划服务，漳州市已经累计开展近2500次。社保规划服务不仅是算清“经济账”，更是算清“安心账”。漳州市社保中心相关负责人表示，借助AI技术的高效交互能力和人工团队的专业解读，群众对社保政策的理解度、参保积极性显著提升，越来越多的群众通过算明白“养老账”，主动选择更适合自己的参保方案，为“老有所养、老有优养”提前做好筹划。

“虽然离退休还有很多年，但真想让规划师也给我规划一下参保和养老计划。”现场一位年轻记者在听完社保规划师给一位办事群众的咨询建议后打趣道。

体验馆里当“体验官”

走进体验馆，最直观的感受是场馆功能区紧凑又全面，各个功能区都有醒目的标识和提示，并且都有工作人员引导。

长者服务区更方便老年人现场办理社保业务

在“长者服务区”，已经退休的李女士说起体验馆的为老服务赞不绝口。她说，借助体验馆里的自助体验设备加上工作人员的“辅导”，她很快就熟悉了电子社保卡的使用，而且这个区域还可以协助老人进行领取待遇资格认证，体验感非常好。

漳州市社保中心负责人介绍，体验馆社保业务办理区设2个专窗，高频社保业务“一窗通办”，3分钟即可完成第三代社保卡申领；在社保自助服务区，6台智能终端机能充分满足群众的社保自助服务需求。

社保业务办理区柜台能受理几十项高频业务

“体验馆不仅是办事服务窗口，更是政策宣传阵地。”该负责人说。在现场记者也看到，馆内的沙龙互动区设置了“人社政策宣传中心”，大屏幕实时滚动播放养老、就业、工伤等政策要点。

此外，新业态从业人员社保服务驿站也是体验馆的一个亮点：该驿站不仅能为新业态从业人员提供休息场所，同时宣传新业态职业伤害保障、劳动权益维护等方面的政策。

劳动者权益保障区设有茶台，工作人员耐心倾听咨询者的诉求

记者在现场看到，采访团里不少记者现场体验智能终端的敏捷性，与新业态从业人员服务驿站的咨询人员现场交流，实地体验长者服务区各种助老服务设施的便捷性……切切实实在体验馆里当了一回“体验官”。

体验馆做好服务群众的每一个细节，图为便民服务角

社银合作织密“服务圈”

进馆伊始，工作人员用5分钟为采访团讲述了漳州市社银合作发展历程，尤其是中国银行与漳州社保15年的合作成果。

目前，漳州市社保中心与合作银行共同建设“就近办”服务网点，与中国银行、兴业银行、建设银行等7家银行合作，将参保登记、待遇查询、资格认证等37项高频社保业务下沉至银行“社保业务办理专窗”。

“以前办个业务得跑到社保窗口办，耗费大半天时间，现在楼下银行就能查社保、办证明，节省了时间，也减少了跑腿的辛苦，太方便了！”在体验馆门前经过的市民陈阿姨告诉记者。

除了固定的网点和体验馆，漳州市还创新推出“社银服务直通车”，将社保服务从“窗口”搬到“车上”，开进社区、乡村、企业，让政策宣传与业务办理“零距离”。

今年以来，“社银服务直通车”已经开展活动4场，服务群众数千人次，发放资料2000余份，现场办理社保卡换发、资格认证等业务100余次。

“下一步， 我们将持续深化‘放管服’改革，拓展细化‘就近办’服务内容，推动社保规划师团队全覆盖，并探索与更多银行、基层平台的合作，让社保服务更有温度、更有效率。”漳州市社保中心负责人表示。

作者丨王永 熊尉伶

图片丨王永

编辑丨邱曼