适老电视标准：不只化解银发收视痛点，更藏着海尔对长者深层关爱

CICI||撰稿

3.1亿老年人口，构成中国经济版图中不可忽视的“银发板块”！当60岁及以上人口占比以年均超1个百分点的速度突破22%的临界点，未来10年延续高增长，2035年更将突破30%新高之时，人口老龄化的问题已不容忽视，不仅意味着人口年龄结构的数字变迁，更是一场深刻影响社会肌理的文明转型，重构着中国经济的底层逻辑。

关爱老人，不能只有一句空洞的口号，而是需要用行动践行的文明承诺。它藏在一顿热饭的温度里，藏在一次耐心的倾听中，藏在一个无障碍设施的细节里。

现代科技浪潮席卷着我们生活的每个角落，如何让智能工具成为晚年生活的“温暖助手”，而非面对“数字壁垒”时手足无措，成为新时代关爱老人的核心课题。

作为老年人生活中的情感搭子，以光影为媒介、以声音为纽带的电视，是他们度过漫长时光的重要伙伴。而藏在整个收视过程中的每一处细节，则体现了厂家对银发人群的尊重与敬畏。

海尔适老电视则从日常生活场景出发，将适老化设计和功能创新渗透到每一个细节，在收视的每一个细节，都展现出科技力量与人文温度相遇的美好，更是用技术创新让“老者过得更有尊严”。

适老电视标准：与一切“使用障碍”说再见

由“互联网+”引发的电视产业变革浪潮，很快来到了全面AI化的新时代。在产品变得越来越聪明、工业设计越来愈符合现代美学的同时，一些不友好的功能所引发的不和谐的声音也接踵而至。

特别对伴随电视成长并拥有几十年收看历史的老年群体来说，很多智能电视的功能设计似乎站在他们习惯的对立面。比如多层菜单、多遥控器、界面繁杂、强制广告、套娃收费、刷剧收费、语音交流不顺畅、创新技术不适配等八大痛点，“使用障碍”让本该带来便捷和享受的产品成了摆设！

如果说年轻和新装家庭是电视消费主力军的话，那么老年群体则是换新市场的源头活水。作为电视大屏最忠实的用户，老年群体在智能电视使用中占据重要地位，比例高达27%，而且人均观看时长较长，约为5.7小时/天（除去睡眠、外出等，将近占白天一半时间）。在节假日和寒暑假，他们的收视行为还影响着隔代的孙辈们，更何况在年轻人购买时他们还提供真实且宝贵的观看和使用体验。

笔者认为，智能化时代就应该千人千面，对待老年群体就应该有“适老标准”，操作难、不能缓解“精神空虚”等痛点凸显出智能电视适老化极具行业意义。

（中国电子视像行业协会副会长彭健锋发布《适老化电视人工智能技术要求》）

8月21日，中国视像行业协会正式颁布《智能电视适老化设计技术要求》。该标准由海尔电视联合京东牵头制定，通过系统性研究与实践，创新性地将适老化智能电视体验体系归纳为视听友好、交互友好、安全与健康友好三大核心维度，让适老不再成为一纸空文。

“标准出台，标志着中国智能电视适老化发展正式告别‘打补丁’阶段，让适老化电视发展有了坚实基础和清晰方向。”海尔智家副总裁、视听产业总经理刘峻光表示。

习惯滥觞：比强制更宝贵的是心底认可

谈起中国电视行业里程碑事件，很多人会想到形态之变，如CRT到平板，平板到超薄壁纸，也有人想到背光之变，从CCFL到LED，再到MinLED。

技术变化，带给电视市场新鲜的购买力，但没有摆脱以产品为主体的营销思维。而当电视内销突破5000万台天量后急速转跌，说明中国电视产业最大的潜在危机已然切换，不是制造出那么多电视怎么卖出，而是如何提升现有电视的开机率？

十年前互联网品牌的集体涌入，是提升电视开机率的一次大胆尝试。之前卖电视的只在意卖出多少台，以N台销售量和∑元销售额作为KPI考核。后来，后端运营发力，各种互动、活动打赏，吸引用户热情，确实提升了开机率。

然而，当负责前端销售和后端用户运营的部门再度割裂时，这种牵扯再度让用户成为牺牲品。为了效益，强制广告、套娃收费、刷剧收费等消费陷阱层出不穷；为了权衡，多层菜单、多遥控器、界面繁杂等逆天设计目不暇接。

这些做法号以智能时代的标签，却与大家所追崇的良好观看体验格格不入，更与老年群体简单直接的收视诉求背道而驰。

中国正迅速步入老龄化社会，到2035年前后，中国60岁及以上人口突破4亿，占比超过30%，他们影响的换新需求超过一半。人口结构的显著变化，预示着巨大的高潜换新市场加速形成。

对电视行业而言，关注老年群体、提升适老化体验愈发重要。正如中国电子视像行业协会执行会长郝亚斌所说，以老年用户为中心的科技设计，能切实破除“数字鸿沟”，让智能电视从“可用”迈向“好用”，亟需通过标准化路径形成行业共识。

有了标准，就有了统一技术路径，就能推动整个产业链的协同创新与升级。笔者认为，如何将科技温度与人文关怀完美融合，将产品设计、使用体验及用户运营再度在“以用户思维而非营销思维”下通盘考虑并进行企业用户关系重构的意义，不亚于电视发展史上任何一次技术变革。

海尔纯境关爱屏Q60C，正是基于推动电视从“功能附加”转向“体验重构”一次重大突破。对老年人来说，不是参数堆砌的科技产品，而是建立在服务和关怀基础上并尊重习惯的人性化作品，是前端性能和后端关怀又一次完美融合，是行业从卖产品向拼服务的滥觞之变。

骨子里爱用户：超预期关怀才能赢口碑

国内外的电视品牌数百家，为何是海尔？或许有人会发出这样的疑问！

单论产品和品牌，电视行业不缺弄潮儿，各有所长的品牌不在少数。然而，要论对用户的用心程度，那么无出海尔之右！

技术规范突破的背后，是龙头企业用科技产品向银发群体传递爱。

电视对年轻用户来说，或许只是视野大小之变，对老年人来说却大不一样，是他们与外界保持连接的重要窗口和重要情感纽带，观看新闻、欣赏戏曲，是与其聊天，与家人通话、视频和娱乐的大玩伴。而厂家设置的开机广告、刷剧收费等问题，严重影响了他们的使用体验，甚至让部分老年人因担心误操作付费而放弃使用某些功能。

海尔在这方面的探索，同样具有行业示范性和推广的普适性。紧紧围绕视听友好、交互友好、安全与健康友好三大维度构建适老视听产品。

以爸妈开机就会用的海尔Q60C纯境关爱屏为例，拥有友好纯境桌面、星闪指向遥控、AI居家康养等核心适老功能。依托海尔与科大讯飞联合研发的知源AI大模型，实现“自然交互-主动服务”闭环，动态生成低盐食谱、复诊提醒等个性化关怀。通过终身免费经典影库、智慧康养订阅服务，将用户价值从设备购买延伸至全生命周期健康管理，重塑“电视即家庭关爱中枢”的新定位。

此外，海尔早在2019年就开始研究老年用户交互习惯，其研发的方言语音系统支持20余种方言识别，准确率达98%以上，解决了老年用户“语音交流不顺畅”的痛点。

目前海尔适老电视不仅覆盖普通家庭，还进入养老机构、社区服务中心等专业场景，而且开放生态平台，联合内容服务商、软件企业共建适老化生态，还通过与健康机构合作接入远程问诊、健康监测等服务，将电视从娱乐终端升级为智慧养老终端等。归根结底，都是用超预期的关怀服务，一点一滴赢得用户的口碑认可。

写在最后：2024年2成，2035年3成……冰冷数字的背后，折射出我们都无可奈何地老去。但老去，就一定意味着束手无策或被遗忘、冷落吗？笔者不这么认为！

科技进步，就应该将温情陪伴和精神满足纳入考核。海尔走进成都蓉夕荟养老院，将适老电视带到他们身边，成为长辈们的精神食粮。耐心帮助老人适应新时代，减少他们的“脱节感”；暖心协助老人玩转新科技，增加他们的“满足感”。

开机就会用、说话就能懂、健康随心测……企业多一点努力，老人多一份幸福。海尔电视“送您一朵小红花”适老化改造公益行动，不止用科技关爱老人，更是让他们活得更安全、更便利、更有尊严且更有质量，同时让家人的牵挂有了“落地的支撑”。

这样的产品，超越一切衡量科技优劣的尺度，通过“屏护周全”，实现“情感共鸣”的深度延伸，成为幸福的一部分。