【春城时评】物业费的拨付与服务质量绑定值得推广

记者8月22日从河北省沧州市住房和城乡建设局获悉，沧州近日在全国率先推出创新举措，在试点小区实行物业服务费与服务质量挂钩：物业公司想拿到全额物业服务费，需先过业主“考核关”。这一新举措旨在破解“业主交了物业费却享受不到对应服务”“物业公司收钱不办事”等困局。（8月25日《工人日报》）

在城市化进程加速的当下，物业服务与居民生活息息相关。然而，“业主交了物业费却享受不到对应服务”“物业公司收钱不办事”等乱象频发，成为困扰业主与物业双方的难题。河北沧州率先在全国试点物业费与服务质量挂钩机制，让物业公司想拿全额物业费，需先过业主“考核关”，这一创新举措为破解行业困局提供了新思路。

长期以来，物业服务领域矛盾重重，根源在于“钱权不对等”。业主交纳物业费，却难以对服务质量进行有效监督，物业费流向成谜，服务质量参差不齐。而物业公司则抱怨物业费收缴率低，运营成本难以维持，陷入“服务差—交费低—服务更差”的恶性循环。沧州的新机制将物业费全额存入专用监管账户，由物业公司、住建部门、银行三方共管，资金按“月拨付、季考核、年周期”流转，特别是设置10%的“服务质量保证金”，根据考核结果决定是否拨付。这一设计，将物业费的拨付与服务质量紧密绑定，让业主的每一分钱都花得明明白白，从根本上解决了“钱权不对等”的问题，为破解行业困局奠定了基础。

物业费“服务达标才结账”的机制，对物业公司形成了强有力的倒逼效应。过去，一些物业公司过于注重短期利益，忽视服务质量提升，甚至出现“收钱不办事”的现象。而在新机制下，物业公司的收入与服务质量直接挂钩，只有提供优质服务，才能获得全额物业费，实现可持续发展。正如试点小区物业公司负责人所言：“这倒逼我们摆脱短期利益思维，更专注长久服务。服务好了，业主满意度高，物业费收入才能稳定，企业才能持续发展。”这种倒逼机制，促使物业公司回归服务本质，从“管理型”向“服务型”转变，不断提升服务水平和专业能力，以赢得业主的认可和信任。

沧州的新机制不仅保障了业主权益，也规范了物业服务，推动了物业公司与业主走向合作共赢。从业主角度看，物业费与服务质量挂钩，让他们看到了实实在在的变化。试点小区卫生更整洁，物业服务态度更积极，业主的满意度和幸福感显著提升。从物业公司角度看，新机制促使他们更加注重服务质量，以优质服务赢得业主支持，从而提高物业费收缴率，实现良性发展。这种合作共赢的局面，有助于构建和谐稳定的物业关系新生态，为社区治理注入新的活力。

期待这一创新举措能够不断完善和推广，为解决物业服务领域的难题提供更多方案，让广大业主享受到更加优质、贴心的物业服务。

作者 王琦

责任编辑 罗秋旭

责任校对 易科彦

主编 林舒佳

终审 编委 李荣