无招想让钉钉重新酷起来

钉钉把那句“做酷钉钉”的口号又喊出来了。

作者｜王彬
编辑｜张文

封面｜钉钉

“很高兴能在这里见到很多老朋友。我回到钉钉已经 4 个月，我们也筹备了 4 个月时间，希望今天能给大家带来全新的钉钉 8.0。我们现在开始。”

作为无招回归后的首次公开演讲，钉钉十周年发布会的开场白有些过于简单了。只有短短 15 秒钟，没有寒暄，没有煽情，没有感慨，只有持续一个半小时的产品发布。

前两年钉钉跑到北京首创朗园、上海张江科学会堂办大会，今年就在杭州西溪阿里园区，省钱，也熟悉。他们在这场发布会上喊出的口号是，“重构 AI 时代的工作方式”。

上一次无招作为钉钉 CEO 公开演讲，还要追溯到遥远的 2020 年。那时大模型尚未真正爆发，飞书对外开放不过一年，企微也才刚刚打通微信。那年 2 月，钉钉因疫情后井喷的教育需求月活暴涨至 2 亿。那时的钉钉举目四望，几无对手。

现在已不同以往。在无招离开钉钉的 5 年间，飞书狂飙，企微伺动，钉钉不再是市场的唯一。所有人在押注 AI 的未来，甚至各家喊出的 AI 口号也颇为相似。一个月前，飞书在发布会上喊出要为企业提供“真能用、真落地”的企业 AI 产品。一周前，企业微信发布 5.0 版本，也是强调要让 AI 真正触手可及、即拿即用。

某种程度上，无招面临的压力要更大一些。自阿里宣布无招重新出任钉钉 CEO 至今不过短短 4 个月，即便钉钉是无招一手创办壮大的，但他离开这家公司也有 5 年之久。无论是钉钉还是无招，彼此或许都陌生了许多。

钉钉十周年发布会上的无招，他的短袖上写着“Stay hungry, Stay

在互联网市场，5 年已经足够改变很多。战略的转向、人员的流动乃至市场的变化，都让无招承受着比其他同行更大的挑战。他需要花更多时间来梳理团队、统一战线、制定方向。与此同时，他还要在 4 个月内拿出成果，举办一场十周年的发布会，时间不可谓不紧迫。

也难怪无招过去几个月来在互联网上总是饱受争议。他没有更多的时间，必须要在一开始就全力以赴。这也是无招过去一以贯之的管理风格，他管理下的钉钉被称作是“疯人院”，他则被称作是“理想主义的疯子”，一个在吃早餐或者接受媒体采访时也不忘演示推销钉钉的超级产品狂人。

根据此前 36 氪的报道，无招回归钉钉的第一天就见了所有 P7 级别以上的产研和设计员工，了解产品情况。回归的第一周，无招就开始拜访客户。为了听到更多一手的声音，他的拜访形式也更偏“暗访”，不带前线服务团队、不参考业务部门的名单。

这算是无招一直以来的处事风格的延续，相较于在办公室内盯着数据指标做判断，他更喜欢跑到一线实地调研。草创钉钉时，他就自述自己曾经一年跑过 1200 家客户。

他在今天的发布会上也举例，他最早在团队内推进用 AI 重构客服场景解决方案时，团队很不理解，认为当前的解决方案足够优秀。BD 团队说产品续约率特别高，在线客服负责人说转人工率只有 15%，热线客服负责人也说都是五星好评。

他不认这些，自己跑全国调研，客户跟他大诉苦水，“提的需求一年多了还没响应。”在线咨询的客户说客服回答经常答非所问，转人工还找不到人工入口，“排队排了半天，等我进去还要再问一遍。”

他说，原因并不是钉钉客服团队的员工不努力，而是在于客服团队更多只是在看行业指标，比如即时满意度、质检合规率等，但并不清楚数据具体怎么来的。服务团队不接地气，大部分只是为指标服务。他认为这是互联网人的傲慢。

后来，他让客服团队的产研、运营、服务人员全都跑到一线，“每天俩小时，自己服务”。搞了一段时间，团队达成共识，客服得改，得用 AI 重新做一遍。

钉钉 AI 客服

最终，在无招回归的 4 个月里，他们总共对 1850 项需求进行了分析和设计、修复了 574 项用户反馈的问题、对 20 多条产品线进行的全面优化。

这样的无招注定不会收获更多员工的喜爱。对于无招回归前钉钉来说，那个“疯人院”的时代或许有些过于遥远，他们已经离开一线的炮火声太久了。

无招在发布会上演示钉钉全新的 DingTalk Zen 的功能时也不忘提一嘴，禅模式里的视频和声音都是钉钉员工在全球各地旅游时的真实拍摄，“钉钉同学们实际上也不是像大家想象中的只有工作，我们也有精彩生活的。”

《山上》此前在无招回归阿里时指出，在整个阿里都面向 AI 转型的大背景下，钉钉的重要性被史无前例地抬高，用阿里巴巴集团 CEO 吴泳铭的话说，“钉钉是我们最重要的、面向 ToB 领域的 AI 应用。”换言之，对于当前的钉钉来说，它更需要的是更懂产品、也更能打仗的创始人，而非守成的老将。

在无招看来，当前的钉钉似乎又回到了当年他们带着来往团队重新出发的时刻。他在发布会上多次提及要重做钉钉，这次的钉钉是 8.0 版本，但他同时强调这也是 AI 钉钉的 1.0 版本。他们决心清空过去，以归零心态，为 AI 时代重新打造一个全新的钉钉。

至少从今天的发布会上来看，无招确实为钉钉带来了许多新变化。回归不过 4 个月，他们就在这场发布会上带来了包括钉钉 One、AI 搜问、AI 表格、AI 听记等超过 10 款 AI 产品，甚至还包括了一款全新的 AI 硬件产品 DingTalk A1。这款最高售价 799 元的硬件不是期货，目前已经正式开售。

其中不少功能创新都有些大胆。比如发布会上最先介绍的钉钉 One 功能。过去十多年时间里，在线办公软件的主页一直是 IM 聊天页面，钉钉 One 则是变成了一个完全以 AI Agent 驱动的信息流。无招说，要用 AI 帮助我们处理所有的信息，进行总结、排序和推荐。他认为未来所有人都会有一个 AI 专属秘书。

钉钉 One

整场发布会上，无招似乎一直处在一种兴奋的状态之中。他说，别人都说他是工作狂，但他每天一想到 AI，就觉得世界要变了。

他认为过去几十年来现代社会的生活方式都是由外国定义的，但 AI 给了中国企业一次重新定义全球工作方式的机会，AI 得真正和现实的物理世界连接起来，“钉钉在 AI 时代的工作方式，不再是让大家拼命写文档、写流程、写代码，而是让 AI 去理解你的企业、理解你的物理世界，让 AI 去操控相关的产品、工具去做决策和执行。”

很难在当前就为这些产品创新做出准确的判断，但至少钉钉对外展示了一些新的方向。很多时候，探索本身就已经足够可贵了。

在 AI 重塑一切的背景下，钉钉这次的发布会不仅是无招对外的一次阶段成果展示和证明，也是对内重燃钉钉团队斗志的号角。但无论如何，最终还是要靠产品说话。当前钉钉发布的不少功能都还处在内测阶段，一切都还需要留给时间证明。

这场发布会正值钉钉十周年，钉钉特意准备了 16 张海报来历数公司十年来的关键瞬间。

这些海报都带着浓厚的无招色彩，比如吉祥物“钉三多”来自于许三多，他是无招最为喜爱的人物之一。比如无招那句知名的“不好意思，我只有钉钉”，又或者无招今年重回钉钉后，对内提出的要求团队回归产品创新、回归客户第一的共创文化。

钉钉在 2015 年正式推出，距今已有 10 年。很多人或许忘了钉钉最早的口号是“酷公司，用钉钉”。后来飞书推出后，他们的口号是“先进团队，先用飞书”。

晚点说，飞书的口号和钉钉如出一辙。只是后来钉钉服务的行业广度越来越广，服务的口号越来越深，没法再去强调少数人的先进和酷。

现在，钉钉把那句“做酷钉钉”的口号又喊出来了。