必读新书！这本书的价值，决定未来的财富与机会

这早已不是单靠一个爆款产品就能赢的时代。

当市场进入高度同质化竞争，你的产品很好，但别人的也不差；你的价格很低，但总有人敢更低。

2025最新的品牌调查显示，不同于以往，现如今，品牌是消费者购买决策的首要影响因素（占比超过33%）。

如今的消费者，选择的早已不单是功能，更是一种身份认同、情绪共鸣和价值观表达——他们买的不是你是什么，而是“你代表什么”。

在数字化时代，消费者更敏锐、更“苛刻”，也更容易获取多方信息，“一招鲜吃遍天”的流量红利已失效，没有任何时候，比当下更重视一个品牌在用户心智中的形象。

而当下品牌最大的危机，也正是随之而来的信任短缺！面对一个愈发不信任企业的世界，我们不再需要更响亮的声音，而是需要更值得信任的声音。

全球知名品牌战略顾问玛戈·布卢姆斯坦在《品牌发声》中犀利指出当今品牌竞争的本质：信任即货币，内容即资产。

品牌必须主动发声，持续表达，才能让用户感知到价值、消除偏见，从而建立稳固信任，最终愿意持续下单。但如何发声、何时发声、为何发声？

别担心，这本书全都告诉你！

《品牌发声》，重磅上新

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（限时福利，截至8月26日24点）

《品牌发声》不讲虚的概念，只提供能落地的工具：

抓住“老客”、消解负面信息、用细节促动用户行为、激发消费者共鸣……帮助你从嘈杂的市场中清晰发声，在用户心智中稳稳扎根。

效果是暂时的，品牌是长远的。会发声的品牌，才能跑赢竞争！

01

这是一本什么书

独创“信任三角”模型，重塑品牌信任，赢得用户心智

在流量红利见顶、用户信任稀缺的当下，品牌面临的最大挑战早已不是产品力、营销预算或流量红利，而是“信任赤字”。

《品牌发声》首次系统提出“信任三角”模型，从声音、信息量、脆弱性三大关键要素入手，为我们揭示了，如何通过一致的表达、适度的信息透明度与勇于示弱的沟通，重建用户对品牌的情感认同。

✔声音：保持一致，展现个性

品牌的“声音”是人格的外显，它在危机前筑牢公众认知，在危机时决定能否赢得“二次信任” 。信任重建的核心不是说服，而是赋能。让公众真正看得懂、找得到、能判断。

✔信息量：精准赋能，扫除疑问

危机沟通的错误在于“要么说太多，要么沉默” 。信息不是越多越安全，而是越清晰越可信。正确的“信息量”策略是：“具体到可以行动，抽象到可以共鸣” ，让信息清晰可信，在 20 秒内被受众理解 。

品牌真正销售的不是产品，而是让用户下定决心购买的信心 。

✔脆弱性：勇于示弱，获取共鸣

本书突破性地提出：品牌敢于暴露弱点，反而能建立更深层次的信任关系。

那些敢于暴露弱点的品牌，反而在危机中获得了惊人的修复力。真实的表达能换来真实的连接。“我们错了，我们会改”比“我们没有错”更能赢得尊重 。

本书的三大结构，也与品牌声誉管理三原则高度呼应：一是在危机战备时，形成稳定清晰的品牌叙事策略；二是危机沟通，以共情和精准的语言表达；三是危机修复，从勇敢承担责任开始。

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[目录]

引 言流量红利退去，为什么品牌发声如此重要

第一部分 声音，让交流触达用户心智

第1章 保持一致的表达，展现个性

品牌成长中的“老客丢失”

Mailchimp，用“声音战术”守住信任

香蕉共和国，找到为你狂热的客户

内容和视觉要“通力合作”

永远选择只有你能做的事

第2章 秉持透明的原则，展示自信

除了优势，也展示“力不能及”

Lovehoney，让客户感觉自己很聪明

FBI，暴露弱点以培养信心

第3章 使用简单的语言，赋能用户

简化，再简化

被误读的信息与被消解的信任

NHS，让知识更具包容性

清晰而具体，就是对用户的赋能

第二部分 信息量，用细节触发用户行动

第4章 提供足够的细节，扫除疑问

“我们呈现的是方法，而不是自我”

用户购买的是信心

成为第一个亲身体验的人

将工作人性化

给验证和考虑留出时间

第5章 在表达中留白，消除焦虑

把人们从“信息焦虑”中解放出来

鼓励行动的10条沟通口号

让用户关注到重要信息

删除不必要的细节，以表明完整性和权威性

第6章 让信息超越事实，激发行动

所有都是真的，即使它们并没有发生

抽象到可以采取行动为止

言之成理，但要留出关联的共鸣空间

增强熟悉度，以保持信心

第三部分 脆弱性，从错误中产生共鸣与力量

第7章 与社群协作创造，赢得忠诚

打破“第四道墙”，主动迎合受众的需求

创建安全的输入空间和勇敢的共建空间

同理心和参与，这才是社群

展示自己并敢冒风险，回报不可估量

第8章 保持坦诚，找到力量

停止寻找确定性，拥抱风险

接受问责，与你的受众产生共鸣

Antsy Labs，让交流跟上变化和犯错误的速度

TED演讲，公开和倾听的力量

Zoom，挺身面对“隐私轰炸”

结语 品牌发声的能力，就是未来的核心竞争力

顶级品牌海量案例+可复制，一本策略实战宝典

作者玛戈·布卢姆斯坦作为哈佛大学、Timberland等内容策略顾问，将其20余年经验凝练为具高度操作性的方法论。

书中详解如何通过清晰的语言、有效的信息架构与人性化叙事，提升品牌内容的传播效能与转化率。

比如：

Gov.uk如何通过精简网页提升公共服务信任度？

Lovehoney怎样用“承认能力边界”让品牌显得更可信？

Zoom 在面对隐私争议时如何迅速回应、主动担责、公开改进，成功把脆弱扭转为信任？

书中融合Mailchimp、Zoom、TED等全球顶级品牌的实战案例，展示如何化危机为力量，将信任转化为真正的品牌资产。

无论是国牌崛起还是出海营销，这本书为你提供一套可复用的信任构建体系——不止于增长，更关乎生存。

《品牌发声》，重磅上新

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本书为营销人、品牌主理人等群体提供了三大核心价值：

➥破解“增长焦虑”，以信任力替代流量依赖；

➥应对全球化挑战，借案例解析出海品牌的本地化沟通逻辑；

➥构建长期竞争力，将内容力转化为品牌不可替代的核心优势。

无论你是品牌负责人、文案策划还是营销新手，无论是为了防范危机、复兴品牌，还是实现规模化转化，这本书都堪称数字化时代品牌生存必备的一本书！

这不仅是一本营销书，更是一本品牌人性化生存指南——适合每一个希望在不确定环境中构建长期竞争力的组织与个人。

02

这本书出自谁手

《品牌发声》作者：玛戈·布卢姆斯坦

内容策略行业的领军人物之一，波士顿品牌和内容策略咨询公司Appropriate,Inc.的负责人，为全球的营销团队提供咨询。为哈佛大学的危机公关项目、内华达州的文化旅游事业做出了奠基式的贡献，以及参与了添柏岚（Timberland）开创性的企业社会责任项目。客户还包括美国蒙台梭利协会、富达投资、Lovehoney、Mailchimp、Sallie Mae、Pitney Bowes以及罗德岛设计学院。

开发了以品牌传播目标为导向的内容策略方法，并创建了BrandSort工具，该工具被咨询公司广泛采用，帮助客户明确他们的沟通目标。

20多年来广泛开展讲座、发表主题演讲。作为首届内容策略联盟的参与者和西南偏南艺术节（SXSW）的特色演讲者，曾在世界交互设计日、法兰克福内容策略论坛和OmnichannelX上发表了主题演讲。也是设计演讲者平台Women Talk Design的顾问。

03

这些大咖都在读

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内容策略行业的领军人物重磅力作！

信息过载与信任崩塌的时代，品牌面临的最大挑战早已不是产品力、营销预算或流量红利不足，而是“信任赤字”。传统危机公关的“否认–道歉–补偿”三板斧在此完全失效，品牌的所有道歉都早已被预设为“公关策略”。玛戈·布卢姆斯坦的《品牌发声》为我们揭示了一条不同寻常却充满人性与温情的路径：品牌通过一致的表达、合理的信息量以及勇于示弱的透明沟通，重建与公众之间那早已消失殆尽的情感契约。

——楚学友

友声誉®品牌咨询创始人兼CEO

《危机公关实战手册》作者 ，品牌声誉顾问，TEDx演讲者

流量退潮，裸泳者现。当野蛮生长的红利耗尽，品牌竞争回归本质：信任即货币，内容即资产。玛戈·布卢姆斯坦的《品牌发声》并非又一本营销手册，而是一套后流量时代的品牌生存法则。未来十年，内容力即品牌核心竞争力。《品牌发声》为所有苦于增长焦虑、信任危机的企业，提供了一套可落地的“心智占领”路线图——它关乎生存，更关乎进化。

——汤飞

锐意战略营销咨询创始人

真正有力量的品牌，不是大声，而是有声。《品牌发声》以清晰且优雅的结构，揭示了品牌如何通过一致而有个性的表达，在纷繁复杂中建立信任。它提醒我们：恰当的透明度胜于全面的控制，适度的脆弱性胜于完美的面具。对品牌建设者而言，这是一本值得反复阅读的思考之书，也是一本关于人心的传播之书。

——鲍张羽

《品牌与否》播客主播

今天的品牌人发现，客户早已不是以前的“傻白甜”，他们越来越精明，越来越专业，甚至越来越愤世嫉俗，对品牌的信任度正在普遍地不断地降低，在这种情况下，品牌人该如何应对？这本书勇敢地直面了当下真实的品牌世界，作者通过大量ZUI新的真实案例和对这些案例当事者的采访，并总结出简单有效的技术，展示了品牌和组织该如何表达个性，重建与客户之间的亲密关系，获取信任，以及如何不仅重建信任，还能推动受众接受新产品和新体验。品牌的责任正在发生根本性的转变，必须超越对利润的无限抢夺，走进人们的内心。无论你是要建立新品牌还是准备全面改革营销策略，这本实用且真实的书都会对你有所帮助。

——汤文静

零售行业资深专家，弘章投资前合伙人

《DTC创造品牌奇迹》《贝佐斯致股东的信》等畅销书译者

《品牌发声》是一本很实用的品牌经营指南，深入分析了消费者信任缺失的原因，教你如何通过真诚、透明和一致的价值观赢得信任。书中结合大量真实案例，提供清晰可操作的方法，帮助品牌在激烈竞争中脱颖而出，赢得消费者的长期认可。无论你是想建立品牌形象还是提升客户忠诚度，这本书都能给你带来启发！

——闵彦冰

贝翰战略咨询CEO

复旦大学CMRC研究员

富有同情心的体验设计正好坐落于脆弱性、坦率和谦逊的交叉点上，《品牌发声》巧妙地为你提供了实现这一目标的路线图。

——卡拉·迪弗里亚斯

奥巴马白宫体验设计总监

我们生活在一个被愤世嫉俗统治的时代，《品牌发声》为那些想建立诚实、乐观、持久、能够为世界贡献真正价值的公司和品牌的人点亮了一盏明灯。

——科伊·维恩

Adobe公司高/级设计总监

在一个充斥着错误信息和深度虚假信息的世界里，信任是一种强大的资产。在《品牌发声》一书中，玛戈·布卢姆斯坦指出了三个核心领域，在这些领域中采用有效的内容战略可以促进持久的信任。通过来自不同领域和行业的组织范例，布卢姆斯坦为寻求在这个数字化转型时代建立信任的商业领袖们提供了宝贵的见解和战术建议。

——佩里·休伊特

Brock Capital公司营销和技术总裁、哈佛大学前首席数字官

《品牌发声》汇集了大量的真实案例研究，并提供了如何击败愤世嫉俗主义并建立信任的具体范例。任何有兴趣与自己的客户或受众建立更深入而持久的关系的人都应该读一读这本书。

——克里斯托弗·斯特雷贝尔

世界卫生组织数字内容体验经理

《品牌发声》不仅仅提供了培养信任感以及与客户和受众建立牢固关系的简单方法，它还通过说明为什么做这些事情很重要而超越了这一点。如果你想发展更深入、更有意义的合作，那就请阅读本书。

——埃德瓦多·奥提兹

Coforma公司首席执行官

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本期策划：芦丁

编辑：芦丁

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