与腾讯深度绑定 私域SaaS服务商“小鹅通”上市能否一帆风顺？

8月22日，由腾讯等知名机构入股的私域SaaS解决方案供应商“小鹅通”向港交所主板递交上市申请。

电商专家指出，私域电商作为私域电商近年来的销售新业态，正处于快速发展阶段。小鹅通业务模式的核心在于提供一站式私域运营解决方案，整合了电商、数字化营销及CRM三大模块。不过，小鹅通的上市之路并非一帆风顺，其合规问题成为潜在“雷区”。

01.私域直播兴起 市场红利下小鹅通冲击上市

中国商业联合会直播电商委副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商的27年发展历经了货架电商、直播电商、私域电商三个主要阶段，其中货架电商与直播电视属于公域电商范畴。而私域电商作为私域电商近年来的销售新业态，正处于快速发展阶段。据网经社电子商务研究中心发布的《2024年中国私域电商市场数据报告》显示，2024年私域电商交易规模达到5万亿元，同比增长8.69%。

曹磊介绍，目前私域电商类型有：

1、平台型：微信、快手、抖音、小红书、微博、梦饷科技、鲸灵集团、全球家精选、远方好物等；

2、品牌型：ACCESS、云集、辰颐物语等；

3、直播渠道型：山河好物、小冠优选、品多多、V厨、磐康年华、福寿大街、好易购等；

4、团长渠道型：咪咪兔甄选、魔都P妈、海涛优选、灰妈团购等；

5、工具型：有赞、微盟、小鹅通、快团团、群接龙等；

6、服务商型：微店、芬香、聚宝赞、用友、小裂变、艾客、星云有客等。

02.构建私域运营闭环 高增长与亏损并存

知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛认为，小鹅通以“工具+服务+生态”构建私域运营闭环，整合电商、营销与CRM模块，覆盖流量转化-用户沉淀-复购裂变全链路。优势显著：高粘性产品驱动，通过订阅+资源消耗的混合定价模型，将收入与客户增长绑定，2025上半年关键客户ARPU达12.82万元，净收入留存率117.5%；技术壁垒，分布式架构与AI嵌入保障系统稳定性，支持高并发场景；市场地位，2024年占据中国交互型私域运营解决方案10%市场份额，居行业第一。

郭涛进而指出，其劣势也同样不容忽视。首先是生态依赖风险，业务高度绑定微信生态，政策调整可能冲击服务稳定性；其次是合规隐患，平台商户曾因虚假宣传、非法荐股被监管处罚，消费者投诉量居行业前列，品牌声誉受损；另外，竞争壁垒待强化，有赞、凡科等竞品通过品牌延伸切入教育赛道，可能挤压市场份额。总体模式适配私域运营趋势，但需平衡生态依赖与合规风险。

郭涛表示，小鹅通财务呈现“高增长+亏损收窄”特征，验证商业模式健康度。收入规模扩张，2022-2024年复合增长32%，2025上半年达3.06亿元，GMV三年翻番至209.74亿元，交易闭环能力凸显；盈利能力改善，2024年经调整净利润6631万元（净利率12.7%），2025上半年达5883万元（净利率19.3%），亏损收窄至582.4万元，接近盈亏平衡；现金流健康度提升，2024年经营活动净现金流1.08亿元，2025上半年虽降至720万元，但仍维持正向，叠加现金及等价物1.33亿元，财务韧性增强。

曹磊表示，小鹅通业务模式的核心在于提供一站式私域运营解决方案，整合了电商、数字化营销及CRM三大模块。其增长很大程度上得益于“产品驱动”的策略以及与客户业务规模挂钩的定价模式。小鹅通业务高度依赖微信生态（如公众号、小程序）及腾讯的云计算资源，而腾讯既是其最大供应商又是客户，这种“既当裁判又当运动员”的关系可能削弱其独立性。

03.小鹅通面临合规、生态依赖与市场竞争等挑战

郭涛表示，小鹅通未来需应对多重挑战：

第一，市场竞争加剧，垂直SaaS竞品（微乐播、倍效直播、星炎云直播、微赞、保利威、知博云等。）通过品牌延伸抢占市场，可能稀释份额；

第二，技术依赖风险，过度依赖第三方云计算供应商（前五大供应商采购占比超60%），成本议价能力弱，供应中断或成本上升可能冲击服务稳定性；

第三，合规压力，7月央视曝光私域直播坑老骗局，不法分子通过微乐播等私域直播工具进行诈骗；客户获取成本上升，市场饱和下新客户获取难度增加，需通过AI工具、数据分析服务创新维持ARPU增长；

第四，政策变化，数据安全、隐私保护法规趋严，可能增加合规成本。此外，宏观经济波动可能抑制企业数字化投入，需通过多元化客户结构（如拓展金融、零售行业）对冲风险。破解之道在于深化PaaS层建设、拓展多平台兼容性，并以行业解决方案构建差异化壁垒。

曹磊认为，小鹅通的上市之路并非一帆风顺，其合规问题成为潜在“雷区”。作为技术平台，其商户多次因虚假宣传、非法荐股退款纠纷等问题被监管部门处罚，甚至登上“电诉宝”投诉榜单前列。据“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉数据显示，按投诉量由多至少排名，2025年至今，微店、有赞、小鹅通、千牛、微盟、店宝宝等频频被用户投诉。

曹磊总结道，随着《电子商务法》《个人信息保护法》等监管趋严，此外，由网经社参编的《私域直播电商合规管理体系》团体标准也在筹备中，私域直播、知识付费等高风险场景的合规成本将显著上升。小鹅通递表体现了私域SaaS赛道的高成长性，但其财务健康度、生态依赖性及合规风险仍是悬顶之剑。若上述问题未妥善解决，其港股IPO之路恐面临较大挑战。